Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кризисный менеджер отзывы

Антикризисный менеджер (а нужен ли он кому то?)

Как всегда времени нет писать подробно с рюшечками, поэтому берите как есть:

Я люблю работать антикризисным менеджером или директором. И всякий раз, когда я прихожу собеседоваться на очередную вакансию в компанию, где мудрые начальники завалили работу и довели компашку до кризиса, происходит одно и то же, а именно:

-Вы сможете решить наши проблемы?

-Для того, чтобы я смог ответить на этот вопрос, мне нужен доступ к нескольким документам (штатное расписание, структура предприятия, бухгалтерский баланс, структура поставщиков и покупателей с оборотами, фактические доходы и расходы)

И каждый раз слышу в ответ:

-Мне не можем предоставить постороннему человеку такие данные.

Неужели непонятно, что мне, как постороннему лицу глубоко наплевать на вашу контору. Даже если я не возьмусь, мне эту информацию сливать или девать некуда. Никому не интересны дела в компании, которая на ладан дышит.

Или вот что непонятно: Ну а кого вы возьмете разгребать ваше говно? Того, кто не посмотрев, что вы из себя представляете, заявит, что он несомненно справится? Тупо как то.

И если случается получить хотя бы какой то доступ к документации, начинаешь работать, происходит вот такое:

-Ты еще человек новый, осмотрись, не руби с плеча (конечно, бля, я буду действовать так же как вы, сохраняя рабочие места за явными бездельниками и тунеядцами, а что еще мне прикажете?)

-Ты пока не разбираешься в теме (это я то не разбираюсь в теме, как вытащить предприятие из кризиса? Я, который спас уже десяток таких как вы в различных сегментах рынка? А вы стало быть разбираетесь? Нуну, а меня то зачем позвали?

-Не лезь к бухгалтерам, они натуры тонкие, с ними нельзя так с наскока (ну бля, а от меня то вы требуете результат в кратчайшие сроки, и как мне его достичь, если бухи сидят и плюшки жуют, вместо того, чтобы работать?)

-Не надо менять принципы работы в отделах, не надо увольнять руководителей отдела (а вы не понимаете, что благодаря вашей мягкотелости, вы как раз и попали в такую жопную ситуацию?)

-Зачем исключать нашу такую офигенную систему мотивации, которую мы разрабатывали пару лет? (А потому, что вы даже сами в ней не разбираетесь, она такая сложная и запутанная, что для обычного сотрудника не представляет ценности, хотя бы в силу того, что он ее запомнить не может. Кроме того, вся ваши система мотивации — это желание штрафовать и нежелание поощрять).

-Зачем ты отменил треннинги? (да потому, что ваши треннинги морально устарели лет на 20, да и сам тренер тоже застрял где то в начале 2000-х, и да, я разбираюсь в треннингах как и во многом другом).

-Почему ты приказом запретил принимать на работу родственников или знакомых сотрудников? (да потому что блять, я даже объяснять не хочу, раз вы такие тупые).

-Почему ты первую прибыль определил на развитие, а не отдал нам? (да потому, что бизнес — это постоянное развитие. Если вы не готовы к этому — не надо было начинать.)

-Мы лучше знаем как нужно извлекать прибыль из этого сегмента рынка, мы на нем давно работаем. (И какие результаты? Забыли что ли, что было пол-года, год назад? Или вас взбудоражили первые три месяца в прибыли?)

-Предприятие работает нормально, может ты как то перестанешь влезать в работу всех и вся? Давай некоторыми отделами мы сами будем рулить? (А зачем вы меня позвали? Ну если сами могли?)

-Ладно, мы слишком кардинально расходимся во взглядах на рынок и управление предприятием — до свидания. (Ну бля, а то дурак надеялся, что вдруг тут будет по другому, а не как обычно)

«Ищите новые пути»: как малому бизнесу пережить кризис

Рекомендации от директора платформы AKTIVO Егора Клименко

    Поделиться:

IT-инструменты, которые используются в проекте AKTIVO

  • 1С:Бухгалтерия
  • Планфикс
  • Trello

В период экономических кризисов тысячи компаний закрываются, но много и тех, для кого это становится временем новых возможностей. Оптимизация затрат, поиск новых ниш, запуск непрофильных проектов – в борьбе с экономическими катаклизмами может выстрелить самое неожиданное решение. О том, какие шаги могут предпринять компании малого бизнеса, чтобы пережить кризис, в своей авторской колонке для портала Biz360.ru рассказал директор крауд-платформы AKTIVO Егор Клименко.

Егор Клименко, гендиректор платформы коллективных инвестиций в недвижимость AKTIVO . Окончил МГИМО по специальности «мировые финансовые рынки». Начал карьеру в корпорации «Уралсиб» в качестве специалиста отдела корпоративных финансов и управленческого консультирования. В течение 10 лет работал управляющим партнёром NRG — крупнейшей консалтинговой компании в сфере альтернативных инвестиций. С 1 декабря 2016 года — генеральный директор краудинвестинговой платформы AKTIVO, которую основал известный предприниматель и инвестор Оскар Хартманн.

Мир меняется. Проанализируйте, что теперь важно для покупателя, которого относите к своей целевой аудитории. Чем ваш клиент готов будет поступиться, а что обезличит товар или услугу, если у них отнять то или иное качество. Вспомните опыт Pepsi: компания взлетела, когда предложила за те же 5 центов в два раза больше напитка, чем Coca Cola. Вопрос объёма и экономии в кризис важен для большинства потребителей.

Накидайте варианты развития событий, сделайте вилку: удачное стечение обстоятельств, средний вариант и самый плохой исход. И от каждой проведите линии — какие конкретные шаги могут повлиять на итог. От событий проведите ещё линии — детализируйте. Такой взгляд позволит оценить перспективы и увидеть новые возможности.

Кризис открывает новые ниши, заставляет людей думать и видеть новые пути. Подумайте о том, что говорят и пишут люди и как они это делают. Чего им не хватает: соедините эти подслушанные мысли и бизнес — не исключено, что увидите пути для перепрофилирования, запуска новых продуктов, разработки новых предложений.

Оптимизация затрат — неприятный, но необходимый шаг. Бизнес-тренеры и многие практикующие предприниматели во все времена, не только кризисные, твердят, что всё нужно оцифровывать. Те, кто это сделал, без труда увидят наиболее затратные зоны и поймут, что можно в настоящий момент сократить. Как правило, сразу срезаются:

тяжеловесные маркетинговые исследования — и это не настолько страшно. Есть время осознать, нужны ли вам они в принципе в меняющемся мире;

дорогие поставщики и сырьё — стоит поискать более бюджетные аналоги и импортозамещающие продукты. Не исключено, что уже давно можно сократить издержки, но раньше в этом не было явной необходимости;

новая разработка и запуск продуктов — вот с этим нужно быть особенно бдительным. Возможно разработка и нововведения критично важны для будущего вашей компании и, отложив их, вы приблизите разорение или упустите новую нишу. Как определить актуальность? Возвращаемся к шагу первому. Насколько действие вписывается в стратегию: если вы его сделаете, то что? А если не сделаете, то что?

реклама, PR и маркетинг — во все времена эти статьи расходов одними из первых идут под срез. И часто это бывает неоправданно. Бывает бесполезное продвижение, а бывает крайне эффективное. Допустим, дорогостоящий директ приносит вам 70% клиентов. Стоит ли его отключать? Его цена высокая по отношению к чему? С другой стороны, ваш отдел маркетинга и PR, который, на первый взгляд, не приводит прямых покупателей, но при этом поддерживает присутствие в медиапространстве и обходится вам по цене или дешевле того же таргета — он закрывает львиную долю запросов при этом. Вы готовы взять их на себя?

Читать еще:  Agile методология в менеджменте

персонал – ещё одна болезненная тема, но интересная и многообещающая. Кризис и удалёнка показывают, кто действительно работает, а кто делает вид, умело прикрывая тылы. Оцените КПД каждого сотрудника и подумайте, сколько вы готовы выделить на ФОТ. В кризис и сотрудники зачастую готовы брать больше работы. При человеческом подходе и взаимоуважении, вы и ваша команда выручите друг друга.

Оцифровка всего и вся позволяет видеть объективные результаты, но чтобы они были прозрачными, нужны системные и постоянные отчёты. Если вы до сих пор их не делали — начинайте внедрять прямо сейчас.

Оцените ситуацию с кредитами. Трезво оцените возможность обслуживать существующий долговой портфель. В случае необходимости как можно скорее начните переговоры с кредиторами по реструктуризации.

Рассмотрите возможность избавиться от непрофильных активов. Возможно, продажа активов, которые наименее или совсем не критичны для текущей операционной деятельности, поможет сократить долг или сделать необходимые сегодня инвестиции.

Пересмотрите дебиторку. Клиентов, которые перманентно задерживают выплаты, или непроверенных новичков, лучше исключить из работы.

Автоматизируйте всё, что можно. Сокращая затраты, постарайтесь не перегрузить себя рутиной, а сотрудников переработкой.

Договаривайтесь. В кризис контрагенты более договороспособны. Все понимают в какой ситуации оказался бизнес и зачастую готовы протянуть руку помощи, чтобы спасти и ваш бизнес, и свой.

Конечно, вирус от всех ваших антикризисных действий быстрее не исчезнет из нашей действительности, но бизнес точно может выжить и даже, возможно, «откусить» долю рынка у конкурента. И любой кризис — явление временное, поэтому используйте его на благо своего дела.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в Facebook .
biz360

Сам себе кризис-менеджер

Как пережить кризис? Несколько стратегических и простых житейских советов

В наступившем году многие пророчат российской экономике кризис, а стало быть – и финансовые проблемы многим россиянам. Русского человека кризисом, конечно, не испугаешь – история закалила. Но тем не менее будет, думается, нелишним взять на вооружение некоторые приёмы, которые используют маститые кризис-менеджеры, перенеся эти приёмы на бытовой уровень.

Задача кризис-менеджеров – не просто спасти терпящий крушение бизнес, но и, поменяв изжившие себя механизмы, сделать его вновь успешным. Так, именно благодаря профессионализму этих специалистов до сих пор существуют такие гиганты, как «Пепси» или «Тойота», – компании, которые в разные годы испытывали серьёзные трудности.

Итак, один из ключевых пунктов антикризисной финансовой стратегии заключается, как это ни банально, в экономии. Однако нет нужды (и даже вредно) экономить решительно на всём. Следует отказаться от действительно лишнего. А это «лишнее» есть практически в каждом бюджете. Эксперты утверждают: сама культура потребления сегодня такова, что почти 15 процентов своего дохода (вне зависимости от размера этих доходов) люди тратят на вещи, которые им попросту не нужны. Например – просто идут на поводу у агрессивной рекламы.

Взять ту же продуктовую корзину. Чипсы, деликатесы, сладкое в оптовых количествах… Здесь уже слово берут диетологи, которые утверждают, что питаться правильно – полезно не только для здоровья, но и для кошелька. По части оздоровления овсянка на завтрак всегда выигрывает у бутерброда с копчёной колбасой. А один торт стоит как килограмм хорошего мяса, из которого можно самостоятельно приготовить ту же буженину – много дешевле покупной.

Ну и, конечно, медики советуют сократить или вовсе отказаться от алкоголя и бросить курить. К слову, кризис и желание/потребность экономить может стать отличной мотивацией.

Необходимо также вести строгий учёт бюджета. С одной стороны, планировать траты и стараться не выходить за рамки запланированного (на день, неделю, месяц). С другой – вести запись расходов: на что уходят деньги. Дело это пусть и занудное, но благодарное (бухгалтеры и аудиторы подтвердят).

При этом важно не потратить сэкономленные на чём-то деньги на что-то другое, а отложить. То есть экономия не ради экономии, а с целью создания денежных резервов. Которые нужны в качестве подушки безопасности. Хотя бы для того, чтобы на очередном вираже подорожания, если оно случится, не пришлось переходить на режим уже жесточайшей экономии.

И главное… В кризис надо больше работать. Если возможны бонусы – на основной работе. Или – найти подработку. К слову, ушлые фрилансеры уже ищут заказчиков за границей – чтобы обеспечить себя пусть даже небольшим, но валютным спасательным кругом.

Экономисты подчёркивают: в кризис идёт борьба не столько за доходы, сколько за долю рынка. Ведь рынок (в том числе и рынок труда) в кризис так или иначе сокращается. И задача кризис-менеджера, как мы уже говорили, – не просто спасти бизнес от банкротства, но и вывести его на рынок обновлённым, способным к конкуренции. Так что любой кризис он воспринимает как шанс сделать компанию лучше, чем она была до кризиса. Неслучайно в китайском языке слово «кризис» обозначается двумя иероглифами: «опасность» и… «благоприятная возможность».

Кроме того, преодолевая кризис и вызванные им проблемы, человек может развить в себе навыки, которые сделают его успешнее. Можно, например, выучить иностранный язык, получить дополнительное образование, пройти курсы повышения квалификации… Или – вспомнить о давно заброшенном хобби. Что помимо прочего поможет отвлечься от мыслей о самом кризисе. Кроме того, скажем, тот же хэнд-мейд (сделанное своими руками) сегодня востребован и вполне может принести дополнительный заработок.

Вспоминается история, как один американский папа, потерявший работу, решил сэкономить на детских игрушках и стал делать своему ребёнку куклы да домики из картона. Поднаторев в картоностроительстве и услышав пару лестных отзывов от соседей, он поставил производство на поток и стал продавать свои незамысловатые творения через интернет, в чём, собственно, и преуспел.

Так что кризис может стать плодородным для «стартапов». В том числе и для тех, на которые до кризиса инвесторы не обращали внимания, довольствуясь тем, что есть.

Сергей Алин, старший аналитик ИГ «Норд-Капитал»:

– При текущей расстановке сил инфляция может вновь сильно выбиться из планов и прогнозов наших ведущих ведомств. И самое неприятное то, что сильнее всего растёт инфляция продовольственная. Рост цен на продовольственные товары первой необходимости, вероятно, будут сдерживать на государственном уровне (такая тактика уже обсуждалась).

Вячеслав Рабинович, финансист:

– Жизненный уровень упадёт туда, где ему и нужно быть, чтобы соответствовать нашей очень низкой по международным стандартам покупательной способности.

Девальвация рубля разорит большинство импортёров. А далее идут их партнёры по всей цепочке: транспортные компании, логистические, ритейлеры, торговые сети и так далее. И это не полный перечень тех типов компаний, которые будут увольнять сотрудников. Лавинообразная потеря рабочих мест приведёт к лавинообразному снижению потребительского спроса, что приведёт к ещё большему витку снижения ВВП.

Читать еще:  Сайты про менеджмент

Сергей Алексашенко, бывший первый заместитель председателя ЦБ РФ:

– Под конец года рухнувший рубль разогнал рост цен до месячных показателей, невиданных с 1998-го… И не следует думать, что раз год закончился, то и влияние тех инфляционных факторов, которые он породил, закончится вместе с ним. Похоже, что последствия запрета на импорт продовольствия будут сказываться до начала весны, а последствия осенней волны девальвации рубля – до начала лета. Поэтому до марта инфляция продолжит своё ускорение и вполне может достичь 14–15 процентов годовых. Это если рубль укрепится на нынешних рубежах. Но гораздо более реалистичным мне представляется вариант, при котором инфляция к концу лета может устойчиво превысить 20-процентную отметку. Получается, что ничего хорошего год наступивший никому не готовит. Даже 15-процентная инфляция станет сильнейшим ударом и по зарплатам, и по сбережениям, и по уровню жизни.

Николай Кондрашов, институт «Центр развития» Высшей школы экономики:

– При дальнейшем снижении цен на нефть доллар в 2015 году может стоить больше 80 рублей и оставаться на этом уровне в последующие годы при сохранении цены на нефть.

Но цены будут зависеть не только от нефти. Причём по факту страдают от этого преимущественно самые бедные слои населения, у которых доля продовольствия в структуре потребления гораздо выше, чем у среднего класса.

Мадина Абаева, инвестиционная компания QB Finance:

– Можно условно разделить инфляцию на официальную (статистическую) и реальную, с которой сталкиваются 80 процентов населения в быту. Если говорить об официальной, то она составит по итогам года около 12–15 процентов, если о реальной, то это будет рост цен на основные продукты в полтора, а местами и в два раза. То есть наиболее сильной будет инфляция продовольственных товаров.

Подмосковные агрохолдинги уже поднимают отпускные цены на свои продукты на 100 процентов и более. Но в то же время, скорее всего, мы увидим снижение арендных ставок на недвижимость, особенно на коммерческую, так как с этого рынка уходят многие ключевые арендаторы.

Дмитрий Белоусов, Центр макроэкономического анализа и краткосрочного прогнозирования:

– Инфляция реагирует на ослабление рубля с задержкой в три-четыре месяца. При этом 10-процентное ослабление рубля прибавляет 1,0–1,5 процента к инфляции.

Сергей Кочергин, компания EXNESS:

– По нашим оценкам, к концу первого квартала 2015 года инфляция в РФ может вырасти до 15 процентов. Но по итогам 2015-го мы ожидаем снижения инфляции до 10 процентов. Первые признаки ослабления инфляционного давления россияне почувствуют, вероятно, во втором квартале 2015 года, когда политика импортозамещения начнёт приносить первые плоды.

Темпы роста цен на мясо и птицу, плодоовощную продукцию в первом квартале 2015 года могут ускориться с 20 процентов до 25–30 процентов годовых. Безусловно, снятие российского продуктового эмбарго способствовало бы ослаблению инфляции примерно на 2–3 процента. Однако РФ, видимо, пойдёт на этот шаг только после снятия с неё западных санкций.

кстати

  • Одна из задач кризисного менеджера – балансировать между реалистичным взглядом на ситуацию и оптимистическими настроениями. Он не надевает на сотрудников розовые очки, но даёт увидеть в проблемах положительные стороны и сосредоточиться на них, так что работники понимают: добиться результата можно (и успех не за горами), но для этого нужны усилия.
  • Справиться с кризисом может только сплочённый коллектив. Сотрудникам обычно обещают в будущем заоблачные бонусы. Этим можно мотивировать и домочадцев – на конец года запланировать совместное мероприятие или поездку, а деньги на это взять из созданного резервного фонда.
  • Ещё в 2008 году эксперты выдвигали гипотезу о том, что кризис лишь указывает на то, что общество потребления как идея себя изживает. Сегодня о ней заговорили вновь. Мир лихорадит не политический и не экономический кризис, а в первую очередь философский.

слово психолога

«Вернитесь к простым радостям»

Ольга Шорохова, психолог-консультант:

– Человек всегда боится перемен – так уж он устроен. Из-за перемен, которые вынуждают его покидать любимую тёплую норку, он испытывает стресс. И чтобы пережить кризисный период в своей жизни, этот стресс надо побороть. Но как?

Лучшее лекарство от стресса – простые радости. Позвольте себе сделать то, что никогда не позволяли. Вспомните детскую мечту и осуществите её. Обычно это не требует много денег, но при этом дорогого стоит.

Прогуляйтесь в парке, сходите в музей, на выставку, в кино или театр. Проведите время с семьёй. И читайте книги – они давно ждут вас на полке!

Старайтесь меньше смотреть по телевизору те фильмы и программы, где есть негатив. Сегодня мы и так находимся в растерянности, не знаем, что нас ждёт в будущем, и весь этот полученный с экрана негатив будем проецировать на себя. Мы впустим его в нашу жизнь. По той же причине старайтесь как можно меньше общаться с неприятными вам людьми.

И совет, который уместен почти в любой ситуации, – живите сегодняшним днём. И ещё – смейтесь! Часто и подолгу, потому что смех спасает нас от хандры. И, конечно, помните, что любой кризис надо воспринимать как шанс на перемены к лучшему. Этому, кстати, учит нас и история, в которой было много кризисных периодов. Но после каждого из них всегда происходит подъём. И в экономике, и в культуре, и в жизни каждого отдельно взятого человека.

Кризис-менеджмент: как управлять велосипедом, который горит

Виктор Гожий, COO в MotoCMS, специально для блога Нетологии написал статью о том, как подготовиться и спланировать работу команды в случае бизнес-кризиса.

«Ехали медведи. На велосипеде.
А за ними кот. Задом наперёд.
А за ним комарики. На воздушном шарике», —
К. И. Чуковский

Кажется, что серьёзную статью, посвящённую кризис-менеджменту, начинать нужно не так. Но кризисная ситуация, как и это лирическое вступление — дело неожиданное и непредвиденное, которое возникает нежелательно и без предупреждений. Так вот, эта статья не инструкция для юных велосипедистов. Она создана, чтобы разобраться, что такое успешный кризис-менеджмент, и как он может решить судьбу компании и помочь в трудной ситуации.

Начнём с пары слов о «транспортном средстве» — компании.

Любая компания, как и велосипед, состоит из многих деталей и показателей, определяющих её эффективность и слаженность работы. Если одна из деталей сломалась или отсутствует — двигаться становится крайне трудно.

В кризис-менеджменте важно понимать причины, которые привели к проблемам, и хорошо разобраться в структуре и механизме работы компании, прежде чем искать крайних. Посади чемпиона на трехколёсный велосипед — и он все равно будет ездить, как пятилетний ребёнок.

Второй важный момент — те, кто крутит с вами педали и заставляет «велосипед» мчаться вперёд. Ну или толкает его сзади, если все не так весело, как хотелось бы. Самый важный, пожалуй, фактор успеха любой компании, независимо от её масштабов и сферы деятельности, — это команда. Поэтому нужно тщательно подбирать людей, которые с вами работают, прислушиваться к их мнению и максимально учитывать в работе человеческий фактор.

Читать еще:  Смарт задачи для менеджеров примеры

Два вида бизнес-кризисов

Перейдём к самому понятию кризиса и видам препятствий, которые могут встретиться на пути вашего «велосипеда».

Бизнес-кризисом могут стать любые трудности и факторы, которые отрицательно влияют на репутацию компании или её производительность. Многие факторы риска при первом проявлении могут показаться незначительными, но могут привести к негативным последствиям.

Исходя из причин возникновения и возможности влияния, бизнес-кризисы можно разделить на две основных вида.

  1. Факторы влияния, которые невозможно или фактически невозможно предвидеть и предотвратить; кризисы, которые нам неподвластны. Это природные катастрофы, отзыв продукции, потери компьютерных данных, и прочие внешние обстоятельства.
  2. Вторая категория — все те события и факторы, которых можно избежать, если вовремя предпринять необходимые действия. Плохие отзывы клиентов, ошибки бизнес-планирования, снижения качества продуктов или услуг. Это основные факторы саморазрушения «велосипеда»-компании, и грамотный руководитель должен всегда быть начеку.

Что важно сделать

Теперь поговорим о жизненном пути «велосипеда», а также дам несколько правил кризис-менеджмента для спасения бизнеса в случае проблем. Мне лично пришлось столкнуться с кризисной ситуацией «смены рулевого» и принять управление велосипедом MotoCMS — компанией, занимающейся веб-дизайном и разработкой конструктора сайтов. Все нижеперечисленные советы испытаны на горьким опыте и проверены в действии.

Максимально всё спланировать

Ещё до того как вы «наехали» на камушек, спустило «колесо», или «велосипед» и вовсе загорелся, руководители проекта должны быть готовы к любому развитию событий и запастись превентивными методами и чётким планом. Запасные колёса, насос и аптечка, а также алгоритм действий, которые необходимо предпринять в случае возникновения проблемы — это маст хэв.

В условиях назначения на новый проект нужно в первую очередь разобраться в причинах возгорания велосипеда, и составить чёткий последовательный план действий по устранению кризиса.

Каждый план начинается с чётких целей, основные из которых:

  • защитить людей (команду и потребителей) от негативных последствий;
  • обеспечить информирование сотрудников, не держать пожар в тайне;
  • устранить проблему непосредственно, о чём мы поговорим подробнее далее;
  • принять превентивные меры, чтобы избежать возникновения подобных кризисов в дальнейшем.

Как только цели предопределены, руководитель должен составить детальный письменный план с конкретными действиями, которые нужно предпринять.

Проработать ситуацию с командой

В первую очередь нужно позаботиться, чтобы все сотрудники были проинформированы о наличии проблемы. Это поможет обеспечить бесперебойную работу бизнеса, а также позволит свести к минимуму возникновения паники вследствие «сарафанного радио» и распространение ложных вестей как внутри компании, так и в социальных сетях и медиа.

Если же кризис связан с назначением на руководство нового проекта, который находится на грани кризиса в связи с неэффективностью команды, то ситуация может обстоять немного сложнее. Практика показывает, что в таких ситуациях можно выделить несколько категорий сотрудников:

  1. Люди, которые крутят педали хорошо. Это сотрудники, которые находятся на своём месте, чётко знают что делать, и делают это хорошо. В работе с такими коллегами нужно максимально прислушиваться, брать советы, и возможно попросить разъяснить некоторые моменты работы компании, в которых вы разобрались не до конца.
  2. Те, кто крутит педали хорошо, но неохотно. В работе с такими сотрудниками нужно сначала разобраться в причинах недовольства. Часто людям нравится работа в компании, но хотелось бы перейти в другой ее отдел или научиться чему-то новому. Или же у человека в течение долгого периода времени не было пересмотра оплаты труда или карьерного роста. Такие вопросы вполне решаемы, и в случае достижения компромиссного решения такие люди начинают крутить педали ещё активней и помогают компании встать на ноги.
  3. Те, кто не крутит педали. Во многих существуют формальные лидеры, авторитетные сотрудники, которые уже давно добились всего, чего хотели, и просто не хотят шевелиться, потому что дальше некуда. Чаще всего после прихода нового руководства и смены рулевого, когда они чувствуют, что их интересы и насиженные места могут каким-то образом пострадать, они либо идут навстречу, либо могут начать «мутить воду» в коллективе. В случае содействия нужно постараться перевести их в активную фазу действия. Если же в придачу к нерентабельности добавляются негативные действия с их стороны, то с ними, как не прискорбно, необходимо прощаться.

Как только чёткая работа команды налажена, и весь коллектив смотрит в одну сторону, бороться с любыми проблемами становится намного проще, так как это уже командная работа, а не старания в одиночку.

Наладить общение с клиентами и поставщиками

Конечно же, кризис-менеджмент, как и любой репутационный менеджмент должен быть основан на открытости и проинформированности. И это касается не только сотрудников, но и клиентов, а также партнёров, на которых он может каким-то образом повлиять, или предоставить какие-либо неудобства. Информирование — основа правильного управления клиентским опытом. Если знаете, что велосипед летит с горы и тормоза не работают — предупредите пешеходов и постарайтесь их обезопасить.

Вы же не хотите, чтобы клиенты и поставщики узнавали о ваших проблемах через средства массовой информации (а это вполне может произойти с лёгкой руки конкурентов) или от самих же сотрудников компании. Информация о любом кризисе, относящемся к вашей организации, должна исходить в первую очередь от вас, как от ее официального представителя. Частично планом антикризисных действий нужно делиться с клиентами и поставщиками, и регулярно его обновлять, показывая, какие действия вы предприняли на каждом этапе.

Выводы и ещё несколько дельных советов

Кроме всего вышеперечисленного, есть ещё несколько советов, которыми я хотел бы поделиться и которые могут быть полезными для предотвращения проблем и борьбы с кризисными ситуациями.

  • Будьте начеку. Никто не хочет оказаться в центре проблемы, но всегда лучше оказаться там подготовленным, чем безоружным.
  • Сдерживайте эмоции. Это касается как публичных выступлений, так и общения с командой. И речь не об эмоциях восторга, само собой. В любой ситуации нужно вести себя сдержанно и уравновешено, чтоб не разжигать огонь ещё сильнее.
  • Слушайте свою команду. Советуйтесь, ведь в локальных вопросах эти люди гораздо более компетентны и могут помочь устранить мелкие проблемы гораздо быстрее.
  • Развивайте корпоративную культуру. Довольный сотрудник, довольные клиенты, и грамотная программа лояльности помогут сгладить некоторые погрешности, и помогут клиентам «простить» вам временный кризис.
  • Общайтесь. Говорите с командой, руководством, клиентами, прессой, делайте это лично.

Всегда помните, что компания — это велосипед, на котором вы стремитесь к успеху и победам. Иногда с трудом под горку, иногда легко и непринуждённо. Главное в работе проджект-менеджера — понимать, что хоть вы и у руля, но с вами вместе крутит педали команда специалистов, и вы в ответе не только за себя и проект, но и за каждого из них, а также за проект в общем. Поэтому планируйте, действуйте — и вы все преодолеете!

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector