Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Смарт задачи для менеджеров

Цели по SMART: подробный обзор

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение цели?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

SMART-задачи для руководителя как способ оптимизации работы

Выработка и постановка цели – это рождение проекта, определение пути развития предприятия. Донести смысл бизнес-идеи до коллектива является обязанностью руководителя. Но предварительно он должен определиться со своей целью, от правильной выработки которой зависит дальнейшая судьба компании.

Значение целеполагания для руководителя

Добиться значимых результатов под силу команде, в которой каждый знает и исполняет свои обязанности, функции, цели. В том числе и руководитель.

Круг его обязанностей весьма обширен: контроль за работой персонала, деловые встречи, взаимодействие с контролирующими организациями. Постановка целей позволяет своевременно справляться с нагрузкой, оптимизировать работу как топ-менеджера, так и всего бизнеса.

Отличным помощником в деле планирования является технология SMART.

Чек-лист постановки целей по SMART

  1. SWOT-анализ
  2. Метод декомпозиции
  3. Метод SMART
  4. Цикл Деминга

SWOT-анализ – метод стратегического планирования

Для выработки стратегии дальнейшего развития бизнеса важно оценить в комплексе внутренние и внешние показатели. Основу SWOT-анализа составляют четыре категории: сила, слабость, проблемы, возможности.

Это, с одной стороны, факторы, тормозящие развитие бизнеса. С другой, обстоятельства, способствующие его прогрессу.

Сила и слабость относятся к факторам внутренней среды. Определяются отношением к конкурентам: сильные стороны те, которые конкурентоспособны. Если конкурентоспособность низкая, это слабые стороны. Компания в состоянии повлиять на данные показатели.

Факторы внешней среды – возможности и проблемы. Возможности имеют благотворное влияние на бизнес, например, льготные кредиты в банках. Риски действуют отрицательно, допустим, падение курса рубля приводит к повышению себестоимости продукции.

  • оценить текущее положение дел в компании;
  • выявить проблемы существующие и потенциальные;
  • эффективно распределить ресурсы;
  • определить приоритеты в развитии компании.

При SWOT-анализе следует не просто выявить внешние и внутренние факторы, но и распределить их по значимости. Наименее важные можно не учитывать.

Читать еще:  Менеджер женский портал

Метод декомпозиции

Работа данной методики заключается в разделении одной большой задачи на серию меньших. Результат не меняется, но путь к нему становится легче, а зачастую, и быстрее.

Декомпозиция может быть многоуровневой. Задачи верхнего уровня разбиваются на меньшие; те, в свою очередь, делятся на еще более мелкие.

Удобно применять метод декомпенсации при планировании. При замещении крупной цели на несколько меньших становится понятно, какие действия и в какой последовательности следует выполнять.

Пример из жизни. Владелец предприятия по производству кондитерских изделий решил увеличить прибыль за счет повышения продаж. Была проведена декомпенсация цели.

Повышение продаж разбили на две меньших задачи: увеличение количества звонков менеджеров и усиление рекламной кампании. В свою очередь, увеличение количества звонков подразделили еще на насколько задач:

– создать комфортные условия для переговоров – установить перегородки между сотрудниками, заменить телефонные трубки на наушники;

– интегрировать CRM с IP-телефонией для прослушивания звонков;

– подключить сервис «Скорозвон».

Усиление рекламной компании тоже поделили:

– разместить рекламные баннеры в социальных сетях «ВКонтакте», «Facebook»;

– выпустить сувенирную продукцию с логотипом компании;

– использовать рекламу в салонах транспортных средств.

SMART – умный инструмент целеполагания

Конкретная, измеряемая, выполнимая, актуальная, ограниченная по времени – набор критериев, используемых для выработки цели. Кроме того, это перевод английских слов, начальные буквы которых создают аббревиатуру SMART. Знаменателен перевод слова smart: смекалистый, умный.

Технология позволяет оценить выгоду и значимость цели, способы ее достижения. Выявить ранее незаметные нюансы и возможные препятствия при выполнении планируемой задачи.

Выработка цели для руководителя по технологии SMART

Процесс выбора цели проходит в 5 этапов.

  1. Specific, или конкретизация цели. Вопросы: Какой должен быть результат? Что необходимо достигнуть? Задача должна быть определена детально, понятными словами.

Руководителю отдела продаж и директору по маркетингу поставлена цель: «увеличить чистую прибыль на 25%».

  1. Measurable, или измеримость цели. Вопросы: Как понять, что цель достигнута? В чем будет производиться измерение результата? Если это количественный показатель, то определяют единицу измерения. При качественном ищут эталон отношения к чему-либо.

В данном примере к записям добавили: «относительно чистой прибыли текущего квартала».

  1. Ambitious. Имеет несколько переводов: агрессивность, достижимость, амбициозность. Означает, что цель одновременно должна быть и амбициозной, и достижимой.

Вопросы: Реально ли выполнение поставленной задачи? Достаточно ли ресурсов для достижения желаемого результата?

Постановка цели для руководителя отдела продаж увеличилась на фразу: «за счет увеличения количества звонков», для директора по маркетингу «за счет усиления рекламной кампании».

  1. Relevant. Важность, реалистичность цели. Этап дополнительной проверки. Вопросы: Для чего нужно достижение цели? Насколько значимо то, к чему ведет целеполагание?
  1. Time bound. Ограниченность цели во времени. Вопросы: В какие сроки цель должна быть достигнута? Когда должен быть получен результат?

Без временных ориентиров решение задачи труднодостижимо. Указание конкретных сроков является побуждающим фактором.

Полный текст целепланирования для руководителя по продажам стал выглядеть так: «Увеличить чистую прибыль на 25 % относительно чистой прибыли текущего квартала за счет увеличения количества звонков в целях повышения лидогенерации. Срок исполнения – второй квартал текущего года».

У директора по маркетингу разница в формулировке состояла лишь в фразе «за счет усиления рекламной кампании».

Цикл Деминга

Цикл Деминга считается инструментом управления качеством. Он представлен четырьмя этапами, которые, замыкаясь, образуют круг.

Цикл Деминга помогает:

  • оптимизировать рабочий процесс;
  • повысить качество продукции;
  • улучшить технику продаж.

Применяется данная методика при внедрении новых технологий, при падении продаж, для обучения продавцов.

  • Планирование. На этом этапе вырабатывается цель изменения. Выясняются проблемы, мешающие достичь цели; причины проблем и методы их устранения. Проводится анализ ситуации на общекомандном мероприятии, чтобы картина составилась как можно более полной. Принимается план, оговариваются пути и сроки его реализации, назначаются ответственные.

Руководитель отдела продаж и директор по маркетингу провели собрания, обсудили с сотрудниками новый этап развития.

  • Действие. Этап реализации запланированных мер. Период обучения персонала, согласование необходимых действий. Изменения начинаются с небольших тестирований. Полученные результаты записываются. Управленцы контролируют процесс выполнения изменений, делают регулярный анализ. Выявляют узкие места.

Руководитель отдела продаж обратил внимание, что внедрение изменений не принесло ожидаемых результатов. Прослушивание телефонных звонков показало следующее. Один менеджер не умеет отрабатывать возражения клиентов. Другой терпит неудачи по причине плохого знания продукции.

  • Проверка. Контроль исполнения плана, сравнение полученных данных с ожидаемыми. Если процесс улучшился, нужно понять, почему это произошло. При неожиданном результате необходимо выяснить, почему не получилось предвидеть такой итог.
Читать еще:  Бренд менеджер что сдавать

Это самый важный этап в цикле: надо досконально изучить результаты, чтобы повысить вероятность внедрения изменений и уменьшить появление ошибок.

Руководитель провел анализ, сделал выводы. Неутешительный результат явился следствием того, что в компании давно не проводилось тестирование менеджеров на профессиональную пригодность.

  • Корректировка. Проводится анализ полученных данных и сравнение их с запланированными целями. При успешном результате круг Деминга становится постоянным, дополняется улучшениями. Если результат неудовлетворительный, следует провести работу над ошибками и начать с первого пункта.

В отделе продаж провели тестирование для оценки уровня профпригодности менеджеров. И вернулись на этап «Планирование». Отдел маркетинга справился с возложенными на них задачами удовлетворительно и тоже отправился на первый этап.

Корректировку не обязательно проводить только в конце оговоренного срока. Нужно делать это периодически, даже если кажется, что дела идут хорошо. При необходимости придется менять план и начинать с первого пункта.

Положительные стороны целеполагания по SMART для руководителя

  • Определяется действительное состояние дел в компании.
  • Выявляется истинная значимость поставленной задачи.
  • Обозначается выгода от достижения целей.
  • Определяется наличие ресурсов.

К руководителю предъявляются особые требования. Он должен уметь справляться с многочисленными обязанностями, быть примером для сотрудников. Соответствовать подобным параметрам поможет планирование по технологии SMART. Грамотное определение целей и путей их достижения позволит стать настоящим лидером.

Цели по SMART: подробный обзор

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение цели?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами

Определение целей имеет решающее значение для достижения желаемых результатов в бизнесе и личной жизни. Чем бы вы не занимались, технология постановки целей по SMART поможет вывести ваши достижения на новый уровень.

Читать еще:  Бесплатный кризисный менеджер

Что такое SMART?

Слово «SMART» переводится как «умный, смышлёный, сообразительный», что отражает суть технологии правильной постановки целей.
SMART является набором критериев, по которым пишется формулировка цели. Аббревиатура SMART сформирована от 5 английских слов:

Specific — конкретный. Measurable — измеримый. Achievable — достижимый. Relevant — соотвествующий. Time bounded — ограниченный во времени.

Технология SMART универсальна и действенна. Этим объясняется её популярность. При этом требует соблюдения некоторых важных условий, зафиксированных в самой аббревиатуре. Поэтому SMART иногда называют «фильтром», который превращает мечту или желание в цель.

Технология разделена на пять этапов. На каждом из них вы проводите экспертизу выбранной цели по одному из пяти критериев. Критерии выбраны неслучайно – это маркеры, которые измеряют реальность вашей цели.

Важный момент! Каждую цель мы достигаем дважды: сначала создаем мысленный образ цели в голове, потом реализуем её физическое воплощение. По сути, технология SMART направлена на формулирование цели таким образом, чтобы можно было сказать, что «в голове» она уже достигнута.

Вот как это работает

Шаг 1: Критерий «Specific» – конкретный.

Каждая цель должна иметь предельно конкретную формулировку, исключающую вариативность в её понимании.

Сравните две формулировки: 1) хочу свой дом и 2) хочу купить кирпичный коттедж в экологически чистом районе. В первом случае это просто мечта, во втором — появляются некоторые дополнительные слова, которые определяют область формулирования цели. Этот шаг делает Ваше желание более достижимым.

Таким образом, критерий конкретности позволяет на этом шаге перейти от абстрактной Мечты/ Желания к той области, в которой будет сформулирована цель. Чем конкретнее и точнее вы опишете область цели, тем проще будет работать с другими критериями этой технологии.
Дальше на 2-х примерах мы рассмотрим процесс превращения Мечты в Цель. Один из примеров будет касаться области бизнеса, другой пример – области личных целей.

Неконкретная формулировка — Хочу стать известным человеком — Хочу, чтобы мой бизнес приносил деньги Конкретная формулировка — Быть известным трэвел-блогером — Обеспечить устойчивый рост объема продаж

Шаг 2: Критерий «Measurable» – измеримый.

Измеримость означает, что у каждой цели должна иметься своя мера, по которой вы сможете определить её промежуточный и конечный результат. Желательно, чтобы мера была числовой. Она может выражаться в деньгах, килограммах, километрах, частоте, чистой прибыли, количестве просмотров и в других параметрах. Также в качестве измеримости некоторых результатов можно выбирать победу в конкурсах, получение профильных наград.

Получается, что «Измеримость» — это такое свойство формулировки, которое позволит вам при подведении итогов точно ответить на вопрос: «Достигнута ли желаемая Цель?» — Да, достигнута/Нет, не достигнута.

Неизмеримая формулировка — Быть известным трэвел-блогером — Обеспечить устойчивый рост объема продаж Измеримая формулировка — Иметь не менее 100 000 подписчиков в своем блоге о путешествиях — Доля продаж новых продуктов* в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов

Шаг 3: Критерий Achievable – достижимый.

Достижимость предполагает проведение полной ревизии финансовых и материальных ресурсов, возможных сроков и наличия соответствующих компетенций.

Если результат априори невозможен по каким-то объективным причинам, значит цель недостижима. Поэтому перед постановкой цели обязательно проанализируйте ресурсы, а также внешние и внутренние условия, которые могут повлиять на достижение цели. Например, если вы никогда не занимались спортом, то цель «победа на олимпийских играх» окажется недостижимой.

Важный момент! Недостижимые цели демотивируют.

С другой стороны формулировка цели не должна быть легко достижимой или гарантированно достижимой. Другими словами, необходимо найти баланс между гарантированной достижимостью и некоторой долей амбициозности, чтобы создать внутри значимый мотив для достижения этой цели.

Практически, на этом шаге вы снова анализируете показатель измеримости. При этом нужно помнить, что достигнуть эту Цель вы планируете через какой-то период времени. Одна из основных ошибок, которая возникает на этом шаге – это оценка вероятности достижения цели сразу в момент её формулирования. Даже без попытки подумать о шагах, необходимых для её достижения.

Недостижимая формулировка — Иметь не менее 100 000 подписчиков — Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов Достижимая формулировка — Иметь не менее 8 000 подписчиков в своем блоге — Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 15 процентов

Продолжение статьи про критерии Актуальности и Ограниченности во времени , читайте в статье на нашем блоге: Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector