Тренинг по деловому общению
Курсы делового общения
На сегодняшний день роль делового общения в ведении бизнеса сложно переоценить. Тренинг навыков делового общения помогает успешно взаимодействовать с обществом, добиваться поставленных целей, завоевывать положительную репутацию в глазах партнеров и клиентов. Именно поэтому обучение на курсах делового общения и речи пригодится предпринимателям и руководящему составу различных компаний, менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, работающим с клиентами и в сфере продаж.
Курсы общения: цели и задачи
Улучшить речь, сделать ее более выразительной и грамотной, овладеть приемами делового общения вы сможете на курсах в Русской Школе Управления. Преподаватели тренингов помогут слушателям получить ценные знания и отработать их на практике. В ходе обучения на курсах по речи и деловому этикету будет рассмотрен ряд важнейших тем: организация визитов, в том числе и деловых, ведение переговоров, взаимодействие с аудиторией во время публичного выступления и так далее.
Результаты обучения
После прохождения обучения слушатели смогут:
- создавать необходимый психологический настрой собеседника в зависимости от ситуации;
- применять невербальные методики деловых переговоров;
- владеть речью и голосом, выбирать тембр и интонацию, расставлять акценты и делать паузы;
- понимать намерения и мотивы собеседника по его поведению;
- производить правильное первое впечатление.
Курсы делового общения и речи от Русской Школы Управления – это значительный шаг на пути к успеху и самосовершенствованию. Опытные педагоги поделятся со слушателями профессиональными секретами и расскажут все о правилах бизнес-коммуникаций.
Записывайтесь на тренинг по навыкам делового общения прямо сейчас, используя контакты, указанные на нашем сайте!
Диагностика личной эффективности
- Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
- Диагностика самореализации личности.
- Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
- Блок 2. Диагностика своих целей.
- Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
- Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
- Блок 3. Диагностика своих ценностей.
- Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
- Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
- Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
- Блок4. Диагностика своих коммуникаций.
- Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
- Диагностика своего психотипа и своего окружения.
- Блок 5. Диагностика управления своим временем.
- Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
- Оценка своей продуктивности.
- Оценка своей производительности.
- Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
- Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
- Оценка уровня своей мотивации.
- Оценка своих ограничений.
- Создание системы поддерживающих убеждений.
- Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
- Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
- Оценка умения точно определять свои эмоции.
- Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
- Оценка управления эмоциями других людей.
Управление переговорами: правила и приемы
- Подготовка к переговорам: типы клиентов.
- Особенности работы со сложными клиентами.
- Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
- Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
- Приемы эффективного переговорщика в продажах.
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
- Кейс: Переговорные поединки.
- Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
- Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
- Методы противодействия манипуляциям.
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
- Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
- Техника работы с эмоциями.
- Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб
- Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
- Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
- Деловая встреча. Как правильно подготовиться
- Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
- Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
- Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
- Одежда для приемов
- Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах
Деловая коммуникация
Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.
Целевая аудитория
Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:
- Руководители компании.
- Руководители подразделений.
- Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.
Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.
Результаты
На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.
Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:
- Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
- Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
- Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
- Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
- Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.
На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».
Программа
Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.
Ключевые блоки:
1. Деловое общение.
- Что значит общаться по-деловому.
- Виды и формы делового общения.
2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.
- Отсутствие плана и цели общения.
- Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
- Неспособность организовать деловое общение.
- Правило «дослушай до конца».
3. Этапы деловой коммуникации.
- Установка контакта с собеседником.
- «Слышать и слушать». В чем разница.
- Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
- Личные и партнерские интерпретации.
- Правило win-win.
4. Работа с сопротивлениями.
- Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
- Психологические барьеры и способы их преодоления.
- Ключевые методы преодоления возражений.
- Приёмы словесного воздействия.
- Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.
5. Технология управления беседой.
- Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
- Направление партнера в нужный вектор беседы.
- Приёмы перехвата инициативы в переговорах.
6. Управление конфликтами.
- Методы и методики предотвращения конфликта.
- Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
- Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
- Позитивный подход в переговорном процессе.
- Крайности в конфликтах и как их избежать.
7. Создание связки «мы-партнёры».
- Создание долгосрочных партнёрских отношений.
- Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.
8. Безопасный выход.
- Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
- Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.
Особенности тренинга
Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.
- Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
- Мощная обратная связь.
- Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.
Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.
Коммуникативные тренинги
Деловое общение. Коммуникативные тренинги.
Развитие коммуникативных навыков
На этой странице вы найдете описание программ тренингов направленных на развитие коммуникативных навыков. Количество ошибок и потерь в работе по причине сбоев в коммуникации между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями трудно переоценить. Навыки приема и передачи информации, обратная связь, сохранение конструктивной позиции в общении, корректное отстаивание интересов эти и другие навыки отрабатываются на коммуникативных тренингах. Без этой основы трудно представить себе развитие сотрудника или руководителя. Тренинги по теме «Деловое общение» являются базовыми программами и рекомендованы к прохождению всем сотрудникам компании.
- Осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации.
- Отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств.
- Освоение техники ассертивного поведения.
- Освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации.
2. Эффективная коммуникация в команде
- Особенности коммуникации в команде.
- Коммуникация по вертикали. Сферы ответственности. Проблемы и задачи.
- Особенности коммуникации в ситуации критики.
- Особенности процесса коммуникации по горизонтали.
- Особенности собеседника. Как избежать непонимания. Простые способы.
- Корректное отстаивание деловых интересов в команде.
В результате тренинга участники смогут:
- Снизить количество ошибок в работе подчиненных, связанных с потерей и искажением информации
- Корректно ставить цели и грамотно доносить их до подчиненных
- Использовать для коррекции деятельности подчиненных конструктивную критику и мотивирующую обратную связь
- Бесконфликтно отстаивать деловые интересы
- Познакомить участников с правилами написания деловых писем.
- Сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе.
- Сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе.
- Познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки.
По окончании тренинга участники:
- Поймут специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки.
- Осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
- Научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
- Приобретут навыки снятия агрессии по телефону
- Узнают правила телефонного этикета
- Приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров
- Что такое конфликт. Природа конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
- Стили и стратегии поведения в конфликте.
- Управление эмоциональным состоянием.
- Агрессивные высказывания и действия: учимся считывать истинные мотивы.
- Невербальные средства регулирования эмоционального состояния.
- Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием
- Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.
- Конфликт без агрессии или как отстаивать свои интересы.
Получаемые от тренинга эффекты:
- Улучшение взаимопонимания между сотрудниками.
- Повышением работоспособности сотрудников.
- Формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов.
- Снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата.
Арсенал наших программ не ограничивается перечнем, представленным на сайте. В зависимости от задач вашего бизнеса содержание курсов и тренингов может быть определено индивидуально. Обеспечьте блестящее будущее вашей компании, обучая ваших сотрудников у лидера рынка корпоративных тренингов!
Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация»:
Деловое общение. Коммуникативные тренинги. Развитие коммуникативных навыков. Навыки коммуникации тренинг
Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение
Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.
Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.
В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.
Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.
- Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
- Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
- Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
- Изучить структуру коммуникации.
- Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
- Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
- Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.
Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.
Модуль 1. Коммуникации в деловом общении
- Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
- Модель коммуникативной компетенции.
- Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
- Что такое коммуникация.
- Что такое эффективная коммуникация.
- «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
- Самое важное в эффективной коммуникации.
- Структура коммуникации.
Модуль 2. Два уровня коммуникации
- Модель «Айсберг».
- Каналы передачи информации.
- Каналы восприятия в процессе коммуникации.
- Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.
Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации
- Понятие эмоционального интеллекта.
- Структура эмоционального интеллекта.
- Виды эмоций.
- Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
- Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
- Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
- Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
- Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
- Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.
Модуль 4.Основные законы общения
- Объект и цель коммуникации.
- Подстройка и ведение в коммуникации.
- Три позиции в общении.
- Ассертивность в коммуникации.
- Модель Отправитель – получатель.
- Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
- Модель «4 уха».
- Техники активного слушания в коммуникации.
Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации
- Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
- Отличие влияния и манипуляций.
- Способы определения манипулятивного влияния.
- Способы защиты от манипуляций.
- Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
- Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
- Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
- Убедительная аргументация.
Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации
- Типологии людей.
- Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
- Учет индивидуальных особенностей собеседника.
Модуль 7. Письменная коммуникация
- Особенности письменной коммуникации.
- Основные законы письменной коммуникации.
- Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.
Заключительная игра «Гений коммуникации»
Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.
В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.
Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.
Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут