Web-studio46.ru

Обучение и образование
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинги по работе с клиентами

Клиентоориентированный сервис

Спешим зарегистрироваться!

«PROПродажи!» — 2 дня 23 и 24 апреля 2020 года с 10:00 до 18:00

«Эффективный руководитель» — 2 дня 27 и 28 мая 2020г. с 10:00 до 18:00

  • Главная
  • Тренинги
  • Тренинги по коммуникации
  • Клиентоориентированный сервис

Тренинг «Клиентоориентированный сервис» решает сразу несколько задач. Менеджеры по продажам начинают получать удовольствие от работы и не испытывают сложностей с ведением по сделке даже сложных клиентов. Руководители получают персонал, который становится лицом компании, формирует ее имидж в глазах клиентов.

Чтобы достичь таких результатов, мы разработаем и внедрим в работу вашей компании стандарты сервиса в работе с клиентами, а также изменим отношение ваших сотрудников к продажам в целом. Итог таких изменений — рост числа лояльных клиентов и увеличение прибыли компании.

Результаты тренинга

  1. Повысить объем продаж и лояльность клиентов компании, благодаря повышению качества сервиса
  2. Внедрить стандарты сервиса в работу персонала
  3. Сформировать понимание клиентоориентированного подхода к сервису

Задачи, которые мы решаем

  • Отрабатываются навыки эффективного взаимодействия с клиентами в рамках клиентоориентированного подхода к сервису.
  • Разрабатываются принципы единых корпоративных стандартов сервиса.
  • Отрабатываются навыки работы с клиентом в типичных для персонала ситуациях
  • Отрабатываются навыки работы с конфликтами

Разработаны для

Компании, прошедшие у нас тренинг Клиентоориентированный сервис

Тренинг ведут тренеры, коучи и консультанты

1. Подготовка к рабочему дню.

  • Методы создания позитивного настроя и душевного равновесия.

2. Имидж компании и имидж ее сотрудников.

  • Имидж сотрудника и его влияние на имидж компании
  • Внешний вид и стиль поведения
  • Искусство самопрезентации.
  • Вербальная и невербальная самопрезентация: основные правила формирования благоприятного первого впечатления.

3.Введение основных понятий клиентоориентированного подхода:

  • Признаки клиентоориентированного подхода;
  • Специфика такого подхода в Вашем бизнесе.
  • Вербальный канал. Оптимальные речевые конструкции при работе с Клиентами.
  • Визуальный канал. Язык тела.
  • Планирование личных изменений.
  • Основные принципы коммуникаций
  • Отличия телефонного разговора от личного контакта — специфика общения по телефону.
  • Что действительно влияет на впечатление, создаваемое нами.
  • Отработка навыков эффективных коммуникаций при личном общении:
  • Корпоративные стандарты и тренировка работы персонала в стандартных для Вашей компании ситуациях

6.Стандарты делового этикета при общении по телефону.

  • Телефон, возможности и опасности: Вы звоните клиенту, Вам звонит клиент.
  • Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы.
  • Типы вопросов. Классификация вопросов по назначению.
  • Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам.
  • Что следует и не следует делать, когда звонит телефон.
  • Выражения, которых следует избегать.
  • Первая фраза. Время ответа на звонок.
  • «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону.
  • Переадресация звонка.
  • Принятие сообщений для отсутствующих коллег. Просьба перезвонить. .
  • Правильное окончание разговора.
  • Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.
  • Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону.
  • Критерии оценки речи: дикция, темп, интонация, голос.
  • Чёткость дикции.
  • Слова-паразиты.
  • Голосовая подстройка к собеседнику.

7.Работа с конфликтами.

  • Конфликтогены, приемы сглаживания конфликта.
  • Принципы общения с раздраженными клиентами;
  • Как и когда извиняться;
  • Алгоритм работы с жалобами и конфликтами.
  • Конфликтная ситуация.
  • Цель конфликта. Конфликт происходит из-за неудовлетворённости целей сторон
  • Задачи конфликта. Вывод на стратегию выиграть-выиграть
  • Конфликтное поле. Влияние ситуации и особенностей организации
  • Конфликтное поведение.
  • Особенности личности. Конфликтные типы личностей, распознавание и профилактика конфликта
  • Особенности поведения.
  • Повод. Является последней каплей и не помогает в разрешении конфликта. Как отличить повод от причины
  • Основные причины конфликта:
  • пересечение интересов
  • обманутые ожидания
  • недоговоренности
  • отсутствие общего языка
  • разность восприятия мира
  • проецирование
  • стереотипы поведения
  • Управление эмоциями в конфликте:
  • управление собственными эмоциями
  • управление эмоциями оппонента
  • разрядка
  • Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
  • Мониторинг эмоций

8.Что после тренинга будет делаться иначе?

  • Составление индивидуального плана развития.

Тренинги по работе с клиентами – дайте бусы папуасу

В наше непростое время, чтобы удивить весьма искушенного и избалованного покупателя, нужно очень постараться. Клиент сейчас пошел разборчивый и осторожный. Поэтому и работа с ним требует умелого подхода, который вполне могут гарантировать наши консультации. В вопросах тренинга центр «Позиция» добился значительных успехов, и готов поделиться своими знаниями, чтобы вы смогли привлечь любого несговорчивого клиента.

Из ниточки вопроса завяжется узелок разговора

Чтобы заинтересовать клиента, нужно знать, как подойти к нему, поскольку правильное общение – важная составляющая эффективности продаж. Наши семинары помогут вам найти верный путь к сердцу покупателя, убедить его в том, что предлагаемый вами товар ему жизненно необходим и без него просто никак не обойтись. Вы должны предоставить ему обслуживание по высшему разряду, заинтриговать, рассказать о товаре, сконцентрировав внимание на его лучших качествах и незаменимости в быту. Недаром же ваше место работы – отдел продаж. Так оправдывайте свое назначение.

Читать еще:  Тренинг история возникновения и развития технологии

Хитрые приемчики, или как уложить покупателя на лопатки

Для привлечения клиентов используются различные приемы. Покажите товар лицом, чтобы человек, даже проходя мимо и не имея целью приобрести что-либо, обратил на него свое внимание и не ушел без покупки. Спектр таких приемов довольно широк. Деловые люди подробно изучают этот вопрос. Стоимость наших семинаров позволяет посещать их практически каждому, поскольку цена вопроса реализации вашего товара того стоит. К тому же, расписание наших занятий составлено так, что вы можете посещать их в удобное для вас время.

Повышение вашей квалификации на пути к удачливому и умелому мерчендайзеру зависит от совместных усилий. Наш центр готов работать с вами до полного освоения всех нюансов этого интересного дела. Овладев им в совершенстве, вы сможете наблюдать, как продажи даже малоликвидного товара будут увеличиваться день ото дня. Проведение наших занятий поможет вам взять управление эмоциями и желаниями потребителя в свои руки.

Знающий себе цену менеджер по работе с клиентами может общаться с заказчиками так же легко, как со своей женой, потому что прекрасно знает все типажи покупателей, их психологические особенности, способы реагирования на возражения или отказ от предлагаемого товара. Он изучил все сильные и слабые стороны конкурентов, аргументированно отстаивает свою позицию, настойчив, но не нахрапист, выйдет с честью из самой щекотливой ситуации.

Мы придадим развитию ваших способностей космическое ускорение, а значит, ваша компания будет процветать. Вы увидите, что наша система подхода к покупателю универсальна, и может успешно применяться даже в таком городе, как Москва.

Консультационно-тренинговый центр «Позиция» практикует различные виды обучения. Поэтому, овладев техникой привлечения покупателей, можете себя попробовать и в других сферах маркетинга, например, науке готовить и проводить переговоры или презентации.

Работа с клиентами до продажи – прямой путь к повышению прибыли. А чтобы клиентский сервис работал, как швейцарские часы – понадобятся специальные навыки. Профессия менеджера направлена на прямое привлечение потенциальных покупателей. Но эту же задачу можно решить и косвенно.

Проведение переговоров имеет конечной целью заключение договора. Но так происходит далеко не всегда. Почему? Не созданы оптимальные условия для подписания итогового документа или возникла какая-то серьезная причина, препятствующая соглашению сторон. Но и неправильно составленный документ может иметь негативные правовые последствия, а то и разрушить ваш бизнес.

Вы нашли клиента, узнали о его потребностях, договорились о встрече, устроили впечатляющую презентацию, а во время переговоров о цене «забуксовали» и зашли в тупик. Для менеджера — обычная ситуация, избежать которой помогут .

Если работа вашей организации направлена не на прямые единоразовые продажи: реализация недвижимости, оказание ритуальных услуг, розничная торговля на вокзале – тогда всерьез придется задуматься о разработке корпоративной программы, направленной на овладение эффективной техникой перепродаж.

Корпоративные тренинги

Организация и продвижение бизнеса требуют немалых капиталовложений. Чтобы прибыль росла, а компания достигала новых высот, необходимо уделять большое внимание развитию персонала и его обучению.

Зачем нужны бизнес-тренинги

Профессиональные тренинги являются действенным инструментом подготовки эффективных специалистов. Трудно представить современную компанию, в которой не занимаются обучением менеджеров. Как правило, такие предприятия быстро уходят с рынка и уступают место новым, прогрессивным. Статистические данные говорят, что компании, которые не организуют бизнес-тренинги в Москве или других городах страны, недополучают порядка 20–30 % потенциальной прибыли. А их сотрудники работают на 50 % хуже, чем те, которые прошли обучение.

Корпоративные бизнес-тренинги являются современным эффективным методом передачи сотрудникам необходимых знаний и выработки практических навыков. За короткий срок можно достичь вполне ощутимых результатов. Профессиональный тренер научит продавать по телефону или на личных встречах, правильно подбирать персонал, проводить встречи, презентации, выступать публично, преодолевать комплексы и т. д. Он сможет запустить процесс превращения отдельных сотрудников в сплоченную команду, способную достигать любых поставленных целей.

Читать еще:  Тренинговые упражнения на развитие коммуникативных навыков

Наше предложение

Компания Papa Group предлагает корпоративные тренинги, которые дадут Вашим сотрудникам не только необходимые знания и практические навыки, но и мотивацию к развитию и эффективной работе. Наши профессиональные тренеры, имеющие опыт в бизнесе, составят индивидуальную программу корпоративного обучения Ваших сотрудников.

Как правило, при разработке программы учитываются:

  • пожелания руководства;
  • специфика сферы деятельности и самой компании;
  • актуальные задачи, стоящие перед работниками;
  • перспективы и планы развития.

Организация бизнес-тренингов и все этапы их проведения ложатся на плечи компании Papa Group.

Особенности бизнес-тренингов от компании Papa Group

На корпоративном тренинге в Москве Ваши сотрудники получат:

  • необходимые теоретические знания;
  • практические навыки, которые они будут применять в ежедневной работе;
  • ответы на все вопросы по их профессиональной деятельности;
  • готовые схемы поведения в сложных рабочих ситуациях;
  • скрипты для выполнения должностных обязанностей;
  • дополнительную мотивацию для повышения продуктивности и достижения поставленных целей.

Проведение бизнес-тренингов позволит Вашим подчиненным стать более уверенными в себе, освоить современные методики решения деловых задач. Обучение проходит с использованием мультимедийной аппаратуры и состоит из двух блоков:

  • мини-лекций, на которых даются теоретические знания (30 % времени);
  • практических занятий (70 % времени). Слушатели участвуют в групповых заданиях, мозговых штурмах, ролевых играх, на которых отрабатывают практические навыки.

В ходе обучения каждый участник получает обратную связь от тренера. У Ваших сотрудников не останется неотработанных навыков и вопросов, на которые не получены ответы.

Для кого предназначены бизнес-тренинги

Проведение корпоративных тренингов предназначено для сотрудников коммерческих предприятий, которые хотят динамично развиваться и достичь успеха. Компания Papa Group проводит бизнес-тренинги для менеджеров разных отделов: по продажам, кадрам, персоналу и т. д.

Не остаются без внимания и руководители различных уровней, топ-менеджеры, владельцы предприятий. Для них подготовлены специальные программы, позволяющие достигнуть максимальной эффективности, освоить коммуникативные навыки, научиться современным методам управления и другим, не менее важным аспектам, необходимым управленцам. Компаниям предлагается организация обучающих программ на командообразование, улучшение психологической обстановки в коллективе и т. д.

Чтобы заказать корпоративный тренинг в компании Papa Group, позвоните по телефону, указанному выше, или отправьте заполненную заявку. Наши специалисты свяжутся с Вами, ответят на вопросы и запишут на бизнес-тренинг в Москве.

Тренинги для фармацевтических компаний

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Управление результатом в бизнесе

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Управление персоналом

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Подбор и оценка персонала

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Ассесcмент-центр

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Повышение персональной эффективности руководителя

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Кросс-функциональная коммуникация

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Управление территорией

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Переговоры от простого к сложному

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Управление продажами

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Развитие прикладных навыков (Soft Skills)

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Тренинги по маркетингу

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Тренинг по командообразованию

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Тренинг для менеджеров по персоналу

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Бизнес-тренинги для руководителей

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Корпоративные тренинги по продажам

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Тренинги для директоров

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

Тренинг командного взаимодействия

Стоимость от 65 000 рублей за один тренинговый день (8 академических часов)

РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Тренинг предназначен для специалистов компании, ответственных за взаимодействие с наиболее важными и крупными клиентами компании: сотрудников отдела продаж, отдела клиентского сервиса или специализированных отделов по работе с ключевыми клиентами, а также для руководителей отделов продаж и работы с ключевыми клиентами.

Читать еще:  Procedos платформа для тренинга

Ни для кого не секрет, что в праздники и перед праздниками люди покупают гораздо больше товаров и услуг, нежели в будни — себе и в подарок. Эффективное использование праздничной атмосферы для увеличения продаж – мастерство профессионального продавца.

Клиентский капитал — один из самых важных капиталов организации
Аксиома

Кто такой ключевой клиент и чем он отличается от обычного? В чем состоит специфика обслуживания ключевых клиентов? Какими способностями должен обладать специалист по работе с ключевыми клиентами? Каким образом надо выстраивать свои отношения с ключевым клиентом, чтобы Компания получала от этого наибольшую прибыль? Об этом и о многом другом – на нашем тренинге.

Методология работы на тренинге – интерактив (ролевые игры, упражнения, видео, работа в парах).

ВВЕДЕНИЕ В РАБОТУ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ

Ключевой Клиент

Какие бывают клиенты, типология. Ключевой клиент компании, кто он и что он из себя представляет. Ожидания ключевых клиентов. Основная задача в работе с ключевым клиентом.

Подготовка менеджера по ключевым клиентам к работе с клиентом

Предварительная подготовка менеджера как осознанная необходимость работы с ключевым клиентом. Как соответствовать ожиданиям клиентов. Поведение менеджера и ожидания клиента, каким должно быть поведение менеджера. Одно простое правило и максимум рекомендаций.

Взаимодействие с ключевым клиентом

Взаимодействие с клиентом. Основной принцип, проходящий «красной нитью» через все этапы работы с ключевым клиентом и помогающий эффективному взаимодействию с ним. Максимум рекомендаций для соблюдения принципа. Самодиагностика участниками особенностей собственного взаимодействия с клиентами.

РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ

Деловое общение с ключевым клиентом по телефону

Общие принципы общения с клиентом по телефону. Тонкости общения по телефону с ключевым клиентом. Что допустимо, а что должно быть исключено при профессиональной работе с ключевым клиентом по телефону, рекомендации. Выход на персону, принимающую решение.

Доверие и контакт с ключевым клиентом при личной встрече

Создание и поддержание доверительных отношений с клиентом, завоевание доверия . Установление контакта с клиентом. Основные ошибки, совершаемые при завоевании доверия и установлении контакта. Развернутая методология установления и поддержания контакта с клиентом для работы на переговорах и после, отработка методов.

Переговоры с клиентом и презентация товара/услуги

Переговоры как деловое взаимодействие с ключевым клиентом. Стратегия переговоров, построенная на основном принципе взаимодействия с клиентом и ориентированная на долгосрочные отношения. Презентация в процессе переговоров. Что представляет собой презентация. Особенности презентации для ключевых клиентов, техника презентации. Общие рекомендации для разработки и проведения эффективной презентации. Основные ошибки, совершаемые при презентации. Разработка и отработка техники презентации. Возможные возражения клиента в процессе переговоров. Наиболее важное для эффективной работы с возражениями клиента. Рекомендации по работе с возражениями клиента. Основные ошибки, совершаемые при работе с возражениями. Приемы для использования возражений клиента для продвижения товара/ услуги. Наиболее частые возражения клиента и их практическая отработка. Аргументация в переговорах в пользу своего товара/ услуги. Методология аргументации. Условия необходимые для аргументации и их создание. Базовые правила аргументации. Основные ошибки, совершаемые при аргументации. Разработка аргументации «под товар» и «под клиента».

Потенциально конфликтные ситуации

Конфликтные ситуации, что такое конфликт. Профилактика конфликтов в обслуживании клиентов как условие для долгосрочных отношений с ключевыми клиентами. Причины возникновения конфликтов в обслуживании клиентов. Конфликтогены – что может запустить конфликт в общении с клиентом, Обзор, типы конфликтогенов и мероприятия по их профилактике. Самодиагностика поведения в конфликте. Самозащита в сложных, потенциально конфликтных ситуациях работы с клиентом, техники самозащиты, отработка техник. Техника сохранения контакта с клиентом в конфликтных ситуациях и последующего разрешения конфликта, отработка техники. Различные клиенты и простые рекомендации по взаимодействию с ними.

Послепродажные отношения с ключевым клиентом

Поддержание послепродажных отношений с клиентом. Личностные и организационные отношения с клиентом. Методы продвижения компании у ключевого клиента. Система тотального контроля обращений ключевого клиента и работа с его запросами. Использование опыта работы с возражениями, аргументации, а так же работы в потенциально конфликтных ситуациях в послепродажной работе с VIP клиентами.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector