Тренинг по деловому общению

Курсы делового общения

На сегодняшний день роль делового общения в ведении бизнеса сложно переоценить. Тренинг навыков делового общения помогает успешно взаимодействовать с обществом, добиваться поставленных целей, завоевывать положительную репутацию в глазах партнеров и клиентов. Именно поэтому обучение на курсах делового общения и речи пригодится предпринимателям и руководящему составу различных компаний, менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, работающим с клиентами и в сфере продаж.

Курсы общения: цели и задачи

Улучшить речь, сделать ее более выразительной и грамотной, овладеть приемами делового общения вы сможете на курсах в Русской Школе Управления. Преподаватели тренингов помогут слушателям получить ценные знания и отработать их на практике. В ходе обучения на курсах по речи и деловому этикету будет рассмотрен ряд важнейших тем: организация визитов, в том числе и деловых, ведение переговоров, взаимодействие с аудиторией во время публичного выступления и так далее.

Результаты обучения

После прохождения обучения слушатели смогут:

• создавать необходимый психологический настрой собеседника в зависимости от ситуации;
• применять невербальные методики деловых переговоров;
• владеть речью и голосом, выбирать тембр и интонацию, расставлять акценты и делать паузы;
• понимать намерения и мотивы собеседника по его поведению;
• производить правильное первое впечатление.

Курсы делового общения и речи от Русской Школы Управления – это значительный шаг на пути к успеху и самосовершенствованию. Опытные педагоги поделятся со слушателями профессиональными секретами и расскажут все о правилах бизнес-коммуникаций.
Записывайтесь на тренинг по навыкам делового общения прямо сейчас, используя контакты, указанные на нашем сайте!

Диагностика личной эффективности

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
• Диагностика самореализации личности.
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
• Блок 2. Диагностика своих целей.
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
• Блок 3. Диагностика своих ценностей.
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
• Блок4. Диагностика своих коммуникаций.
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
• Диагностика своего психотипа и своего окружения.
• Блок 5. Диагностика управления своим временем.
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
• Оценка своей продуктивности.
• Оценка своей производительности.
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
• Оценка уровня своей мотивации.
• Оценка своих ограничений.
• Создание системы поддерживающих убеждений.
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
• Оценка умения точно определять свои эмоции.
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
• Оценка управления эмоциями других людей.

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
• Методы противодействия манипуляциям.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
• Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
• Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
• Одежда для приемов
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Целевая аудитория

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

• Руководители компании.
• Руководители подразделений.
• Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

Результаты

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

• Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
• Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
• Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
• Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
• Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Программа

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

• Что значит общаться по-деловому.
• Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

• Отсутствие плана и цели общения.
• Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
• Неспособность организовать деловое общение.
• Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

• Установка контакта с собеседником.
• «Слышать и слушать». В чем разница.
• Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
• Личные и партнерские интерпретации.
• Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

• Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
• Психологические барьеры и способы их преодоления.
• Ключевые методы преодоления возражений.
• Приёмы словесного воздействия.
• Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

5. Технология управления беседой.

• Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
• Направление партнера в нужный вектор беседы.
• Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

• Методы и методики предотвращения конфликта.
• Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
• Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
• Позитивный подход в переговорном процессе.
• Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

• Создание долгосрочных партнёрских отношений.
• Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

8. Безопасный выход.

• Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
• Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Особенности тренинга

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

• Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
• Мощная обратная связь.
• Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.

Коммуникативные тренинги

Деловое общение. Коммуникативные тренинги.

Развитие коммуникативных навыков

На этой странице вы найдете описание программ тренингов направленных на развитие коммуникативных навыков. Количество ошибок и потерь в работе по причине сбоев в коммуникации между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями трудно переоценить. Навыки приема и передачи информации, обратная связь, сохранение конструктивной позиции в общении, корректное отстаивание интересов эти и другие навыки отрабатываются на коммуникативных тренингах. Без этой основы трудно представить себе развитие сотрудника или руководителя. Тренинги по теме «Деловое общение» являются базовыми программами и рекомендованы к прохождению всем сотрудникам компании.

• Осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации.
• Отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств.
• Освоение техники ассертивного поведения.
• Освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации.

2. Эффективная коммуникация в команде

• Особенности коммуникации в команде.
• Коммуникация по вертикали. Сферы ответственности. Проблемы и задачи.
• Особенности коммуникации в ситуации критики.
• Особенности процесса коммуникации по горизонтали.
• Особенности собеседника. Как избежать непонимания. Простые способы.
• Корректное отстаивание деловых интересов в команде.

В результате тренинга участники смогут:

• Снизить количество ошибок в работе подчиненных, связанных с потерей и искажением информации
• Корректно ставить цели и грамотно доносить их до подчиненных
• Использовать для коррекции деятельности подчиненных конструктивную критику и мотивирующую обратную связь
• Бесконфликтно отстаивать деловые интересы

• Познакомить участников с правилами написания деловых писем.
• Сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе.
• Сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе.
• Познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки.

По окончании тренинга участники:

• Поймут специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки.
• Осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
• Научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
• Приобретут навыки снятия агрессии по телефону
• Узнают правила телефонного этикета
• Приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров

• Что такое конфликт. Природа конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
• Стили и стратегии поведения в конфликте.
• Управление эмоциональным состоянием.
• Агрессивные высказывания и действия: учимся считывать истинные мотивы.
• Невербальные средства регулирования эмоционального состояния.
• Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием
• Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.
• Конфликт без агрессии или как отстаивать свои интересы.

Получаемые от тренинга эффекты:

• Улучшение взаимопонимания между сотрудниками.
• Повышением работоспособности сотрудников.
• Формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов.
• Снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата.

Арсенал наших программ не ограничивается перечнем, представленным на сайте. В зависимости от задач вашего бизнеса содержание курсов и тренингов может быть определено индивидуально. Обеспечьте блестящее будущее вашей компании, обучая ваших сотрудников у лидера рынка корпоративных тренингов!

Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация»:

Деловое общение. Коммуникативные тренинги. Развитие коммуникативных навыков. Навыки коммуникации тренинг

Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение

Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.

В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.

• Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
• Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
• Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
• Изучить структуру коммуникации.
• Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
• Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
• Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.

Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

• Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
• Модель коммуникативной компетенции.
• Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
• Что такое коммуникация.
• Что такое эффективная коммуникация.
• «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
• Самое важное в эффективной коммуникации.
• Структура коммуникации.

Модуль 2. Два уровня коммуникации

• Модель «Айсберг».
• Каналы передачи информации.
• Каналы восприятия в процессе коммуникации.
• Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.

Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации

• Понятие эмоционального интеллекта.
• Структура эмоционального интеллекта.
• Виды эмоций.
• Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
• Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
• Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
• Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
• Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
• Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.

Модуль 4.Основные законы общения

• Объект и цель коммуникации.
• Подстройка и ведение в коммуникации.
• Три позиции в общении.
• Ассертивность в коммуникации.
• Модель Отправитель – получатель.
• Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
• Модель «4 уха».
• Техники активного слушания в коммуникации.

Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации

• Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
• Отличие влияния и манипуляций.
• Способы определения манипулятивного влияния.
• Способы защиты от манипуляций.
• Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
• Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
• Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
• Убедительная аргументация.

Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации

• Типологии людей.
• Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
• Учет индивидуальных особенностей собеседника.

Модуль 7. Письменная коммуникация

• Особенности письменной коммуникации.
• Основные законы письменной коммуникации.
• Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.

Заключительная игра «Гений коммуникации»

Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.

В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.

Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.

Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут