Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Digital менеджер обязанности

Аккаунт-менеджер: обязанности и роли в digital-агенстве

С ростом цифровых сервисов растет и количество должностей в интернет-маркетинге и разработке приложений. Разнообразие задач и бизнес-процессов позволяет дробить привычные профессии на более узкие и конкретные. Сегодня мы рассмотрим позицию Аккаунт-менеджера и узнаем, чем занимается этот специалист в стандартном digital-агентстве.

Аккаунт-менеджер не занимается ведением социальных сетей, как можно было бы подумать в первую очередь — этим занимается отдельный человек (community-менеджер). Роль аккаунта куда глубже и важней в иерархии любого digital агенства, будь то в Москве или в Минске. Здесь необходимо сделать уточнение, т.к. аккаунт-менеджер в разных организациях выполняет разные функции, однако ключевые практически везде совпадают.

Что нужно делать?

Работать с клиентом

Основной задачей аккаунт-менеджера является функция представителя компании в клиентском проекте. На вас лягут все переговоры, конфликты, склоки и другие коммуникационные проблемы во время реализации. Необходимо сразу установить с клиентом невидимую связь, подстроится под стиль его работы и общения. Информирование о ходе реализации, обсуждение «хотелок» — это всё туда же. Главное правило — клиент должен быть доволен вне зависимости от текущего этапа

Подрабатывать связующим звеном.

Вы перемычка между проектной командой и клиентом. Решаете поступающие проблемы, вносите коррективы в рабочий процесс — этакий scrum-мастер. Часто для этого используется Slack, Jira или Confluence — нужно уметь работать в этих дашбордах. Планомерный сбор и анализ фидбека с обоих сторон — обязательное условие для успешного завершения проекта

Быть чуть-чуть разработчиком

Чтобы представлять интересы компании и тем более курировать разработку продукта необходимо понимание процессов разработки на базовом уровне: по крайней мере знать, что такое UI, отличать фронтенд от бэкенда, а еще лучше принимать участи в тестировании и составлять проектную документацию

Повышать эффективность. Свою и чужую

Работа аккаунта практически всегда сочетается с авралами и кранчами. Способность выдерживать бешеный ритм и быстро переключаться между задачами — это данность аккаунт-менеджера. Помимо прокачки своей продуктивности вы должны постоянно увеличивать продуктивность своей команды: предлагать и воплощать идеи, активно использовать в работе тайм-менеджмент, обсуждать полезные нововведения с клиентом и разработчиками, апсейл, пресейл и многое другое.

Привлекать клиентов

Да-да, работодатели часто закладывают функции менеджера по продажам в должность аккаунта. А это значит, что новых клиентов придется отлавливать как в социальных сетях и других открытых источниках, а так же совершать всеми ненавистные холодные звонки по готовым базам

Проект-менеждер и аккаунт — это одно и то же?

В целом, данная должность и её функции очень сильно пересекается с позицией project-менеджера, но различия между ними всё же имеются. PM детально занимается проектом на стадии проработки — оценка объемов работ (сметы), ставит сроки, составляет техническое задание, выбирает подрядчика, если таковой имеется. Грубо говоря, занимается всей «черновой» работой, в то время как цели аккаунта — это работа как с клиентом (выставление счета, подписание договоров), так и выстраивание отношений внутри коллектива, где большую роль играют софт-скилы.

У аккаунта больше творческой работы — составление презентаций, написание статей, в то время как проект-менеджер занимается технической документацией, при этом навыки и оценки и планирования проектов должны уметь оба в одинаковой степени.

Работа: digital маркетинг manager в Москве, 2 842 вакансии

Руководитель отдела интернет-маркетинга / Digital marketing manager

Обязанности: Разработка и реализации комплексной стратегии управления репутацией и продвижением компании в Интернете; Поддержка и развитие текущего корпоративного сайта компании ТехноНИКОЛЬ (повышение usability, увеличение конверсии в целевое действие, внедрение сервисов, контроль актуальности и корректности размещенной информации и т.д.), разработка новых сайтов и мобильных-приложений; Разработка и реализации стратегии привлечения целевого трафика, определение и анализ эффективных каналов привлечения; Поисковая оптимизация сайта и.

Руководитель цифрового маркетинга (digital marketing manager)

Обязанности: Написание контента (в том числе через сотрудников): Создание ежедневного контента, который может быть использован на всех каналах Подготовка еженедельного и годового графика создания контента Исследовательские кампании для понимания наилучших методов, применяемых конкурентами, для создания передового контента Координация работы в социальных сетях (в том числе через сотрудников): Стратегическое планирование и публикация контента на каналах HelloStar в социальных сетях Отслеживание обсуждения.

Старший менеджер по маркетингу в поисковых системах / Senior Digital performance manager

Международное Digital Performance Marketing Agency iProspect открывает вакансию Старшего менеджера по маркетингу в поисковых системах (Senior Digital performance manager). Ключевые обязанности: Планирование рекламных кампаний в основных системах контекстной рекламы — Яндекс.Директ, Google AdWords; Размещение и подготовка рекламных материалов: определение и утверждение KPI’s, написание текстов объявлений, выбор целевых страниц, согласование оптимальных схем отслеживания эффективности; Отслеживание и анализ эффективности проводимых рекламных кампаний.

Digital account manager Новая

Мы являемся крупнейшим дистрибьютором цифрового контента на ведущих видео-платформах мира. Мы производим и продюсируем популярные видео проекты и анимационные фильмы, которые ежедневно смотрят миллионы пользователей во всем мире. Мы обладаем глубокой, накопленной аналитикой в области потребления видео-контента и аудиторных данных. Мы эксперты Инфлюенсер Маркетинга, и в связи с активным ростом интереса рекламодателей к нашим проектам и сервису, расширяем команду. Задачи.

Digital Marketing Manager Новая

Responsibilities: Digital marketing strategy elaboration and execution SEO, SERM, SMM, on-line campaigns management, e-mailing Web-site improvement (word-press) and landing pages elaboration Managing designer and agency Promo materials production: digital sales presentation, videos, printing materials Copywriting and content development for all the mentioned above Promo campaigns / all external and internal communications (concept development implementation) We expect: higher education in marketing.

Младший менеджер по маркетингу в поисковых системах/ Junior Digital Performance Manager

Международное Digital Performance Marketing Agency iProspect открывает вакансию Младшего менеджера по маркетингу в поисковых системах (Junior Digital performance manager). Ключевые обязанности: Помощь в подготовке, запуске и оптимизации рекламных кампаний в системах Яндекс.Директ и Google Ads; Анализ конкурентов; Контроль и анализ эффективности рекламных кампаний; Подготовка отчетов; Изучение и работа с внешними системами и технологиями автоматизации процессов проведения рекламных кампаний; Мониторинг рынка.

Digital Producer / Senior Digital Producer / Digital Project Manager

Уважаемые соискатели, просьба обратить внимание, что мы в поисках специалистов на создание и поддержку проектов (создание разных по сложности и реализации промо-сайтов и др.). Спасибо за понимание. SEVEN – одно из крупнейших трейд-маркетинговых агентств, входящее в лидирующую независимую коммуникационную группу Progression Group. Среди ключевых преимуществ SEVEN более чем 20-лений опыт работы, тотальное географическое покрытие на базе 22-х собственных филиалов в.

Читать еще:  Пчелка программа для менеджеров скачать бесплатно

Digital маркетолог / CJM / Digital marketing manager

В связи с расширением открывается позиция Digital маркетолог / CJM / Digital marketing manager Обязанности: Разработка, запуск и развитие проекта по управлению «Customer Journey»: формирование гипотез, построение CJM, визуализация и реализация сценариев, анализ движения клиентов, внесение изменений. Планирование, реализация и анализ эффективности маркетинговых активностей в триггерных каналах коммуникаций (e-mail, sms, push, мессенджеры, автообзвон, ремаркетинг, сайт, ЛК и др.) Развитие программы.

Digital sales manager / Менеджер по привлечению Клиентов в digital агентство i-GURU

Приглашаем принять участие в конкурсе на вакансию New B usiness / Менеджер по привлечению Клиентов / Менеджер по продажам в digital Агентство i-GURU. Ищем специалиста, который: нацелен на результат и рост собственного материального положения регулярно будет приводить новых клиентов умеет выстраивать долгосрочные конструктивные отношения обладает опытом и контактами является специалистом с хорошим уровнем экспертизы в digital-инструментах и в идеале имеет.

Менеджер digital-проектов/ менеджер по digital маркетингу

Нам нужен человек, который: знает и любит свое дело, в данном случае – интернет продвижение; понимает место digital продвижения в бизнесе; умеет работать в команде; может выйти за рамки стандартного мышления и предлагать красивые и простые решения, которые заставят конкурентов плакать от зависти; нам нужен человек действия, с бездельниками и халтурщиками мы быстро прощаемся; Наличие сертификатов «Яндекс.Директ», Google.AdWords, Google Analytics.

Digital Project Manager / Account Manager

Креативное Digital агентство. Мы специализируемся на нестандартных digital спецпроектах — а что может быть интереснее креативных спецпроектов с использованием передовых цифровых технологий? Каждый проект в агентстве любимый, мы не предлагаем и не делаем то, что нам не нравится и во что мы не верим сами. Что надо делать? Управлять сложными, комплексными проектами, оправдывать ожидания клиентов, мотивировать команду, держать всё под.

Digital Media Manager

Нaшe клиeнт: Прoизвoдитeль бытoвoй тeхники прeмиум сeгмeнтa. Задачи: Прoвeдeниe тeндeрoв для рeклaмных и мeдиa-aгeнтств; Aнaлиз и идентификация дaтa-сигнaлoв для мeдиa-тaргeтингoв; Oптимизaция тaргeтингoв и испoльзoвaния кoррeктнoгo миксa фoрмaтoв; Oцeнкa и прoгнoзирoвaниe рeзультaтoв кaмпaний и спeцпрoeктoв нa oснoвe мeдиaплaнa; Нaстрoйкa сбoрa стaтистики нa прoeктaх, рaзмeткa цeлeй и сoбытий, рaбoтa с GTM; Выгрузкa стaтистичeских дaнных, умeниe рaбoтaть с сeгмeнтaми дaнных из Google Analytics.

Управляющий менеджер (digital-маркетинг)

Ищем сотрудника с опытом работы с базами данных в digital маркетинге. Вакансия подразумевает наличие одного сотрудника в подчинении. За год мы выстроили полноценную сквозную аналитику, автоматизировали все процессы и настроили регулярный процесс обновлений системы. Ищем человека на развитие сквозной аналитики – масштабирование Call Touch, добавление новых лендингов и т.д. У нас есть регулярный внутренний обмен знаниями. К сожалению, у нас.

Digital marketing manager

QMarketing — лидер рынка Perfomance Marketing. Сейчас мы ищем специалиста в отдел аккаунт-менеджеров. Нужен смельчак, что осчастливит клиентов — крупнейших игроков российского и международного рынков (например DeliveryClub, банки из топ-20, QIWI и многие другие). Чтобы попасть в команду достаточно: Понимать принципы работы digital агентства Быть проактивным и хотеть развиваться в сфере digital Разбираться в отличии таргетированной рекламы от контекстной Владеть.

Digital Project Manager

Привет Accord — digital-агентство полного цикла (part of BosonGroup): 1) Каждый из нас менеджер до кончиков волос: просчитываем все риски и готовы к любой ситуации. 2) Среди наших клиентов: мировые бренды (Bosh), крупнейшие финтех проекты (Газпромбанк) и даже герои отечественных мультфильмов (СТС). 3) Спустя 10 лет существования на рынке мы поставили новую цель: запустить внутренние проекты на территории USA →.

Работа digital маркетинг manager в Москве вакансии

Работа digital маркетинг manager вакансии digital маркетинг manager в Москве. Вакансия digital маркетинг manager от прямого работодателя в Москве объявления о работе digital маркетинг manager Москва, вакансии кадровых агентств в Москве, ищу работу digital маркетинг manager через агентства по подбору персонала и от прямых работодателей, вакансии digital маркетинг manager с опытом работы и без опыта работы . Сайт объявлений о подработке и работе авито Москва работа вакансии digital маркетинг manager от прямых работодателей.

Работа в Москве digital маркетинг manager

Сайт RabotaJob.ru Москва работа свежие вакансии digital маркетинг manager. На нашем сайте можно найти высокооплачиваемую работу digital маркетинг manager. Ищите работу digital маркетинг manager в Москве, просматривайте вакансии на нашем сайте работы — агрегаторе вакансий в Москве .

Свежие вакансии Москва

Работа digital маркетинг manager на сайте в Москве, вакансии digital маркетинг manager от прямых работодателей Москва. Вакансии в Москве без опыта работы и высокооплачиваемые с опытом работы. Вакансии digital маркетинг manager для женщин.

Digital-директор: гайд по профессии

Как разработать и внедрить в компании полноценную digital-стратегию, и чем еще занимается директор по электронному маркетингу.

Типичный digital-директор и его проект

Рано или поздно маркетологи и их клиенты сталкиваются с «потолком» своих возможностей. Существующая стратегия не позволяет расти дальше, или применяемые каналы не охватывают весь путь к повторным покупкам – что бы то ни было, приходит время качественных изменений.

Создать и внедрить последовательную digital-стратегию, которая отвечает целям бизнеса в каждой точке взаимодействия с клиентом – задача digital-директора. Его приглашают в команду бренды, готовые к полной трансформации маркетинга. Эту профессию осваивают специалисты с амбициями, которые хотят заниматься чем-то большим, чем рутинное управление рекламой.

Ниже вы найдете краткий портрет среднего digital-директора за работой. Компаниям, планирующим ввод такой роли у себя, он подскажет нужные компетенции и опыт идеального кандидата. Маркетологам поможет определить, какие области «подтянуть», чтобы расти в этом направлении.

Статья подготовлена по материалам выступления* Андрея Гаврикова, руководителя маркетинговой группы «Комплето», на конференции CyberMarketing 2019.

Место в компании

  • 25 % управления рекламой;
  • 75 % управления проектом.
Читать еще:  Менеджер по продвижению

Это человек, который организует взаимодействие специалистов, отвечающих за привлечение и удержание клиента. В их число входят все — от дизайнеров рекламных баннеров и SEO-копирайтеров до разработчиков и логистики.

Схематично положение digital-директора в организации можно изобразить так:

В список обязанностей digital-директора входит:

  • изучение бизнеса и продукта;
  • изучение целевой аудитории;
  • анализ конкурентов;
  • формирование стратегии интернет-маркетинга;
  • разработка KPI;
  • анализ результатов кампаний;
  • изучение новых digital-инструментов;
  • взаимодействие с другими подразделениями;
  • помощь в подборе специалистов.

Приходя в компанию в качестве наемного работника или внешнего консультанта, digital-директор приступает к формированию и детализации ее маркетинговой стратегии. В зависимости от масштабов бизнеса на это может уйти от 1 недели до 3 месяцев.

Работа

Выполнение нового проекта можно разделить на 8 последовательных шагов.

1 Разобраться в бизнес-модели

Невозможно планировать маркетинг бизнеса, не зная всех принципов его работы. Первое, что делает digital-директор на новом месте — опрашивает руководителей всех подразделений, связанных с удовлетворением потребностей клиента.

Для этого составляется подробный бриф с вопросами о компании, касающимися следующих областей:

  • доля рынка и положение в нише;
  • стратегия развития и ее формализация;
  • плановые KPI и их выполнение;
  • целевая аудитория;
  • поведение текущих клиентов (средний чек, обращения в поддержку и т. п.);
  • реклама;
  • аналитика.

Вот несколько примеров таких вопросов:

  1. Как бренд позиционирует себя на рынке?
  2. Кто ваши конкуренты? Как быстро растет ли их число?
  3. Кто ваши самые крупные клиенты? Какова их доля в обороте?
  4. Насколько актуальны допродажи? Как вы осуществляете их?
  5. Какие суммарные бюджеты выделяются на интернет-маркетинг?
  6. Сколько заявок и звонков вы получаете в месяц? За 3-6 месяцев?
  7. Есть ли у вас отдел продаж, колл-центр? Каковы алгоритмы их работы?

2 Выделить цели digital

Цели digital-маркетинга существуют не сами по себе. Они подчиняются общей маркетинговой стратегии, а те, в свою очередь, целям бизнеса. KPI формируются в таком же порядке — «сверху вниз».

Важно помнить, что стратегия бизнеса состоит из трех элементов:

  1. Базовая (внешняя) стратегия – позиционирование на рынке, отличие от конкурентов
  2. Стратегия роста – масштабирование, интеграция, поглощения и т.п.
  3. Конкурентная стратегия – реакция на действия других игроков

Учитывая все составляющие, digital-директор совместно с командой разрабатывает цели электронного маркетинга. Их стоит формулировать по критериям SMART – конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и привязанными ко времени. Например:

  • за полгода сократить время на обслуживание текущих клиентов с 4 часов в месяц на клиента до 30 минут;
  • за год повысить продажи у текущих дилеров на 30 %.

3. Выделить сегменты целевой аудитории

Следующий этап – описание целевой аудитории. По данным текущей клиентской базы составляются портреты покупателей, на которые будут ориентироваться все маркетинговые активности. Подробнее о создании и применении таких портретов можно прочитать в статьях:

На этом шаге также необходимо выделить сегменты аудитории, с которыми компания не работает. В дальнейшем это поможет уточнить настройки рекламных кампаний, исключив бесполезные клики и сэкономив средства.

В B2B-сегменте такие маркеры позволяют с самого начала отсеивать нерелевантные лиды. Полезно заранее наладить партнерские отношения с близкими бизнесами, чтобы передавать им клиентов, не подходящих, например, по бюджету.

4 Найти каналы с целевой аудиторией

Зная, на какие сегменты будет нацелен маркетинг, команда определяет каналы, где их можно найти. Оцениваются все доступные варианты:

  • поисковики;
  • интернет-ресурсы;
  • социальные сети;
  • блоги;
  • видеохостинги;
  • стриминговые сервисы;
  • подкасты;
  • цифровые билборды.

В поиске основной характеристикой пользователя выступают его запросы. Поэтому для органического продвижения сайта составляется подробное семантическое ядро по всем товарам и услугам компании.

5 Анализ конкурентов

Находясь в конкурентном окружении, бизнес должен учитывать действия других игроков. Во-первых, это помогает дифференцировать себя от соперников и создать уникальное предложение для клиентов. Во-вторых, воспользоваться опытом крупных компаний, вкладывающих в продвижение больше ресурсов и компетенций.

Анализ конкурентов выполняется с помощью сервисов для мониторинга:

  • контекстных объявлений – «Яндекс.Директ», Click.ru, SEMrush
  • ключевых слов и ставок – Google Ads, SEMrush, Click.ru
  • постов в социальных сетях – BuzzSumo, SmmBox, Popsters
  • упоминаний в медиа – YouScan, IQBuzz, Babkee

Кроме того, следует вручную изучить сайты главных соперников, их страницы в социальных сетях и видеоканалы, мобильные приложения, а также отзывы клиентов.

6 Аудит digital

Поскольку компания начинает продвижение не с чистого листа, digital-директор должен разобраться, как устроен ее маркетинг. Аудит включает в себя:

Необходимо понять, как люди попадают на сайт, какие действия выполняются и отслеживаются, как регистрируются и оцениваются конверсии, в каком виде лиды уходят в CRM-систему и обрабатываются отделом продаж и т. п. Иными словами, необходимо изучить весь путь пользователя с технической точки зрения. Все обнаруженные ошибки исправляют до внедрения новой стратегии.

7. Разработка стратегии

Когда внутренний и внешний анализ маркетинг-микса проведен, можно переходить к главному. Основываясь на собранных данных, digital-директор строит путь клиента под каждый сегмент целевой аудитории. В общем случае он имеет традиционный вид:

Осознание проблемы

У пользователя есть проблема, но он пока не задумывается над решением. Задача маркетинга – найти такого пользователя и показать, как с ней справиться. Работают инструменты широкого охвата: медийная реклама, спецпроекты и т. п.

Поиск решений

Пользователь целенаправленно ищет решение с помощью информационных запросов в поиске, социальных сетей и тематических ресурсов. Среди основных инструментов: контент-маркетинг, обучающие статьи, вебинары, методички, офлайн-мероприятия.

Оценка альтернатив

Потенциальный клиент уже имеет в голове набор решений для своей проблемы. Необходимо помочь ему сделать выбор в пользу нужного продукта. Главные точки взаимодействия с пользователем – сайт компании и агрегаторы отзывов.

Страницы товаров должны давать полное представление об их преимуществах, обладать удобной навигацией и хорошо ранжироваться в поиске. Важно позаботиться о наличии хороших отзывов на доступных ресурсах, на плохие – своевременно ответить.

Принятие решения

На этом шаге пользователь проявляет первое прямое намерение совершить покупку. Команда убеждается, что процесс заказа прост и интуитивен, на сайте есть чат с консультантом, видны контакты, брошенные корзины отслеживаются и обрабатываются. При конверсиях в звонки оптимизируется работа колл-центра, офлайн-учет посещений магазинов.

Использование и оценка продукта

Digital-стратегия не обрывается в момент покупки товара. Прежде всего, необходимо организовать удобную доставку — это важная составляющая пользовательского опыта, которая влияет на лояльность. Работа с отказами, возвратами и обращениями в поддержку также выполняется на этом шаге.

Читать еще:  Понятие тайм менеджмента

Здесь же закладывается фундамент для повторных продаж. Среди инструментов: триггерные email-рассылки, конкурсы для клиентов в социальных сетях, скидки постоянным клиентам и т. д.

Рекомендация

Пользователи, приходящие по рекомендациям, конвертируются быстрее. Поэтому на финальном этапе организуются реферальные программы, поощряется создание пользовательского контента и написание положительных отзывов о бренде.

8 Разработка медиаплана

На основе готовой стратегии составляется помесячный медиаплан для всех маркетинговых каналов. Прогнозные KPI рассчитываются по трем сценариям – позитивному, нейтральному и негативному. Этот план выступает связующим звеном между работой digital-директора и работой рекламных специалистов. Все цифры для настройки кампаний (бюджеты, число кликов, CPС и т.д.) берутся из него.

Контроль и планирование

Запустив проект, digital-директор контролирует его выполнение. Этот процесс мало отличается от рутины любого проектного менеджера. Используя специальное ПО для распределения задач, директор ежедневно проверяет статус работ и проводит общие планерки. Дисциплина в digital играет особенно важную роль, постоянная коммуникация необходима.

Заключение

Примерно так выглядит деятельность digital-директора на стороне компании. Это управленческая должность, однако без отличного знания всех инструментов электронного маркетинга ему не обойтись. Поэтому специалисты, планирующие строить карьеру в этом направлении, должны убедиться, что знают площадки как свои пять пальцев.

Выделить время и средства на дополнительное обучение поможет бесплатный сервис автоматизации Click.ru. Большой набор умных инструментов освободит вас от механической работы, а партнерская программа позволит сэкономить до 35 % рекламного бюджета без лишних усилий.

* Презентацию Андрея Гаврикова можно скачать на странице конференции по ссылке.

Кто такой аккаунт-менеджер?

Читайте также:

Каждый проект в рекламной компании находится под его контролем.

Он выстраивает коммуникацию между клиентом и командой агентства, ставит задачи творческим креаторам и техническим специалистам. Он отвечает за успех проекта и контролирует его на каждом этапе.

Кто этот супермен?

Знакомьтесь, это аккаунт-менеджер! В этой статье мы подробно расскажем о его обязанностях, почему работа аккаунт-менеджера важна и идёт отдельной графой в статье расходов проекта.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

  1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
  2. Постановка задач команде агентства;
  3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Выяснение потребностей клиента

«Звонков нет! Заявок нет! Ваша реклама не работает! За что я вам плачу деньги!» — вот, что вы можете услышать в процессе работы, если на начальном этапе НЕ обсудить задачи, цели и проблемы клиента, которые должна решить рекламная кампания.

Знаменитая фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром» очень применима к digital-сфере, для неё её можно переформулировать так: «полная информация о продукте и работе компании — залог успешной реализации проекта». Аккаунт-менеджер выступает вашей страховкой, с помощью своего опыта он поможет вам правильно сформулировать необходимые для технической команды данные, а также произведёт анализ с помощью каких инструментов лучше всего достичь поставленных целей.

Координация технической команды, постановка задач

В первую очередь, аккаунт-менеджер — лицо компании перед заказчиком. Он отвечает за проект на всех этапах его развития. Во-вторых, поскольку аккаунт-менеджер является посредником между клиентом и техническим отделом, он ведет роль коммуникатора, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы и выстраивания взаимоотношений, а также технических моментов. В-третьих, аккаунт-менеджер несет ответственность за конечный результат, он выступает организатором всех процессов, связующим звеном.

Аккаунт-менеджер контролирует процесс работы рекламной кампании. Он сверяет направление рекламных концепций с пожеланиями клиента, чтобы на презентации не произошло неприятного сюрприза. Все возникающие вопросы от клиента проходят именно через аккаунт-менеджера, т.к. он обладает максимумом информации о проекте и возможностях компании по его реализации. Кроме того, специалист следит за сроками проекта.

В общей сложности задачи по управлению проектом, занимают до 70% процентов времени аккаунт-менеджера. Он занимается постановкой задач и их контролем. Выясняет дополнительную информацию для решения технической команды. И главное, вносит корректировки в уже существующие задачи, т.к. ни один проект не является статичным. Проект меняется вслед за бизнесом заказчика, чтобы работать с максимальной эффективностью.

В этом пункте заказчики всегда недооценивают роль аккаунт-менеджера, а ведь успех реализации проекта во многом зависит именно от него.

Анализ хода проекта

Аккаунт-менеджер ежедневно держит под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше проектов он ведет, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей.

По ходу ведения проекта аккаунт-менеджер организовывает рабочий процесс:

  1. Получает фидбэк от клиента по работе того или иного инструмента;
  2. Постановка задач в CRM для технического отдела;
  3. Контролирует жизненный цикл поставленных задач и результат;
  4. Анализ метрических показателей;
  5. Подготовка рекомендаций с технической группой и планирование бюджета;
  6. Проводит внутренние встречи координационных групп;

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

  1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
  2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
  3. Мониторинг выполнения: держит «блюдо» горячим напоминая о сроках.
  4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector