Web-studio46.ru

Обучение и образование
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Интуитивный сервис тренинг сбербанк

Как сделать ваш сайт интуитивным в использовании

Чем проще сайт, тем больше у него пользователей. Простота в использовании определяется интуитивным пониманием пользовательского интерфейса сайта .

Главное в интуитивном дизайне то, что он незаметен. Дизайн понятен, когда пользователи могут сосредоточиться на задаче, не останавливаясь ни на секунду. Такой дизайн направляет внимание людей на важные задачи.

Представьте, что вы находитесь в салоне проката автомобилей, и вам показывают машину, которую собираетесь арендовать. Вы подходите к ней и хотите сесть в салон, протягиваете руку, чтобы открыть дверь, но дверной ручки нет! Как попасть в автомобиль?

Это пример не интуитивного дизайна, который сбивает пользователя с толку. Он хотел сесть в машину, но этому процессу помешала незнакомая ситуация без очевидного решения проблемы.

То же касается веб-дизайна. Пока пользователи могут выполнять задачи без промедлений и раздумий — все в порядке. Интуитивный дизайн незаметен, а не интуитивный дизайн бросается в глаза.

Поскольку интуитивно понятный дизайн незаметен, поэтому люди не оценят, зато сразу заметят, если его отсутствие. Не интуитивный дизайн заставляет людей сосредоточиться на элементах, не связанных с их задачами.

Проблема с проектированием интерфейсов: интуитивно понятный для кого?

Почему так много сайтов, которые вызывают у людей раздражение? Дело в том, что создать интуитивно понятный удобный интерфейс сайта действительно трудно. То, что понятно для одного человека, для другого совершенно не ясно. Дизайн не может быть интуитивным, это пользователь может посчитать его таковым или наоборот.

Я верю, что большинство сайтов разрабатывались с хорошими намерениями. Ожидалось, что они будут интуитивно понятными, но обычно для дизайнера! Среднестатистический разработчик или дизайнер не тратит время на наблюдение за тем, как люди пользуются тем, что он создал.

Создание интуитивно понятного дизайна начинается с понимания ваших пользователей. Сначала нужно выяснить, что интуитивно именно для них. Важная концепция, в которой стоит разобраться, это текущие знания и целевые знания.

Текущие знания и целевые знания

Разница между ними называется « пробелом знаний ». Ваша задача — разработать интерфейс сайта , который минимизирует разрыв между знаниями уже имеющимися у пользователя на момент, когда он попадает на ваш сайт, и тем, что ему необходимо знать, чтобы успешно им пользоваться.

Трудность заключается в том, что у вас могут быть самые разные пользователи. Некоторые из них – технически продвинутые «гики», а некоторые – совершенно незнакомые с компьютером.

Концептуальные модели

Если пользователи впервые зашли на сайт, это не значит, что их текущие знания о нем равны нулю. Скорее всего, они уже пользовались похожим сайтом или продуктом раньше. Допустим, вы никогда не делали онлайн-покупок, зато в реальном мире совершали их миллион раз.

В такой ситуации люди воспользуются концептуальной моделью покупок в реальной жизни и постараются воспользоваться имеющимся опытом. Их представление об онлайн-покупках происходит из ментальной модели обычных покупок – самого похожего опыта, который у них есть.

Но предположим, что они делали покупки в интернете раньше, только не на Amazon . В этом случае их концептуальная модель будет другой, как и их представление о покупках на сайте Amazon .

Если большинство пользователей никогда не пользовалось сайтом или онлайн-сервисом, похожим на ваш, то нужно опираться на концептуальную модель. Необходимо выяснить, какой наиболее приближенный к использованию вашего сайта опыт у них есть.

Если сайт не соответствует ментальной модели пользователя, он посчитает сайт сложным в использовании, не интуитивным.

Изучите своих пользователей

Чтобы создать интерфейс сайта , который будет интуитивным для пользователей, нужно понять, каковы их текущие и целевые знания. Что пользователи уже знают и что им нужно знать.

Есть два отличных способа выяснить это:

Наблюдение . Обратитесь к своим клиентам и понаблюдайте за ними, как они используют сайт в привычной обстановке. Так вы получите представление об их текущих знаниях.

Юзабилити-тест «Стоя за плечом» . Попросите людей воспользоваться сайтом, выполнить набор задач и прокомментировать свой мыслительный процесс. Это также можно сделать удаленно. Это определит целевые знания.

В обоих случаях вы наблюдаете и записываете, не вмешиваясь. Вы быстро определите основные проблемы. 10 испытуемых обычно дают представление о 90% трудностей.

Когда можно считать сайт интуитивно понятным?

Дизайн интуитивно понятен, когда текущие знания соответствуют целевым знаниям.

Существует два условия, при соблюдении которых пользователи говорят, что интерфейс веб сайта кажется им «интуитивным»:

  1. Текущие знания идентичны целевым. Когда пользователь видит дизайн, он знает все, что ему нужно, чтобы работать с ним и выполнить свою задачу.
  2. Текущие знания не совпадают с целевыми, но пользователь не осознает, что дизайн помогает ему преодолеть этот разрыв. Пользователь учится естественным образом.

Другими словами, вы либо делаете UI настолько простым, что не требует обучения, либо добавляете понятные инструкции, подсказки, которые легко заметить.

Лучший пример первого условия — поиск Google . Его невозможно использовать неправильно.

Хорошим примером второго условия является Wufoo . Когда начинаете создавать свою первую форму, инструкции помогают вам и процесс обучения кажется естественным.

Есть два варианта интуитивного дизайна. Можно уменьшить требования к целевым знаниям, чтобы они соответствовали текущим знаниям, упростив дизайн, или подтянуть текущие знания к целевым через инструкции.

Интуитивная навигация и поиск

76% пользователей говорят, что для них самое важное в дизайне сайта — это «чтобы я мог легко найти, что хочу».

Как они ищут то, что нужно? С помощью навигации, конечно. Тут возникает сложность: если на сайте много контента, как структурировать его таким образом, чтобы это имело смысл?

Отличный способ выяснить, какой контент, за каким пунктом меню должен следовать, является сортировка карточек. Это надежный и недорогой метод поиска шаблонов того, как пользователи представляют себе контент или функциональные возможности сайта. Он также поможет выбрать названия элементов меню при проектировании интерфейса сайта .

Важно называть пункты меню правильно, чтобы люди знали, что находится за ссылкой. Интересно, что 50% всех пользователей отказываются от покупок, потому что не могут найти то, что ищут. Вот почему поиск чрезвычайно важен. На вашем сайте должен быть поиск, который можно легко найти. У Amazon огромный перечень товаров, и они сделали поиск центральным элементом своего сайта.

И не забудьте подключить отслеживание сайта в Google Analytics . С его помощью вы обнаружите, что пользователи, которые используют поиск, имеют более высокий коэффициент конверсии.

Людям комфортнее пользоваться сайтами, к которым они привыкли

Люди проводят большую часть времени на других сайтах. Поэтому они привыкли к тому, что сайт выглядит определенным образом ( текущие знания ). Если нарушаете это правило, то сами напрашиваетесь на неприятности.

Типичные привычные элементы:

  • Клик по логотипу, расположенному в левом верхнем углу всегда должен возвращать на главную страницу.
  • Последняя ссылка в горизонтальном меню или нижняя в вертикальном меню – это контакты.
  • Контактная информация должна быть представлена в нижней части сайта.
  • Будьте последовательны: навигация и другие важные элементы должны оставаться в одном и том же месте на любой странице сайта.
  • Ссылки выделяются на фоне обычного текста.
  • Если пользователи могут скролить вниз, полоса прокрутки должна быть хорошо видна.
  • Текст с выравниванием по левому краю легче читать, чем выровненный по правому краю.
  • Отображайте всплывающие справочные сообщения и уведомления,
  • При проектировании веб интерфейсов сайта используйте понятные, которые пользователи могут понять.

Из любого правила есть исключения, но нововведения сложны и рискованны. Сделайте так, чтобы интерфейс сайта соответствовал ожиданиям людей.

Будьте осторожны с редизайном

20% пользователей тратят 80% своих доходов в интернете. И именно на этих людях отражается смена дизайна. Они привыкли к тому, как все работает, и когда вы переделываете сайт, то меняете его, в первую очередь, для них.

Читать еще:  Упражнения для социально психологического тренинга

Люди ненавидят перемены, которые делают их текущие знания непригодными для дальнейшего использования. Интуитивный дизайн работает, когда вы не заставляете своих пользователей приспосабливаться к переменам.

Крупный продавец потратил 100 миллионов долларов на редизайн, в результате чего продажи упали на 20%. Юридической фирме пришлось закрыться. В расписании врача и авиакомпании серьезные задержки. Их сайты/приложения перестали быть интуитивными для большинства пользователей.

Нужно ориентироваться на самых важных покупателей. Интерфейс сайта должен быть наиболее интуитивным для них. Не пытайтесь угодить всем.

Мелкие изменения на сайте с течением времени часто являются лучшим подходом, чем крупные редизайны. Это позволит вам быстро оценить и понять, положительные или отрицательные результаты они принесли. «Успехом для нас будет, если в день запуска редизайна этого никто не заметит» .

Это правило работает в случае, если у вас большая аудитория. Если на вашем сайте небольшой трафик из-за дизайна, смело меняйте его.

Напоследок

Стремитесь сделать сайт интуитивно понятным для основных пользователей, и в награду вы получите увеличение конверсии. Изучите поведение своих пользователей и регулярно проводите различные тесты интерфейсов.

Данная публикация представляет собой перевод статьи « Intuitive Web Design: How to Make Your Website Intuitive to Use » , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру

Интуитивный сервис тренинг сбербанк

Стэн и Джон следили за акцией и пробовали определить разворотную точку. Стэн заявляет: «При взгляде на пик и средние за последние 30 периодов, факты указывают, что разворот будет точно на 50. Я уверен; он должен быть точно на 50». Джон отвечает: «Точно 50? Может, около 50, но я не уточнял бы». У этих двух трейдеров очень разные личностные характеристики в части взгляда на информацию и делании выводов. Стэн хочет сосредоточиться только на объективных фактах. Он — «жестко логичный» генератор решений. Джон, напротив, полагается более на интуицию. Он видит так называемые «факты», просто, как субъективные интерпретации. Подобно многим опытным трейдерам, Джон полагается на абстрактное чувство рынка и доверяет своей интуиции. Он — интуитивный трейдер.

Как Вы видите мир и собираете информацию о нем? Вам нужны только факты и четкие детали и никаких «чувствую»? Или Вы на самом деле более интуитивны? Вы не верите в факты. Вы думаете, что действительность субъективна, в зависимости от строения мышления, отличного от человека к человеку. Вы предпочитаете думать в теоретических и абстрактных терминах. Возможно Вы вобрали в себя понемногу из обоих. Философы, типа Уильяма Джеймса и Карла Джанга, разграничили различные «типы» людей. «Типы» — идеалы, которые в действительности не существуют в чистой форме. Это просто категории, которые мы используем, чтобы придать миру смысл. Они уменьшают информационную перегрузку, но часто искажают действительность. Несмотря на погрешности разбиения людей на категории, часто кажется, что некоторые люди соответствуют больше одному «типу», чем другому. Возьмите, например, то, что Джеймс назвал «Рациональным» против «Эмпирика», или что Джанг назвал «Интуитивным» против «Датчика». Типы Датчика предпочитают холодные твердые факты и видят мир рациональным и предсказуемым. Интуитивные типы более причудливы, они видят мир случайным, теоретическим и концептуальным. Эту типологию можно применить и к методам трейдинга. Каким типом трейдера являетесь Вы?

Трейдер — датчик, например, может хотеть узнать определенный уровень цены, где проявится сопротивление. Он предпочел бы следовать определенному набору правил, чтобы точно определить, где будет сопротивление. Интуитивный трейдер, напротив, просто рассматривает «правила» идентификации сопротивления, как лишь принципы, которые иногда могут работать, иногда нет. Например, возможно сопротивление будет на круглом числе или на уровне предыдущего пика или дна, а возможно, и не будет. Никто ничего наверняка не знает; такие принципы — всего лишь возможности. И здесь интуиция позволяет отсечь излишне сложные варианты выбора. Датчики смотрят на рыночные концепции буквально, веря в их истинность, а не в абстрактные концепции. Интуитивный трейдер смотрит на рынки в фигуративном смысле. Все сигналы и индикаторы субъективны в конце концов, они могут быть немного неточны, и с некоторой точностью отображать действительность. Есть шанс, что они окажутся неправыми, но ничего страшного.

Когда дело касается рынка, в целом выгоднее быть интуитивным трейдером. Чтение графиков и чувство рынка — субъективно. Торговые решения базируются просто на обоснованных предположениях. Они не точны, а случайны, непредсказуемы и концептуальны. Они — не линейны. Опытные трейдеры и мастера торговли давно заметили, что датчикам трудно научиться торговать. Они хотят найти все определенные факты и незыблемые правила, которые можно использовать, чтобы предсказать рынок. Они думают, что, если найти «правильный» набор сигналов, можно сделать большую прибыль. Было бы хорошо, если бы это было так просто, но если бы это было так, существовали бы гении в экономике и других областях — миллиардеры рынка, но их нет. Почему? Поскольку рынки настолько сложны и хаотичны, что требуется интуиция, догадки, и своего рода творческое мастерство, чтобы последовательно побеждать. Логический анализ фактов и чисел может завести очень далеко, когда Вы пробуете торговать на рынке, с неточными числами. Итак, если Вы — «природный» интуитивный тип, у Вас хорошие задатки. А если Вы — датчик, попробуйте развить свою интуицию. Станьте интуитивным трейдером, и Вы увидите, что прибыль вырастет.

Тренинг сервис. клиентский сервис.

Тренинги по сервису:

«Клиентоориентированный сервис» + деловая игра «Клиентский сервис».

В современных рыночных условиях, когда многие компании делают по сути одно и тоже, одним из главных конкурентных преимуществ, позволяющих выжить – является сервис. Тренинги по сервису помогают обеспечить клиентам вашей компании получение услуг на качественно новом уровне, а персоналу вашей компании стать клиентоориентированными профессионалами своего дела.

Тренинги по сервису имеют очень четкую отраслевую специфику. Для того, чтобы тренинг по сервису принес положительный результат, необходимо знать основные процессы работы с клиентом вашей сферы, основные «моменты истины» с которыми сталкивается ваш клиент, иначе подобное обучение превращается в набор «общих рекомендаций»

В настоящий момент экспертами компании Vision Trainings накоплен опыт проведения тренингов по клиентоориентированному сервису в следующих отраслях:

— Банковская сфера (сервис для физических и юридических лиц)

— Автомобильный бизнес (сервис в работе продавцов-консультантов, менеджеров по продажам автомобилей trade in , сервис в работе мастеров-приемщиков и всех других специалистов в автосалоне)

— Розничная торговля (сервис в работе продавцов и продавцов консультантов: одежды, мебели, часов, ювелирных украшений, товаров для дома, сантехнических товаров и многих других товаров для конечного потребителя)

— Гостиничный бизнес (сервис в работе менеджеров, администраторов, reception , горничных и т.д.)

— Сфера услуг (услуги салонов красоты, развлекательные услуги, услуги частных мастеров и специалистов)

— Сфера здравоохранения (сервис в работе администраторов медицинских клиник, сервис высокого качества в стоматологии, сервис в работе с пациентами и т.д.)

— Сфера телемаркетинга (сервис высокого качества при общении по телефону, консультирование клиента и решение проблем по телефону, клиентоориентированный сервис в телефонных продажах)

— Сфера организации мероприятий (профессиональный сервис в работе на выставках, сервис и event — management и т.д.)

— Сфера рекламы, PR

— Сфера интернет-продвижения (тренинги по сервису для специалистов интернет-магазинов, клиентоориентированный сервис онлайн, методы выстраивания клиентского сервиса в интернет-компаниях)

Переход любой организации к клиентоориентированному сервису – это долгосрочный процесс, который затрагивает все уровни организации, и в котором тренинги по сервису являются лишь одним из многих инструментов повышения качества работы с клиентами. И надо сказать, что в последнее десятилетие в России есть много успешных примеров внедрения профессионального сервиса.

Читать еще:  Веселые тренинговые упражнения

Например, когда Герман Греф пришел в Сбербанк, он первым делом раздал всему высшему топ-менеджменту книги «Клиенты на всю жизнь», «Жалоба как подарок» и пригласил для них выступать мирового гуру в области обеспечения клиентского сервиса – Джона Шоула. А после этого он сказал, что «научит слона танцевать», и уволил большое число высокопоставленных менеджеров, которые были не в состоянии принять новую концепцию. Другим ярким примером повышения качества клиентского сервиса были уникальные фишки экс. Владельца Евросети, Евгения Чичваркина, который в свое время несколько лет ездил по стране и без предупреждения наведывался в торговые точки.

Поэтому наилучший эффект для становления клиентоориентированной компании дает комплексный подход, который включает в себя:

1. Анализ ситуации и оценку текущего уровня сервиса

2. Тренинги по сервису и возведение клиентского сервиса на уровень одной из главных корпоративных ценностей компании

3. Разработку и внедрение стандартов обслуживания клиентов

4. Внедрение системы мониторинга уровня сервиса и создание эффективной системы обратной связи с покупателями.

Живой пример неудачного подхода к внедрению сервиса – центральная гостиница в уездном городе «Н.», где отлично работает служба приема гостей, но некультурные и шумные горничные, проблемы с питьевой водой (нужно спускаться в ресторан, а «кулер» воспринимается как ругательное слово), и заявленный на сайте Wi — Fi , который ловит в двух местах на этажах.

При этом при выезде просят заполнить анкету гостя, но скорее всего эти анкеты до администрации тщательно не доходят. И, как мы потом узнали, данная гостиница первоочередной задачей ставила повышение узнаваемости своего бренда, а также привлечение новых клиентов (которые заедут к ним на один раз, а потом своими впечатлениями сведут на нет троекратное увеличение маркетинговых бюджетов).

Каждый тренинг по сервису создается и максимально адаптируется под конкретную компанию, поэтому типовые программы по сервису не дают полного представления о содержании обучения. Перед утверждением программы подобного тренинга необходимо провести анализ текущей ситуации, и проанализировать состояние сервиса в вашей компании на данный момент.

В качестве примера описания тренинга по сервису мы приводим программу и «Клиентоориентированный сервис для продавцов-консультантов», которая была разработана проведена для одного крупного сетевого клиента

Тренинг:

«Клиентоориентированный сервис для продавцов-консультантов».

Цели тренинга и деловой игры:

— Познакомить продавцов и менеджеров с концепцией современного сервиса

— Заложить понимание образной связи с покупателями и способы ее монетизации

— Изучить и применить к магазинам стратегическую концепцию клиентоориентированного сервиса

— Овладеть основами тактического клиентского сервиса

— Повысить прибыль магазинов за счет оказания более качественного сервиса покупателям.

Вариант 1:

Формат: 2 дня по 8 часов. Первый день – семинар. Второй день – деловая игра.

Состав участников: продавцы и менеджеры в количестве до 20 человек на группу.

Вариант 2:

Формат: 2 дня по 8 часов. Деловая игра на 50-100 человек

Одна большая группа.

Первый день тренинга.

Модуль 1. «Новые рыночные вызовы»

— Комплексные ценности для потребителя

— Современные требования к сервису

— Стоимость клиента для компании и потенциальный убыток

Модуль 2. «Обратная связь с покупателями»

— Монетизация обратной связи

— Маркетинг с позволения: выстраивание взаимодействия

— Жалобы, как подарок

— Создание банка нестандартных запросов

Модуль 3. «Стратегическая концепция сервиса»

— Сегментация ключевых клиентов по матрице Лояльность/Прибыльность

— Описание процесса работы с клиентом

— SWOT -анализ текущего уровня сервиса

— Выработка операционной стратегии магазина

— Создание системы доставки ценности

— Процесс разработки и внедрения стратегии сервиса

Модуль 4. «Тактические основы клиентского сервиса»

— Методы сбора информации

— Периодическая диагностика ключевых клиентов

— Ориентация на результат

— Довольный клиент: идеальный образ и поведение

— Рациональные предложения внутри компании

Модуль 5. «Новые компетенции продавцов»

— Качества продавца, для предоставления идеального сервиса

— Развитие инициативы и ответственности в работе с клиентами

— Предоставление прогнозов продаж по своим клиентам

— Формирование программ лояльности

Второй день тренинга.

Командная деловая игра «Внедрение клиентоориентированного сервиса в магазине»

Основные этапы игры:

— Участники в командах придумывают новые концепции сервиса для своих магазинов (используют на 70-80% свою реальную рабочую практику и на 20-30% добавляют фантазии и новых идей)

— Участники формулируют для своих магазинов принципы клиентоориентированного сервиса и стандарты обслуживания покупателей

— Участники описывают весь процесс привлечения и обслуживания клиента с точки зрения высшего сервиса

— Участники придумывают анкеты для опроса покупателей

— Участники проводят сегментацию своих покупателей и описывают несколько сегментов ключевых клиентов

— Участники создают в игровом формате несколько вариантов программ лояльности для своих покупателей

— Финальное игровое задание – участники принимают покупателей, удовлетворяют их запросы, оказывают максимальный клиентский сервис и получают обратную связь от самих покупателей, от тренера и от жюри по применению концепции клиентоориентированного сервиса.

Для получения дополнительной информации о тренингах по сервису, а также о вариантах внедрения принципов клиентоориентированного сервиса в Вашей компании, свяжитесь с нашими экспертами и получите консультацию бесплатно!

folloart

#интуитивныйсервис

Мы любим когда нас любят, так давайте любить наших клиентов. . Специальное предложение для магазинов, салонов, компаний, которые ценят и радуют своих клиентов . Создаем историю вашего бренда «История успеха» История, которую мы создаём вместе ❤️ . Описание: Истрия успеха каждой компании — начинается с открытия и продолжается в каждом юбилейном проекте или событии для любимых клиентов: например, наш 100-й или 1000-й довольный клиент, акции и т. д. . Мы создаём события вашего успеха, учитывая ваши желания, ИНфОПОВОД и интуитивный сервис, которой позволяет угадать желания и создать настроение. . Профессионально организуем и проведем: ✔️ открытие магазинов, салонов, студий красоты ✔️ Сезонные акции и тематические дни (красоты, клиента, компании) . Мы создаём события от идеи до воплощения. . Отвечу на все вопросы, пишите в директ✉️ . 🍁Осенние специальные предложения для каждого, кто ценит и любит своих клиентов. У вас есть клиенты, как вы их радуете? Интересно вам моё уникальное предлодение «История Успеха»? . #открытиемагазина, #акция #инфоповод #клиенты #сервис #интуитивныйсервис #салонкрасоты #автосалон #ведущая #оргпнизатор #обнинск #калуга #москва Событие: 5 летние #экобазар Организатор: @divoclub Упакуй личный бренд с @nataliadrobysheva #впогонезаличнымбрендом_онлайн

Для начала 2 заблуждения тех, кто работает сам на себя. ⠀ 🚫 «Если вся моя команда – это я сам, о сервисе можно не волноваться. Тут ведь всё под контролем. Я ценю своих клиентов. Они – моё всё».⠀ 🔽К сожалению, не обязательно. Дело в том, что #интуитивныйсервис – штука довольно редкая (всего 5% людей клиентоориентированы от природы, остальным нужно учиться). ⠀ Для того, чтобы понять степень собственной клиентоориентированности, достаточно ответить на 3 вопроса:⠀ ❓Мои клиенты получили то, зачем они ко мне пришли? (Точно? А как вы об этом узнали?)⠀ ❓Они получили ещё что-то сверх своих ожиданий?⠀ ❓Они рассказывают обо мне друзьям, коллегам и подписчикам в соц.сетях? ⠀ 🚫 Ещё одно заблуждение: «Я подумаю о сервисе потом, когда расширю бизнес. Сейчас нужно думать о продукте и о том, как привлечь клиентов. Если продукт хороший, то всё остальное приложится».⠀ 🔼Как бы… нет. Есть потрясающая статистика: только 14% клиентов уходят к конкурентам из-за того, что недовольны продуктом. У большей части вопросы именно к сервису. А если вы позаботились и о сервисе, и о продукте, то неминуемо заработает сарафанное радио – отличный канал привлечения клиентов (еще и лояльных к тому же). ⠀ На что можно обратить внимание, когда дело сосредоточено в ваших руках.⠀ 1️⃣ Устанавливать с клиентом доверительные отношения – делать вовремя; выполнять обещания; брать на себя ответственность, даже если подвела транспортная компания; быть на связи.⠀ 2️⃣ Выявлять потребности и ожидания клиента. А для этого нужно задавать вопросы. Чем более непредсказуем результат вашей работы (особенно если вы творческий человек), тем больше должно быть вопросов. «Я художник – я так вижу» — это, к сожалению, не про клиентоориентированность.⠀ 3️⃣ Подумать, что вы можете дать клиенту сверх его ожиданий (например, вы обещаете отдать 10 фото с фотосессии через неделю, а отдаете 15 через 5 дней).⠀ 4️⃣ Трепетно относиться к негативу. Он – сигнал о том, что ещё вы можете сделать. А самые лояльные клиенты получаются из тех, чей негатив погасили вовремя и позитивно. ⠀ Жду ваши «сервисные» истории) ⠀ #СтавропольБизнес #стандартыОбслуживания #клиентоориентированность #клиентоориентированныйсервис #КлиентскийСервис

Читать еще:  Упражнения на тренинг

Доброе утро ☀️ нас красивых вам в ленту 🤪 отличного позитивного дня 🥰 #ужечетверг#доброеутро#солнцесветит#асолнцесветитвсемодинаково☀️#моясемья#семьяэтоглавное#обучение#тренинг#интуитивныйсервис#работа#ученьесвет#москва#наш2019🐷#

САМЫЙ НЕОБЫЧНЫЙ ПРЕДМЕТ В ОТЕЛЕ У вас было хоть раз, чтобы вы удивились чему-то в отеле? Может необычный сервис? Или предмет обстановки? А может какая-то необычная мелочь из косметики или обихода? Расскажите что вас удивило в отеле и каком🌸 Меня очень удивило наличие зонта в номере отеля! Сколько мы жили в разных местах, город и отель не имеет сейчас значения как и страна, но мало где в отеле в номере был зонт. Вернее я встретила этот предмет лишь единожды за все время путешествий, а это 4 года? Или уже 5? Запуталась немного, но наверное 4. В этом плане удивила Барселона! Отель напишу в комментариях, если кому-то интересно, то можете запросить Отель и локацию, обязательно поделюсь информацией. Это удивило и запомнилось! Такая предусмотрительность редкость! Но ведь Редко туристы берут с собой в путешествие зонт, а ведь дождь бывает частым явлением во многих популярных туристических местах. Конечно речь не идёт о затяжных дождях или странах где существуют сезоны дождей, потому-что вряд ди люди поедут в такое время на отдых, зная что там дожди постоянно идут, но ведь и вероятность того, что во время пребывания в том или ином месте пойдёт дождь нельзя исключать. И удивительно было обнаружить зонт-трость в шкафу в номере отеля! Это так мило, что о тебе позаботились! Правда Не во всех отелях смогут вас выручить, но попытать удачу стоит. А Может если уж пошёл дождь, а в номере нет зонта, то просто спросить на ресепшн? Не пробовали? Или во время вашего отдыха дождей ни разу не было? Хотя в нашей практике дожди если и были, то редко и ночью.

На нашем сайте около 60-ти санаториев и спа-отелей с интуитивным сервисом. Многие слышали о таком, но мало кто понимает, что он действительно значит🤔 ⠀ 👉 Когда в санатории или отеле заранее предугадывают ваши желания и потребности — это и есть интуитивное гостеприимство. Не нужно о чем-то просить, сотрудники первыми предложат то, что вам нужно. И нет, здесь нет никакой магии: отели и санатории успели накопить знания и уже понимают, что нужно отдыхающему. ⠀ / Intuitive hospitality — интуитивное гостеприимство по-английски / ⠀ 🌱 Интуитивность раскрывается в процессе и не бросается в глаза. Поэтому нельзя просто так взять и представить себе интуитивный сервис. ⠀ А вот на примерах это уловить можно:⠀ 🔸1. Когда один раз и только одному сотруднику назвал свое имя, а остальные уже его знают.⠀ 🔸2. Предпочтения по еде персонал запомнит и добавит что-то персонально для вас в стандартные блюда.⠀ 🔸3. Время выезда в аэропорт и прочие мелочи всегда рассчитаны сотрудниками.⠀ 🔸4. Сотрудники оставят в номере маленькие подарки, которые порадуют лично вас.⠀ В отеле Аман был случай: девушка ходила по территории и фотографировала местные цветы. Сотрудники это заметили и сделали для нее браслет-букет из жасмина (в карусели фото девушки).⠀ 🔸5. Вы можете обозначить свои пожелания любому сотруднику и даже если это не в его компетенции, они все равно будут выполнены. ⠀ 🌿 На нашем сайте около 400 санаториев и возникает вопрос: «Почему всего у 60-ти интуитивный сервис?». ⠀ — Такую атмосферу сложно создать, а еще сложнее поддерживать. Да и к тому же она не всем подходит. Да-да, многим туристам нужно просто место для сна и процедуры, и в таком случае переплачивать за сервис нет смысла. А вот тем, кому нужен полный комфорт и отключение от бытовых задач стоит выбрать интуитивный сервис.

Наконец-то. -выдохнули все 😊 Все – это наши представители в аэропорту, отдел бронирования, руководство, отельеры: от команды водного спорта до менеджеров по продажам, затаив дыхание ждали выпуска программы «Пора в отпуск»! Не так давно мы приняли участие довольно в авантюрном проекте и очень сильно переживали за результат! Авантюрном, потому у г-жи @sofia_katkova_ очень богатая фантазия и совершенно нестандартный взгляд на отдых. Вместо привычного: #роскошь, #романтика, #длинныебелоснежныепляжи #изысканнаякухня #интуитивныйсервис #круизнадельфинов девушке хотелось экшена, драйва, показать обратную сторону Мальдив, показать какой на самом деле там творится #треш, сложность оказалось в том, что в общем-то треша на Мальдивах как такового нет, люди не работают в адских условиях как в Бангладеше или Гане и не проделывают 7 часовой путь за пресной водой как странах Африки…. Люди наслаждаются жизнью на Мальдивах, да, не в таких роскошных условиях как туристы, но живут беззаботно и спокойно, хотя, конечно, есть то, что в рекламных роликах не снимают и что туристы уж точно не делают по приезду на Мальдивы. Что именно — смотрите в это воскресенье на НТВ http://www.ntv.ru/video/1615514/ или после эфира запись на сайте poravotpusk.tv!

Что же это такое — интуитивный сервис? Постараемся сформулировать кратко и ёмко, так, как воспринимаем это для себя: индивидуальный подход и лояльность к каждому гостю, который предвосхищает его ожидания. Посетите отель Green Flow уже этой зимой и окунитесь в атмосферу заботы и комфорта.

#люблюработу #сдушой #нск #отличнаягруппа #отличныйтренинг #интуитивныйсервис

Сегодня был #деньучебы? ?? #тренинг #корпоративноеобучение ??‍. тема тренинга #интуитивныйсервис . #день1 #яучусь ??‍. #ученьесвет? ?

Друзья, до Нового года осталось чуть больше месяца! 🎁🎄🌟 А это значит, что пришла пора подарков и сюрпризов.😉 В этом году мы подготовили для вас: 🔗Сертификационный курс «Интуитивный сервис» всего за 6500 руб. + подарок 😊 🔗Абонементы на наши мероприятия и коуч-сессии с возможностью «заморозки»; ✉ 🔗Бесплатные вебинары на «злобу дня», а так же интересующие вас темы;🔭 🔗Бесплатные МК по лидерству в Буквоеде в январе; 🎓 🔗Подарок каждому, кто запишется на наше событие в следующем году! 🎁 Подробности совсем скоро! 😉 #ВремяДляЛюдей #образование #обучение #мастерклассы #тренинги #Спб #продажи #переговоры #ИнтуитивныйСервис #публичныевыступления #презентация #коммуникации #spb #TimeForPeople

Напоминаем, что до начала сертификационного курса «Интуитивный сервис» остался ровно месяц! ⚠ Это значит, что для первых записавшихся на курс (до 1 декабря) стоимость участия будет со скидкой 20% (18 000 рублей)!⚡ В последующие дни оплаты стоимость тренинга будет единой — 22 000 рублей. Подробности: https://www.facebook.com/events/12189… Спешите записаться на участие! #ВремяДляЛюдей #образование #обучение #мастерклассы #тренинги #Спб #продажи #переговоры #ИнтуитивныйСервис #публичныевыступления #презентация #коммуникации #spb #TimeForPeople

Приятно познакомиться)) #учеба #интуитивныйсервис #сбербанк #сбербанквсегдарядом

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector