Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Смарт задачи для менеджеров примеры

Цели по SMART: подробный обзор

Технология SMART (СМАРТ) — современный подход к постановке работающих целей. Система постановки smart — целей позволяет на этапе целеполагания обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные, конкретные задачи.

SMART является аббревиатурой, расшифровка которой: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Каждая буква аббревиатуры SMART означает критерий эффективности поставленных целей. Рассмотрим каждый критерий smart цели более подробно.

Specific: Конкретный.

Цель по SMART должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения. Понятие «Конкретный» означает, что при постановке цели точно определен результат, который Вы хотите достичь. Сформулировать конкретную цель поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение цели?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна цель — один результат. Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Measurable: Измеримый

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе постановки цели необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели. В постановке измеримой цели помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что цель достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы цель считалась достигнутой?

Achievable or Attainable: Достижимый

Цели по SMART должны быть достижимы, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к 0. Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.

Relevant: Значимый

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании. В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Иногда Relevant заменяют на Realictic (реалистичный).

Time bound: Ограниченный во времени

Цель по SMART должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении цели. Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры SMART целей

Приведем несколько примеров постановки SMART целей в компании:

Как ставить задачи по SMART

Содержание:

Мы постоянно сталкиваемся с разными задачами — повседневными, рабочими, стратегическими. И решение кейса и выполнение любого поручения от руководителя упростятся благодаря постановке цели по системе SMART и использованию шаблона постановки задач Problem Statement Worksheet, которыми пользуются консультанты топовых компаний. Читайте гайд от экспертов Школы Changellenge >> и становитесь круче!

Как это бывает

Приближается лето, а с ним — отдых и путешествия. Но не для всех. Для кого-то лето — это первый опыт работы. Представьте, вы стали стажером в крупной компании. И вот как звучит ваше первое задание от руководителя:

Нам нужно повышать лояльность. Напиши, пожалуйста, три поста — зажигательных, ярких, в духе нашего бренда. Буду ждать.

Вы начинаете писать посты. Через несколько часов руководитель подходит к вам и говорит:

У меня еще одно задание. Посмотри, пожалуйста, динамику рынка электрических чайников — мы готовим презентацию для руководства.

И теперь вы решаете подготовить презентацию. Мотивация проста: для руководства — значит, важно, сделаю в первую очередь. Весь день уходит на работу в Power Point: цифры для графиков, дизайн, выводы. А тем временем ваш руководитель подходит, чтобы узнать, как дела. Показываете слайды.

Зачем так много? Я просто просил найти данные, не надо было делать слайды! У нас шаблон есть. К тому же нам было бы достаточно последних 5 лет, а не 10. А как там дела с постами?

Вы грустно пожимаете плечами и говорите, что не успели — все время потратили на презентацию. В ответ вы получаете просьбу побыстрее взяться за посты, потому что их надо опубликовать уже на этой неделе. Наученные горьким опытом, вы сначала смотрите, как оформлены посты вашей группы ВК, а потом пишете свои по образцу. Показываете их руководителю — он снова недоволен, потому что посты были предназначены для Фейсбука, а там все по-другому.

Что делать и кто виноват

Запомните: постановка задачи — это ответственность исполнителя. Да, на первый взгляд кажется, что это ваш руководитель во всем виноват — это он не предоставил вам всей нужной информации по задаче сразу. Но проблема в том, что у вашего руководителя не будет времени, чтобы рассказать все детали задания. Для вас важно понять задачу — в конце концов, это вам придется отдуваться и переделывать, если что-то будет не так.

Теперь подумаем, какой информации вам не хватало, чтобы выполнить обе задачи качественно. Какие вопросы стоило задать, например, в случае с презентацией?

  • Каков конечный продукт (слайды, график, текст..)?
  • Какой объем работы от меня ожидают?
  • Сколько времени у меня на выполнение этой задачи?
  • Какие материалы я могу использовать для выполнения задачи (шаблон презентации, базы данных…)?
  • С кем надо согласовать конечный продукт?
Читать еще:  Менеджер по продукту вакансии москва

Ответы на эти вопросы вы бы получили, если бы воспользовались двумя инструментами — постановкой задачи по SMART и Problem Statement Worksheet.

Постановка задачи по SMART

Начнем с теории. Откуда вообще появилась методология SMART и что это такое? В переводе с английского «smart» — это «умный». Аббревиатуру SMART ввел Питер Друкер в 1954 году. Изначально правила постановки задач по SMART служили критериями хорошей стратегической цели компании. Впрочем, они неплохо работают не только в бизнесе, но и для повседневных задач и глобальных целей. Чтобы соответствовать критерию SMART, задача или цель должна быть:

Конкретной (Specific) – точно обозначать действия, которые нужно сделать. Например, задача «Раскрутить новую марку зубной пасты» не соответствует этому критерию, а вот задача «Провести маркетинговую кампанию, посвященную новой марке зубной пасты, в социальных сетях с охватом 1 млн. человек» соответствует.

Измеримой (Measurable) – отражать масштаб работ, которые нужно сделать, в количественном выражении. Например, «сделать 10 постов в Instagram» или «добиться 1 млн. просмотров видеоролика на Youtube». Таким образом, вы сможете получить количественное подтверждение того, что выполнили задачу.

Достижимой (Attainable) – соответствовать тем ресурсам, которые имеются в распоряжении исполнителя. Например, если вы должны за неделю с нуля написать и напечатать книгу, задача вряд ли достижима.

Актуальной (Relevant) – соответствовать целям того, кто ставит задачу. Если вы пишете посты для Facebook, а целевая аудитория сидит только в Одноклассниках, задача неактуальна.

Ограниченной по времени (Time Based) – задавать конкретный срок выполнения задачи. Здесь все просто: вы должны понимать, когда от вас требуется результат: через неделю, год или три года.

Немного практики

Определите, соответствуют ли следующие задачи критерию SMART. Если задача не соответствует, переформулируйте ее.

  1. Поехать на метро в театр.
  2. Купить новую пару джинсов Levi’s вместо износившихся старых.
  3. Добиться чистоты в доме в это воскресенье.

На самом деле, формулировка задачи по SMART — это лишь первый шаг заполнения так называемого Problem Statement Worksheet — таблицы из 6 блоков, которые заполняются по мере знакомства с задачей (PSW). Этот шаблон разработан консультантами McKinsey&Company и описан в их гайдлайнах по ведению проекта. Он отлично подходит для решения бизнес-задач — именно поэтому мы советуем использовать его участникам кейс-чемпионатов.

  1. Контекст (Context). Краткая информация о ситуации и проблемах, требующих решения. Например, компания собирается выходить на рынок электрочайников, из-за чего необходимо проследить динамику рынка.
  2. Критерии успеха (Criteria for success). Опрелелите, чего нужно достичь с помощью предлагаемого решения. В вашем случае в итоговом результате важно учесть соответствие формату, релевантность данных, их актуальность, наглядность диаграммы.
  3. Пространство решений (Scope of solution space). Дает понять, что именно нужно включать в анализ. Допустим, ваше руководство интересует данные только российского рынка за последние 3 года.
  4. Ограничение пространства решений (Constrains within solution space). Очерчивает барьеры решения (например, географические, финансовые, организационные и т.п.). Это могут быть ограничения по бюджету или законодательные ограничения. В данном случае у вас могут быть, например, ограничения по использованию источников (руководство не может вам предоставить доступ к внутренней базе, поэтому нужно использовать только бесплатные открытые источники).
  5. Заинтересованные стороны (Stakeholders). Дает представление о тех, кто заинтересован в результатах решения задачи. В данном случае это ваш руководитель, а также, вероятно, отдел стратегии.
  6. Ключевые источники информации (Key sources of insight). С учетом 4 блока источника могут послужить открытые ресурсы: например, Euromonitor, Росстат.

Кстати, 3 и 4 пункт PSW часто путают. Как понять разницу? Рассмотрим простой пример: вы — консультант, и ваш клиент хочет найти клад на дне озера. Он знает приблизительное местонахождение клада и обводит его на карте пунктиром. Нужная часть озера — и есть пространство вашего решения. Вы приступаете к задаче и предлагаете использовать три моторные лодки, чтобы быстро найти клад. Однако клиент против: в озере он разводит редких рыб, и шум их напугает. Кроме того, три плавательных средства привлекут зевак, и стоит сократить их до одного. Вы столкнулись с ограничением пространства решений: невозможность использовать моторные лодки и обязательство взять только одно плавательное судно.

Попробуем переформулировать задачи, которые мы разбирали вначале, по SMART:

  1. Написать три посвященных бренду поста для группы в Facebook в течение дня.
  2. Построить график объема рынка электрических чайников за последние три года в течение недели.

Научитесь использовать SMART на практике на Школе Changellenge >>.

SMART-задачи для руководителя как способ оптимизации работы

Выработка и постановка цели – это рождение проекта, определение пути развития предприятия. Донести смысл бизнес-идеи до коллектива является обязанностью руководителя. Но предварительно он должен определиться со своей целью, от правильной выработки которой зависит дальнейшая судьба компании.

Значение целеполагания для руководителя

Добиться значимых результатов под силу команде, в которой каждый знает и исполняет свои обязанности, функции, цели. В том числе и руководитель.

Круг его обязанностей весьма обширен: контроль за работой персонала, деловые встречи, взаимодействие с контролирующими организациями. Постановка целей позволяет своевременно справляться с нагрузкой, оптимизировать работу как топ-менеджера, так и всего бизнеса.

Отличным помощником в деле планирования является технология SMART.

Чек-лист постановки целей по SMART

  1. SWOT-анализ
  2. Метод декомпозиции
  3. Метод SMART
  4. Цикл Деминга

SWOT-анализ – метод стратегического планирования

Для выработки стратегии дальнейшего развития бизнеса важно оценить в комплексе внутренние и внешние показатели. Основу SWOT-анализа составляют четыре категории: сила, слабость, проблемы, возможности.

Это, с одной стороны, факторы, тормозящие развитие бизнеса. С другой, обстоятельства, способствующие его прогрессу.

Читать еще:  Комьюнити менеджер зарплата

Сила и слабость относятся к факторам внутренней среды. Определяются отношением к конкурентам: сильные стороны те, которые конкурентоспособны. Если конкурентоспособность низкая, это слабые стороны. Компания в состоянии повлиять на данные показатели.

Факторы внешней среды – возможности и проблемы. Возможности имеют благотворное влияние на бизнес, например, льготные кредиты в банках. Риски действуют отрицательно, допустим, падение курса рубля приводит к повышению себестоимости продукции.

  • оценить текущее положение дел в компании;
  • выявить проблемы существующие и потенциальные;
  • эффективно распределить ресурсы;
  • определить приоритеты в развитии компании.

При SWOT-анализе следует не просто выявить внешние и внутренние факторы, но и распределить их по значимости. Наименее важные можно не учитывать.

Метод декомпозиции

Работа данной методики заключается в разделении одной большой задачи на серию меньших. Результат не меняется, но путь к нему становится легче, а зачастую, и быстрее.

Декомпозиция может быть многоуровневой. Задачи верхнего уровня разбиваются на меньшие; те, в свою очередь, делятся на еще более мелкие.

Удобно применять метод декомпенсации при планировании. При замещении крупной цели на несколько меньших становится понятно, какие действия и в какой последовательности следует выполнять.

Пример из жизни. Владелец предприятия по производству кондитерских изделий решил увеличить прибыль за счет повышения продаж. Была проведена декомпенсация цели.

Повышение продаж разбили на две меньших задачи: увеличение количества звонков менеджеров и усиление рекламной кампании. В свою очередь, увеличение количества звонков подразделили еще на насколько задач:

– создать комфортные условия для переговоров – установить перегородки между сотрудниками, заменить телефонные трубки на наушники;

– интегрировать CRM с IP-телефонией для прослушивания звонков;

– подключить сервис «Скорозвон».

Усиление рекламной компании тоже поделили:

– разместить рекламные баннеры в социальных сетях «ВКонтакте», «Facebook»;

– выпустить сувенирную продукцию с логотипом компании;

– использовать рекламу в салонах транспортных средств.

SMART – умный инструмент целеполагания

Конкретная, измеряемая, выполнимая, актуальная, ограниченная по времени – набор критериев, используемых для выработки цели. Кроме того, это перевод английских слов, начальные буквы которых создают аббревиатуру SMART. Знаменателен перевод слова smart: смекалистый, умный.

Технология позволяет оценить выгоду и значимость цели, способы ее достижения. Выявить ранее незаметные нюансы и возможные препятствия при выполнении планируемой задачи.

Выработка цели для руководителя по технологии SMART

Процесс выбора цели проходит в 5 этапов.

  1. Specific, или конкретизация цели. Вопросы: Какой должен быть результат? Что необходимо достигнуть? Задача должна быть определена детально, понятными словами.

Руководителю отдела продаж и директору по маркетингу поставлена цель: «увеличить чистую прибыль на 25%».

  1. Measurable, или измеримость цели. Вопросы: Как понять, что цель достигнута? В чем будет производиться измерение результата? Если это количественный показатель, то определяют единицу измерения. При качественном ищут эталон отношения к чему-либо.

В данном примере к записям добавили: «относительно чистой прибыли текущего квартала».

  1. Ambitious. Имеет несколько переводов: агрессивность, достижимость, амбициозность. Означает, что цель одновременно должна быть и амбициозной, и достижимой.

Вопросы: Реально ли выполнение поставленной задачи? Достаточно ли ресурсов для достижения желаемого результата?

Постановка цели для руководителя отдела продаж увеличилась на фразу: «за счет увеличения количества звонков», для директора по маркетингу «за счет усиления рекламной кампании».

  1. Relevant. Важность, реалистичность цели. Этап дополнительной проверки. Вопросы: Для чего нужно достижение цели? Насколько значимо то, к чему ведет целеполагание?
  1. Time bound. Ограниченность цели во времени. Вопросы: В какие сроки цель должна быть достигнута? Когда должен быть получен результат?

Без временных ориентиров решение задачи труднодостижимо. Указание конкретных сроков является побуждающим фактором.

Полный текст целепланирования для руководителя по продажам стал выглядеть так: «Увеличить чистую прибыль на 25 % относительно чистой прибыли текущего квартала за счет увеличения количества звонков в целях повышения лидогенерации. Срок исполнения – второй квартал текущего года».

У директора по маркетингу разница в формулировке состояла лишь в фразе «за счет усиления рекламной кампании».

Цикл Деминга

Цикл Деминга считается инструментом управления качеством. Он представлен четырьмя этапами, которые, замыкаясь, образуют круг.

Цикл Деминга помогает:

  • оптимизировать рабочий процесс;
  • повысить качество продукции;
  • улучшить технику продаж.

Применяется данная методика при внедрении новых технологий, при падении продаж, для обучения продавцов.

  • Планирование. На этом этапе вырабатывается цель изменения. Выясняются проблемы, мешающие достичь цели; причины проблем и методы их устранения. Проводится анализ ситуации на общекомандном мероприятии, чтобы картина составилась как можно более полной. Принимается план, оговариваются пути и сроки его реализации, назначаются ответственные.

Руководитель отдела продаж и директор по маркетингу провели собрания, обсудили с сотрудниками новый этап развития.

  • Действие. Этап реализации запланированных мер. Период обучения персонала, согласование необходимых действий. Изменения начинаются с небольших тестирований. Полученные результаты записываются. Управленцы контролируют процесс выполнения изменений, делают регулярный анализ. Выявляют узкие места.

Руководитель отдела продаж обратил внимание, что внедрение изменений не принесло ожидаемых результатов. Прослушивание телефонных звонков показало следующее. Один менеджер не умеет отрабатывать возражения клиентов. Другой терпит неудачи по причине плохого знания продукции.

  • Проверка. Контроль исполнения плана, сравнение полученных данных с ожидаемыми. Если процесс улучшился, нужно понять, почему это произошло. При неожиданном результате необходимо выяснить, почему не получилось предвидеть такой итог.

Это самый важный этап в цикле: надо досконально изучить результаты, чтобы повысить вероятность внедрения изменений и уменьшить появление ошибок.

Руководитель провел анализ, сделал выводы. Неутешительный результат явился следствием того, что в компании давно не проводилось тестирование менеджеров на профессиональную пригодность.

  • Корректировка. Проводится анализ полученных данных и сравнение их с запланированными целями. При успешном результате круг Деминга становится постоянным, дополняется улучшениями. Если результат неудовлетворительный, следует провести работу над ошибками и начать с первого пункта.
Читать еще:  Agile методология в менеджменте

В отделе продаж провели тестирование для оценки уровня профпригодности менеджеров. И вернулись на этап «Планирование». Отдел маркетинга справился с возложенными на них задачами удовлетворительно и тоже отправился на первый этап.

Корректировку не обязательно проводить только в конце оговоренного срока. Нужно делать это периодически, даже если кажется, что дела идут хорошо. При необходимости придется менять план и начинать с первого пункта.

Положительные стороны целеполагания по SMART для руководителя

  • Определяется действительное состояние дел в компании.
  • Выявляется истинная значимость поставленной задачи.
  • Обозначается выгода от достижения целей.
  • Определяется наличие ресурсов.

К руководителю предъявляются особые требования. Он должен уметь справляться с многочисленными обязанностями, быть примером для сотрудников. Соответствовать подобным параметрам поможет планирование по технологии SMART. Грамотное определение целей и путей их достижения позволит стать настоящим лидером.

Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами

Определение целей имеет решающее значение для достижения желаемых результатов в бизнесе и личной жизни. Чем бы вы не занимались, технология постановки целей по SMART поможет вывести ваши достижения на новый уровень.

Что такое SMART?

Слово «SMART» переводится как «умный, смышлёный, сообразительный», что отражает суть технологии правильной постановки целей.
SMART является набором критериев, по которым пишется формулировка цели. Аббревиатура SMART сформирована от 5 английских слов:

Specific — конкретный. Measurable — измеримый. Achievable — достижимый. Relevant — соотвествующий. Time bounded — ограниченный во времени.

Технология SMART универсальна и действенна. Этим объясняется её популярность. При этом требует соблюдения некоторых важных условий, зафиксированных в самой аббревиатуре. Поэтому SMART иногда называют «фильтром», который превращает мечту или желание в цель.

Технология разделена на пять этапов. На каждом из них вы проводите экспертизу выбранной цели по одному из пяти критериев. Критерии выбраны неслучайно – это маркеры, которые измеряют реальность вашей цели.

Важный момент! Каждую цель мы достигаем дважды: сначала создаем мысленный образ цели в голове, потом реализуем её физическое воплощение. По сути, технология SMART направлена на формулирование цели таким образом, чтобы можно было сказать, что «в голове» она уже достигнута.

Вот как это работает

Шаг 1: Критерий «Specific» – конкретный.

Каждая цель должна иметь предельно конкретную формулировку, исключающую вариативность в её понимании.

Сравните две формулировки: 1) хочу свой дом и 2) хочу купить кирпичный коттедж в экологически чистом районе. В первом случае это просто мечта, во втором — появляются некоторые дополнительные слова, которые определяют область формулирования цели. Этот шаг делает Ваше желание более достижимым.

Таким образом, критерий конкретности позволяет на этом шаге перейти от абстрактной Мечты/ Желания к той области, в которой будет сформулирована цель. Чем конкретнее и точнее вы опишете область цели, тем проще будет работать с другими критериями этой технологии.
Дальше на 2-х примерах мы рассмотрим процесс превращения Мечты в Цель. Один из примеров будет касаться области бизнеса, другой пример – области личных целей.

Неконкретная формулировка — Хочу стать известным человеком — Хочу, чтобы мой бизнес приносил деньги Конкретная формулировка — Быть известным трэвел-блогером — Обеспечить устойчивый рост объема продаж

Шаг 2: Критерий «Measurable» – измеримый.

Измеримость означает, что у каждой цели должна иметься своя мера, по которой вы сможете определить её промежуточный и конечный результат. Желательно, чтобы мера была числовой. Она может выражаться в деньгах, килограммах, километрах, частоте, чистой прибыли, количестве просмотров и в других параметрах. Также в качестве измеримости некоторых результатов можно выбирать победу в конкурсах, получение профильных наград.

Получается, что «Измеримость» — это такое свойство формулировки, которое позволит вам при подведении итогов точно ответить на вопрос: «Достигнута ли желаемая Цель?» — Да, достигнута/Нет, не достигнута.

Неизмеримая формулировка — Быть известным трэвел-блогером — Обеспечить устойчивый рост объема продаж Измеримая формулировка — Иметь не менее 100 000 подписчиков в своем блоге о путешествиях — Доля продаж новых продуктов* в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов

Шаг 3: Критерий Achievable – достижимый.

Достижимость предполагает проведение полной ревизии финансовых и материальных ресурсов, возможных сроков и наличия соответствующих компетенций.

Если результат априори невозможен по каким-то объективным причинам, значит цель недостижима. Поэтому перед постановкой цели обязательно проанализируйте ресурсы, а также внешние и внутренние условия, которые могут повлиять на достижение цели. Например, если вы никогда не занимались спортом, то цель «победа на олимпийских играх» окажется недостижимой.

Важный момент! Недостижимые цели демотивируют.

С другой стороны формулировка цели не должна быть легко достижимой или гарантированно достижимой. Другими словами, необходимо найти баланс между гарантированной достижимостью и некоторой долей амбициозности, чтобы создать внутри значимый мотив для достижения этой цели.

Практически, на этом шаге вы снова анализируете показатель измеримости. При этом нужно помнить, что достигнуть эту Цель вы планируете через какой-то период времени. Одна из основных ошибок, которая возникает на этом шаге – это оценка вероятности достижения цели сразу в момент её формулирования. Даже без попытки подумать о шагах, необходимых для её достижения.

Недостижимая формулировка — Иметь не менее 100 000 подписчиков — Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 50 процентов Достижимая формулировка — Иметь не менее 8 000 подписчиков в своем блоге — Доля продаж новых продуктов в годовом объеме продаж составляет не менее 15 процентов

Продолжение статьи про критерии Актуальности и Ограниченности во времени , читайте в статье на нашем блоге: Постановка целей по SMART — пошаговая инструкция с примерами

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector