Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программа пчелка для менеджеров

СТАТЬИ О CRM

«Пчелка-труженица» и единое информационное пространство

Те, кто занимался персональными продажами, знают, как легко забываются подробности встреч с представителями компаний-покупателей при широкой номенклатуре товаров, большом числе клиентов и нечастых контактах с ними Клиентов же должно быть много «по определению» — ведь по статистике при осуществлении персональных продаж лишь 10–15% контактов продавца и потенциального покупателя завершаются продажей продукции. Что же делать?

На помощь приходят специализированные системы управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM-системы), которые обеспечивают организацию единой базы данных по продвижению товаров и услуг на рынок, доступной для всех участников этого процесса, и ряд других полезных функций. На отечественном рынке такие системы появились в середине прошлого года, и их сразу начали активно приобретать фирмы-производители, торговые компании, предприятия сферы услуг (транспорт, связь, финансы) и СМИ.

О том, что дает применение CRM-системы и какие проблемы возникают при ее внедрении, и состоялся наш разговор с руководителем отдела маркетинга научно-производственной фирмы (НПФ) «КОРТЭК» Евгенией Кочиневой и ведущим специалистом этой компании Владимиром Ильинским.

В чем проблемы

НПФ «КОРТЭК» — одна из крупнейших отечественных фирм в области атомно-абсорбционного приборостроения. Ее профиль – разработка и производство высокоточных спектрометров, используемых для количественного определения элементного состава различных объектов. Реализация подобных приборов — дело непростое, так как они относятся к разряду весьма дорогостоящих, а значит, каждый факт продажи предваряется длительной историей взаимоотношений менеджеров фирмы с потенциальными потребителями этой продукции.

«Работу с клиентами мы ведем по разным каналам, рассказывает г-жа Кочинева. — Кроме размещения рекламы в специализированных каталогах и других изданиях и проведения семинаров это встречи и звонки по телефону, постоянное участие во множестве отраслевых и международных выставок. И информация ни об одном контакте не должна быть упущена. Помимо этого нашей задачей является постоянное отслеживание потребностей тех заказчиков, которые когда-то что-то у нас уже купили, — ведь это наши потенциальные постоянные клиенты, поскольку у них практически всегда возникает необходимость в приобретении вспомогательного оборудования и запчастей к приборам, а также в их модернизации.

В связи с таким широким спектром работ нашего отдела у нас накапливается много информации, которую нужно систематизировать и использовать для дальнейшего планирования. Однако это было очень трудно делать, когда она хранилась в виде «листочков и записок» у каждого менеджера *. Отсутствие же простой и доступной системы упорядочения и обработки информации приводило к потере клиентов — коль скоро принятие решения о покупке приборов может растянуться на год-полтора, немудрено и упустить того или иного клиента из виду».

Именно поэтому в «КОРТЭКе» стали искать продукт, способный автоматизировать работу отдела маркетинга. Поскольку найти долго ничего не удавалось, систему автоматизации разработали программисты фирмы, но уровень ее функциональности оказался явно недостаточным: она обладала слабыми возможностями поиска информации и не позволяла формировать отчетную документацию. Поэтому, как только на фирме узнали, что на рынке появилась автоматизированная система Sales Expert компании «Про-Инвест-ИТ», обладающая достаточно развитым функционалом и позволяющая автоматизировать работу отдела маркетинга, тут же была приобретена ее сетевая версия на три рабочих места.

Первые впечатления

«Пчелку» (пчела на клавиатуре – эмблема системы Sales Expert прим. автора),– а я эту систему иначе и не называю, так как мне нравится работать с ней, – продолжает г-жа Кочинева, – мы запустили в сентябре 2000 г. И уже в IV квартале произошел скачок в уровне продаж: нам удалось упорядочить работу настолько, что мы перестали терять заказчиков и больше договоров стали доводить до логического завершения. Кроме того, мы видим, что результаты нашей деятельности стали более стабильными, потому что в имеющейся информации всегда есть какие-то «залежи про запас», которые легко можно «поднять» с помощью системы в нужный момент.

Одна из причин, побудивших нас приобрести эту систему, состоит в том, что она позволяет увидеть полную историю контактов с клиентом. В ней есть много критериев запроса, и я, например, могу мгновенно получить всю нужную информацию просто по фамилии клиента, пока мне переадресовывают его звонок. Она сняла и другую распространенную проблему: после ее внедрения у нас не стало пересечений в работе разных менеджеров, поскольку отчеты региональных менеджеров об их контактах с заказчиками мы тоже вносим в систему.

Что мне еще очень нравится в «пчелке» – это реальная возможность текущего планирования. Раньше отчеты о проведенных переговорах оседали в папках. Ну а полистать такую папку когда-то удается, а когда-то и нет. Теперь же информация о том, что по их итогам предстоит сделать, просто «сбрасывается» в систему, и она в нужный момент (причем весьма назойливо) напоминает об этом, и тут уж поневоле ничего не упустишь».

Читать еще:  Продакт менеджер в фармацевтической компании

«Очень важный момент, привнесенный Sales Expert, – систематизация работы, – подхватывает г-н Ильинский. – Понятно, что есть такие уникумы, которые ничего не забывают. Но что делать, если менеджер уходит, а с ним «уходят» все его контакты, или он просто уехал в командировку либо взял отпуск? Заказчику-то до этого нет никакого дела – ему нужно решить свой вопрос прямо сейчас. И вот система эту проблему полностью снимает».

Как во многих других организациях, в «КОРТЭКе» бывают ситуации, когда усилий одних только менеджеров для продажи того или иного прибора, становится недостаточно. В этих случаях к работе с клиентом подключаются либо эксперты-аналитики, либо руководство компании. «Информацию о таких контактах мы точно так же заносим в БД, – говорит г-жа Кочинева. – То есть благодаря «пчелке» мы получили единое информационное пространство, к чему мы всегда и стремились. Это эквивалентно тому, как если бы мы все сидели в одной комнате и слушали разговоры друг друга, чтобы быть в курсе дел. Таким образом, система помогает экономить массу времени и работа стала выполняться более рационально. А поскольку в ней сохраняется вся информация о предприятии-заказчике, новый цикл работы с ним можно легко начинать через значительный промежуток времени не «с нуля», а с той стадии, на которой все остановилось».

Как правильно распорядиться имеющейся информацией

Итак, понятно, что по мере эксплуатации в системе постепенно накапливается масса полезной информации. Как же ее правильно использовать?

«Так как на решение вопроса о покупке наших приборов в среднем уходит год, у нас пока попросту недостаточно данных, чтобы в полной мере воспользоваться аналитическими возможностями системы, – говорит г-жа Кочинева. – Но когда к нам обращается заказчик, мы обязательно интересуемся, откуда он узнал о фирме и нашей продукции, и вносим эту информацию в БД; в результате мы можем проанализировать источники поступления заявок. При этом можно рассматривать накопленную маркетинговую информацию в разрезе конкретных приборов и сегментов, отслеживать тенденции изменения запросов клиентов и т. д.».

Аналитические возможности системы в «КОРТЭКе» уже сегодня используются для оценки деятельности отдела маркетинга в целом и каждого его менеджера, а также для планирования производства.

«Раньше я предоставляла руководству фирмы письменные отчеты о работе подразделения, причем в конце месяца очень много времени приходилось тратить на систематизацию всей имеющейся информации, – рассказывает г-жа Кочинева. – А теперь директор точно так же, как и я, может в любой момент получить данные и по общему объему продаж, и по каждому прибору, увидеть, сколько новых предприятий «отработано» за месяц, запросить информацию о менеджере и сразу понять, как тот работал со своими клиентами, есть ли у него перспективные заказчики и сколько их, и на основании этого сделать соответствующие выводы».

«Кроме того, и директор, и главный инженер, – добавляет г-н Ильинский, – постоянно просматривают БД, чтобы получить данные для корректировки производственных планов. Ведь для производства необходимо заказывать массу комплектующих. Поэтому руководство фирмы отслеживает перспективность клиентов (для каждого заказчика менеджер имеет возможность пометить ее как низкую, среднюю или высокую), а также прогнозирует будущие уровни продаж на основании средней доли контактов, давших положительный результат, и средней длительности работы с клиентами».

Несколько слов о внедрении CRM -системы

Процесс внедрения любой системы автоматизации никогда не обходится без проблем. Не обошлось без них и в случае Sales Expert в «КОРТЭКе». Прежде всего, нужно было понять, что делать с уже накопленными горами записок, содержащими информацию о контактах. Решили начать жизнь практически с чистого листа, хотя постепенно вводилась и вся необходимая информация о переходящих контактах.

А как себя повел «человеческий фактор» – все ли менеджеры фирмы с охотой принялись осваивать работу в Sales Expert? Конечно, нет. Кому-то показалось, что это лишний утомительный труд, кто-то привык работать по старой традиционной схеме и считал ее абсолютно эффективной и единственно приемлемой. Но подход в фирме к таким людям был демократическим. «Мы с такими менеджерами не боремся, – пояснил г-н Ильинский. – Если человек трудится сам по себе и приносит большую прибыль фирме, зачем его переучивать и ломать характер? Есть, видимо, категория людей, которые, в принципе, не приспособлены к коллективной работе. С другой стороны, если менеджер знает возможности системы и понимает, в чем ее польза лично для него, он в ней безусловно будет работать. Во всяком случае те, кто ее возможностями пользуются, очень довольны».

Можно ли уже подводить какие-то итоги внедрения системы? «Мы их пока не подводим – мы их просто видим, и они говорят сами за себя», – так ответила г-жа Кочинева на мой последний вопрос.

Читать еще:  Японский тайм менеджмент

* Впрочем, та же проблема возникает и при хранении информации в индивидуальных базах данных на компьютерах менеджеров.

CRM-система Quick Sales 2 Free

Бесплатная версия CRM программы — для одного пользователя, предназначена для персонального использования. В ней одновременно может работать только один пользователь.

Даже если у вас несколько человек в отделе продаж, то установите бесплатную версию каждому . (да, это тоже бесплатно !) Как только вы почувствуете необходимость единой базы данных — вы быстро и без потерь можете перейти на сетевую версию.

Внимание ! с осени 2010 года введены ограничения на некоторые функции в бесплатной версии, но соответствующие модули остались видны и будут активны при переходе на сетевую.

Несмотря на то, что базы клиентов у каждого из них будут свои — всё равно это даст положительный эффект ( увеличение продаж и понимание — в чём именно заключаются слабые места в Вашей системе продаж и маркетинга ).

Quick Sales 2 — это новая версия самой простой и удобной CRM-системы для ведения клиентов.

Самое важное отличие от Quick Sales 1 — это то, что программа стала еще удобнее и еще проще.

Лучший способ понять, подходит ли CRM программа именно для Вашего бизнеса:

— скачать эту универсальную и доступную CRM систему и сразу начать ей пользоваться, занося нужную информацию

— посмотрите изображения, скриншоты, как в ней работать, карточки клиентов и бизнес процессов, как делать отчеты и т.п. прямо у нас на сайте

Если у Вас несколько менеджеров или специалистов по продажам — вы можете установить Quick Sales 2 Free каждому.

При этом переходе на сетевую версию все данные, созданные в процессе Вашей работы — сохраняются и легко переносятся в другие версии, т.е. начав работу с Quick Sales 2 Free, можете перейти на сетевую Quick Sales 2 или Sales Expert 2.

В семействе наших CRM программ — данные не теряются и легко импортируются при переходе на более высокий уровень.

Краткое описание Quick Sales 2 Free

Кликните по картинке, чтобы увеличить изображение.

Ведение клиентской базы

У любой организации есть клиенты, а у них есть:

  • координаты,
  • телефоны,
  • электронные адреса,
  • контактные лица
  • дни рождения
  • отрасль и т.п.

Где-то нужно хранить информацию о Ваших клиентах.

Отображение списка клиентов в CRM программе:

Должна быть возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п.

Изображение поиска (фильтра) по клиентской базе

Взаимоотношения с клиентом

Любой контакт с клиентом должен быть зафиксирован в CRM системе. Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок, коммерческое предложение по e-mail или direct mail или просто отправка счета по факсу.

Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.

Карточка клиента в CRM программе:

Описание процесса продаж

Любой процесс продажи можно описать (формализовать), разбить на этапы. У вас появятся ответы на вопросы:

  • Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта)
  • Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет. )
  • Причина отказов клиентов (почему они не покупают?)
  • Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.
  • И многое другое

Не думайте, что процесс описания продажи в Quick Sales занимает много времени.

Изображение процесса — этапов продаж:

Отчеты по продажам

Отчеты по продажам строить очень просто и интуитивно понятно.

Выберите какой месяц (квартал, год. ) вас интересует, в каком разрезе (по продавцам, по клиентам, по городам. ) и нажмите кнопку «Построить отчет».

Кроме табличных — есть еще и отчет в виде наглядных графиков

Скачайте CRM программу и начните пользоваться уже сегодня !

Quick Sales 2 Free

Характеристики

Обновлено: 2018-10-26 16:45:59

Разрядность: 32 и 64 бит

Совместимость: Windows 98, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista

Описание

Скриншоты

Версии

Добавить программу

Укажите полное название программы и описание ее назначения

Спасибо, за помощь!

Ваше сообщение было отправлено

Quick Sales 2 Free — 20 отзывов

Причина отказов клиентов (почему они не покупают?). Полезно сотрудникам читать свежие новости не отрываясь от работы,например:-Названы опасные для здоровья пельмени. «Росконтроль» проверил качество пельменей, которые продаются на российских прилавках. Об этом сообщает Рамблер. Далее: .

Значительно сокращает затраты на привлечение новых и удержание уже имеющихся у Вас сотрудников,организаций,строителей по ремонту деревенских дорог.

Вадим

Перестали поддерживать первую версию — не уведомив (разместили у себя на сайте). После аварии на сервере остались без программы и базы данных!!

Читать еще:  Как стать smm менеджером с нуля

Светлана

Ужасная программа! Поддержки разработчиков нет никакой, работают только через так называемых партнеров. И те в свою очередь поддержку не оказывают

Ирина

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность импорта данных из этой программы? Спасибо

Наталья

С этой программой работаю несколько лет. Спасибо разработчикам. Очень довольна.

Артур

добрый день дмитрий, подскажите есть ли возможность пройти обучение вашей программы нишими менеджерами, или есть ли во владимире кто либо пользующийся этой программой. заранее спасибо, по возможности лучше ответ на электронку или перезвоните 89190200666

мамоод

как искать клиента в паза даны кто то скажет

Антоша

Ну так чего качать и работать то можно?

Алекс

После обновления программы УДАЛИЛАСЬ ВСЯ КЛИЕНТСКАЯ БАЗА! Не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТО Г. Д. Х.

urmat

kak nado zarigistrirovatsya?

Дмитрий

Здравствуйте, Ольга! На почту программу мы не присылаем. Бесплатной версией программы одновременно пользоваться с разных компьютеров нельзя, для этих целей предусмотрена сетевая версия программы Quick Sales 2.

Сергей

как узнать, какие нужны программы и обновления?

Ольга

Здравствуйте!Если вам не сложно,не могли бы вы ответ послать прямо на почту?)У меня такой вопрос:можно ли программой Quick Sales 2 Free пользоваться одновременно с разных компьютеров?Заранее спасибо!

Вместе с фри версией приобретаем кучу геморроя на почту и попытки программы внедрить сетевые процессы в комп-ужаснаф и это с тучей ограничений! А вот я не люблю когда комп начинает что-либо неизвестно куда слать! В ОБЩЕМ-ЖОПА! Хотя программа весьма удобная, понравилась бы. Бесят в ней менеджерские замутки разработчика((

Александр

Добрый день! Вопросы по бесплатной версии: 1) Смогу ли я локально работать с Бесплатной версией? 2) Есть ли ограничения по сроку работы? 3) Есть ли в этой версии возможность затем перенсти свою базу на другой компьтер и работать с ней там? Спасибо!

CRMpartner

Александр, вы сможете локально работать с бесплатной версией программы ограничения по сроку работы в программе нет установить копию программы на другой компьютер и перенести в нее базу данных возможно.

Irina

пользуюсь программой уже лет пять, приобрели Quick Sales, а потом перешли на Экссперт на сетевую через удаленный стол, работает не очень быстро, поэтому я предпочитаю пользоваться своей старенькой базой, вот только беда полетел очередной ключ Guardant и я теперь как без рук. что делать помогите. в ЦО говорят пользуйся общей базой и никто заниматься не хочет мои сгоревшим ключом

Владимир

Возможно ли в эту программу загнать 8-10 прайс-листов,что бы находить поставщика дающего более низкую цену товара по его(товара) названию?

Для менеджера отдела продаж

Органайзер для менеджера отдела продаж

Деятельность менеджера отдела продаж основана на работе с людьми. Это может быть не только сотрудничество с клиентами, но и взаимодействие с подчинёнными и коллегами. Кроме того, менеджеру по продажам постоянно приходится анализировать потоки разнообразной входящей и исходящей информации, планировать рабочий график и контролировать уже проведённые операции. Зачастую такой организационный процесс разбивается на несколько направлений: запланированные дела заносятся в телефон или доверяются бумажным стикерам, информационное богатство хаотично оккупирует столы, ящики, компьютерные папки и переносные носители.

Персональный органайзер LeaderTask позволяет систематизировать и сконцентрировать задачи работника отдела продаж и информацию, необходимую для их выполнения, в одном месте и быстро ориентироваться в объёме накопленных данных.

1. Проекты

При планировании своей деятельности менеджер отдела продаж стремится сгруппировать свои задачи по определённым критериям. Для такой организации процесса планирования в LeaderTask предусмотрен раздел «Проекты», с помощью которого сотрудник отдела продаж сможет устанавливать цели и сроки для каждого проекта и следить за их реализацией.

2. Метки

Также в процессе работы с клиентами менеджер выполняет множество разнообразных действий, объединённых общими контекстами. В результате будет получена более наглядная картина запланированных задач.

3. Маркеры

Для построения эффективной и рациональной системы планирования деятельности менеджера по продажам стоит взять на вооружение возможность расстановки приоритетов в органайзере LeaderTask при помощи выделения задач маркерами, которые позволят визуально отметить задачи по степени важности, срочности или другим необходимым критериям.

4. Статусы

За день каждая из задач может трансформироваться в несколько разных состояний. От статуса «Не начиналось» до статуса «Завершено».

5. Фильтры

Гибкий инструмент фильтрации, которым оснащён органайзер LeaderTask, позволяет за несколько кликов выбрать необходимые параметры и получить на экране только актуальные задачи и информацию. Кроме того, программа позволяет сохранять наиболее используемые регулярные запросы, что значительно упрощает рабочий процесс.

Работа менеджера отдела продаж требует постоянной собранности, быстрой реакции и умения ориентироваться в больших объёмах информации. LeaderTask — хороший помощник в этом нелёгком труде.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector