Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Первый контакт мастерская общения

Первый контакт | Мастерская общения

Описание

Мы помогаем способным людям становиться более способными

Мастерская общения «Первый контакт» — ведущая тренинговая компания Москвы, основанная в 2015 году. Руководитель компании — Олег Ерёменко.

«Первый Контакт» специализируется на развитии навыков:

  • межличностной коммуникации;
  • публичных выступлений и эффективных презентаций;
  • личной эффективности и предназначения;
  • управление конфликтами и преодоление манипуляций.

Также тренеры компании проводят:

  • корпоративные тренинги продаж;
  • консультации по подбору и найму персонала по анализу EQ и психологической совместимости команды;
  • индивидуальные коуч-сесси и психологическую помощь;
  • тренинги тренеров по продажам со сцены.

За это время мы провели:

  • 3000 консультаций по анализу EQ;
  • 500 тренингов межличностного общения и деловой коммуникации;
  • 100 тренингов по развитию навыков публичных выступлений и продаж со сцены;
  • 100 тренингов продаж;
  • 80 тренингов по развитию личной эффективности и осознанию предназначения и смысла в жизни.

Наши курсы и тренинги прошли 15000 человек в Москве и Ростове-на-Дону.

Почему надо прийти к нам? Когда люди покупают у нас, то неизменно называют 3 вещи, которые повлияли на их решение.

Чем мы отличаемся

  • Эффективностью. Методика уникальна. Мы раскроем ваши навыки и способности, а не заставим зубрить модели.
  • Личной целостностью и искренностью. Если вы хотите, чтобы с вами были откровенны и заинтересованы вами — добро пожаловать
  • Затратами времени и денеги оно того стоит! Не рассчитывайте на мгновенные изменения после бесплатных мастер-классов. Это миф. На наших курсах у вас обязательно будут и быстрые изменения, и большие озарения на каждом занятии, но надёжные и необратимые результаты вы получите только по окончании курсов.

На каждый пройденный курс мы даём 100% гарантию трёх подтверждений!

  1. Вы увидите изменения в себе и будете довольны результатом.
  2. Окружающие скажут вам о переменах в вас.
  3. Вы заполните специальный «Гала Тест» до и после начала курса, и ваши ответы на тест изменятся.

Если по итогам результаты вас не устроят, то вы получите деньги назад.

Мы развиваем навыки коммуникации потому, что считаем общение самым важным в жизни. Успех в бизнесе, карьере, делах семейных, взаимоотношениях с друзьями и даже понимание себя — это результат проведённых вами переговоров. Общение — это общий знаменатель жизни.

Хотите преуспевать и процветать? Научитесь общаться.

Если готовы изменить свою жизнь качественно и решить проблему раз и навсегда — обращайтесь к нам.

P.S. Подпишитесь на наши обновления и всегда будете в курсе текущих мероприятий

Первый контакт | Мастерская общения

Описание

Мы помогаем способным людям становиться более способными.

«Первый Контакт» — ведущая тренинговая компания Москвы, основанная в 2015 году. Руководитель компании — Олег Ерёменко.

«Первый Контакт» специализируется на развитии навыков:

  • Межличностной коммуникации;
  • Публичных выступлений и эффективных презентаций;
  • Личной эффективности и предназначения;
  • Управление конфликтами и преодоление манипуляций.

Также тренеры компании проводят:

  • Корпоративные тренинги продаж;
  • Консультации по подбору и найму персонала по анализу EQ и психологической совместимости команды;
  • Индивидуальные коуч-сесси и психологическую помощь;
  • Тренинги тренеров по продажам со сцены.

За это время мы провели:

  • 3000 консультаций по анализу EQ;
  • 500 тренингов межличностного общения и деловой коммуникации;
  • 100 тренингов по развитию навыков публичных выступлений и продаж со сцены;
  • 100 тренингов продаж;
  • 80 тренингов по развитию личной эффективности и осознанию предназначения и смысла в жизни.

Наши курсы и тренинги прошли 15 000 человек в Москве и Ростове-на-Дону.

Почему надо прийти к нам?

Когда люди покупают у нас, то неизменно называют 3 вещи, которые повлияли на их решение.

Мы отличаемся:

  • Эффективностью. Методика уникальна. Мы раскроем ваши навыки и способности, а не заставим зубрить модели.
  • Личной целостностью и искренностью. Если вы хотите, чтобы с вами были откровенны и заинтересованы вами — добро пожаловать
  • Затратами времени и денег, но оно того стоит. Не рассчитывайте на мгновенные изменения после бесплатных мастер-классов. Это миф. На наших курсах у вас обязательно будут и быстрые изменения, и большие озарения на каждом занятии, но надёжные и необратимые результаты вы получите только по окончании курсов.

На каждый пройденный курс мы даём 100% гарантию трёх подтверждений:

  1. Вы увидите изменения в себе и будете довольны результатом.
  2. Окружающие скажут вам о переменах в вас.
  3. Вы заполните специальный Гала-тёст до и после начала курса и ваши ответы на тест изменятся.

Если результаты вас не устроят, то мы с радостью вернём вам деньги (1 случай за 5 лет и то потому, что технология была применена не полностью).

Мы развиваем навыки коммуникации потому, что считаем общение самым важным в жизни. Успех в бизнесе, карьере, делах семейных, взаимоотношениях с друзьями и даже понимание себя — это результат проведённых вами переговоров. Общение — это общий знаменатель жизни.

Хотите преуспевать и процветать? Научитесь общаться.

Читать еще:  Гимназия мастер класс отзывы

Если готовы изменить свою жизнь качественно и решить проблему раз и навсегда — обращайтесь к нам.

Мастерская общения ПЕРВЫЙ КОНТАКТ

Площадка для саморазвития, где можно посетить тренинги, курсы и семинары, а также найти людей близких по духу!

Мы гарантируем сохранность ваших личных данных и обязуемся не передавать их третьим лицам.

НАПРАВЛЕНИЯ

Мастерская общения – это место, где Вы сможете всесторонне развиваться в любой день недели.
Почему общения? Потому что общение для нас – первооснова познания мира, первая ступень социализации и реализации. Общение – это в первую очередь обмен энергией и информацией между самим человеком и миром, между людьми, а также это разговор человека со своим внутренним я.

Многие знают, что общаться можно не только при помощи слов. Существует еще и невербальное общение, например, жестикуляция, мимика, а также можно взаимодействовать с окружающим миром при помощи искусства – в нашей мастерской мы научим Вас грамотно использовать эти навыки!

Наша миссия – помочь Вам реализовать себя самым действенным методом – методом практики. Мы даем прочную основу в виде теории, а затем приступаем к практике. Наши занятия состоят и 80% практики, которые помогают отточить полученные на семинарах навыки.

Наши тренеры имеют большой стаж коучинга. Вы сможете лично обсудить с ними интересующие Вас вопросы, а также проконсультироваться с психологом.

Мы проводим мероприятия разных форматов! В нашем боевом арсенале есть разные курсы, а также есть платные и бесплатные мастер-классы, лекции и семинары, например:

1. Базовый курс “ Тайная власть общения”. На нем Вы научитесь беспрепятственно взаимодействовать с людьми, а также найдете много новых знакомых!

2.“Эмоциональный интеллект. Дар или навык?”. Здесь Вас научат распознавать свои эмоции, а также правильно называть их.

3.Мастер-класс «EQ. Научитесь управлять своими эмоциями». После того как Вы научились распознавать свои эмоции – можете научиться управлять ими. Полезно как в обычной жизни, так и на работе!

4.Курс «Иллюстрация как искусство видеть» – научим понимать рисунок, а также не бояться грамотно передавать все свои задумки на бумагу.

5. Мастер-класс “Раскрепости себя по методике Голливуда” – если Вы хотите научиться хорошо концентрироваться, справляться с трудностями и абстрагироваться от навязчивых мыслей, которые могут быть зачастую связанны с работой. Ли Страсберг обучал актерскому мастерству Мэрилин Монро, Джоли и Аль Пачино, поэтому этот курс будет полезен актерам? А также тем, кому интересна сфера искусства.

6. Мастерская для блогеров, начинающих писателей и творческих личностей. Где каждый научится придумывать уникальные истории и тексты, а также узнает, как отличить настоящие книги от фальшивок.

Все мероприятия проводятся по адресу: Соймоновский проезд дом 7, стр. 1 (2 минуты от м.Кропоткинская)

Звоните по тел.: 8(496)409-14-00 или пишите на почту info@1icontact.ru – с радостью ответим!

Больше о нас и о наших курсах можете узнать на нашем сайте:

Развивайтесь вместе с нами!

СОТРУДНИЧАЕТ С ВЕДУЩИМИ

МАСТЕРСКАЯ ОБЩЕНИЯ ПЕРВЫЙ КОНТАКТ — ФОТО

МАСТЕРСКАЯ ОБЩЕНИЯ ПЕРВЫЙ КОНТАКТ — ВИДЕО

Первый контакт с клиентом: пошаговый алгоритм разговора и полезные советы

И вот этот миг настал: в компанию обратился клиент. Первый разговор с ним напоминает прогулку по минному полю: на каждой фразе и каждом слове есть шанс подорваться. Но если обойти все спрятанные засады — выйдешь победителем и закроешь наконец сделку. А заодно и клиента сделаешь постоянным.

Почему так важен первый разговор?

Ну смотрите: клиент, который не первый раз делает покупки или обращается в компанию за услугами, как ни крути, более лоялен. Он может простить менеджеру незнание организационных вопросов, закрыть глаза на отсутствие товара на складе и так далее. А все потому, что он уверен: в этой компании его обслужат хорошо и качественно.

А вот если клиент обращается к вам в первый раз — он ничего этого не знает. Он еще не доверяет вам, не знает имя менеджера, который с ним постоянно работает — он просто нашел ваш телефон и сайт в поиске или пришел с другого рекламного канала. Значит, нужно завоевать его доверие. Как?

Алгоритм первого разговора

Вообще в каждой крупной компании пишутся на этот случай скрипты. Советуем тоже взять этот пошаговый алгоритм на вооружение и научить ему своих менеджеров. Неважно, в какой форме будет этот диалог — по телефону, в чате или при личной встрече.

Шаг 1. Настроиться на разговор

При личной встрече это просто: психологически настройтесь на беседу, улыбнитесь, примите открытую позу (никаких скрещенных рук, зажатых конечностей). Это подсознательно расположит клиента к вам. Улыбка, кстати, работает даже при телефонном разговоре. Проверено, что если просто растягивать губы, даже не испытывая особого позитива, мозг считывает этот сигнал и начинает радоваться уже по-настоящему. А человек, который улыбается, невольно передает свое настроение собеседнику. И когда позитивно настроены двое людей — разговор пойдет проще и доброжелательнее.

Читать еще:  Училище актерского мастерства

Шаг 2. Поздороваться и представиться

Первая фраза в разговоре — приветствие. У многих компаний есть стандарты приветствий, например: “Стоматология “Жемчуг”, Анна, слушаю вас”. Такие фразочки вылетают у сотрудников на автомате: на что угодно спорим, что администратор Анна отвечает так же на личные звонки в свой законный выходной.

В принципе, это правильный подход: название компании проговаривается для того, чтобы человек был точно уверен, куда он попал. Просто “Алло” или “Да” вынуждает человека переспрашивать: это стоматология? Это магазин такой-то? Так тратится время и звонящего, и сотрудников компании. Имя сотрудника тоже нужно обязательно называть: многим клиентам проще обращаться к конкретной Анне, а не безликой “девушке”. Такой подход очеловечивает сотрудника и добавляет клиентам лояльности. Отказать конкретной Анне и не сделать заказ тоже сложнее, чем послать куда подальше безымянного работника на том конце провода.

То же самое работает и в обратную сторону. Поинтересуйтесь, как зовут клиента, и впредь называйте его именно так. Например, если клиент не называет отчества — можно не выпытывать, значит, он привык только так и не иначе. И наоборот: если представляется по полной программе — оправдайте его ожидания.

Шаг 3. Задать вопрос

После того, как представитесь, задайте ключевой вопрос диалога. Не стесняйтесь: в конце концов, человек первым позвонил или написал вам. Значит, что-то ему нужно. Вопрос, что? Вот это и узнайте. В скриптах можно прописать несколько вариантов ответов: “Вы ищете конкретный товар?”, “Что вы хотели?”, “Как вы о нас узнали?” и так далее. Избегайте нейтральных вопросов (“Чем я могу вам помочь?” — это всем уже давно приелось) и вопросов, на которые можно ответить словом “нет” (“Вам помочь?”). Лучше такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Например, вопрос “Как вы о нас узнали?” мотивирует позвонившего или написавшего дать подробный ответ. Пусть говорит — вы можете зацепиться за ниточку и потянуть ее дальше. Слово за слово — и разговор завяжется.

Шаг 4. Заинтересовать человека

Это как воронка продаж: на первых этапах человек знать не знает, что у вас за компания, потом начинает интересоваться и выделять вас от конкурентов, потом делать выбор в вашу пользу. У вас — этап первый. Вам нужно рассказать, почему он должен выбрать именно вас. Грубо говоря, в чем ваше уникальное торговое предложение? Чем вы лучше других? Какую пользу вы можете принести человеку, в чем его личная выгода?

У каждого свое УТП. Вы можете предлагать действительно низкие цены, идеальный сервис, бесплатную доставку, бесплатный расчет и замеры — да мало ли что! Также можно предложить прислать полезные материалы: статьи, курсы, инструкции — все это взамен на то, что клиент оставит контактные данные (это больше касается онлайн-диалогов). В конце концов, если чувствуете, что клиент на крючке и вот-вот готов будет сделать заказ, предложите ему скидку — должно сработать!

Если вы работаете с клиентами b2b, или “бизнес для бизнеса” — желательно оперативно нарыть хотя бы минимальную информацию о клиенте. Да, прямо так: параллельно общаетесь и забиваете в поисковик название компании клиента. Минимум действий даст вам максимум информации: вы поразите клиента знаниями о специфике его компании. Это лестно, это приятно. Это даст вам весомый плюс по сравнению с другими конкурентами.

Шаг 5. Выслушать человека

Ваш монолог о самойлучшейвмирекомпании или самомлучшемнасвететоваре никому не интересен. Люди любят поговорить о себе. Дайте клиенту высказаться: если он сам готов рассказать, внимательно выслушайте, если нет — задавайте наводящие вопросы, наталкивайте на ответы. В особо тяжелых случаях используйте правило трех да: если человек уже ответил утвердительно на два ваших вопроса — велика вероятность, что и на третий ответит согласием. А третьим, как вы уже догадались, будет прямой продающий вопрос. Вжух — сделка завершена, и клиент в карамане.

Шаг 6. Предложить готовое решение

И вот только теперь вы довели клиента до конечного этапа воронки продаж. Теперь он знает, кто вы такие, чем можете быть ему полезны и готов принять решение о покупке товара или услуги. Дожмите его — расскажите о выгодных скидках и акциях, заполируйте впечатление рассказом об известных компаниях, которые пользуются вашими услугами, расскажите подробнее о преимуществах. И, конечно, предложите готовое максимально подходящее клиенту решение. Все, он ваш.

Психологические приемы первого контакта

1. Улыбка

Мы уже останавливались на этом моменте. Улыбайтесь чаще, улыбайтесь искренне — ваше настроение невольно заразит клиента и настроит его на позитивный лад.

2. “Мы-высказывание”

“Пустое “вы” сердечным “ты” Она, обмолвясь, заменила” — эти слова Пушкина были о любви. Но поставьте вместо “ты” слово “мы”, а вместо “обмолвясь” — “сознательно” — и получим готовую психологическую хитрость. Активнее употребляйте словосочетания “мы с вами”, “ваш товар”, “в нашем случае” и так далее. Пусть человек почувствует себя причастным вашей компании, осознает свой вклад в ее развитие, а самое главное — почувствует общность взглядов и интересов. Вы уже не просто продавец и покупатель, вы — партнеры и равноправные союзники, движимые одной целью: оказать и купить качественную услугу.

Читать еще:  Мастер по обработке цифровой информации кто это

3. Интонации

Изучите нашу статью про эмоциональный маркетинг — там подробно рассказано, на каких эмоциях потребителей играют маркетологи и в каких целях. Если давите на чувство страха (купите омолаживающий крем, если не хотите стать старой и морщинистой) — разговаривайте с одной интонацией. Если на положительные эмоции — гордость, например (у меня первого появился этот смартфон, я круче других!) — с другой.

Советуем изучить книги и посмотреть видео по управлению голосом. Это пригодится вам не только в телефонных разговорах, но и при публичных выступлениях. Тембр, интонации, темп речи — все это важно. Даже когда вы говорите с клиентом не лично, а по телефону, голосовые сигналы прекрасно читаются вашим собеседником.

4. Личные разговоры

Понятно, что вы не будете болтать с незнакомым человеком о сокровенных вещах. Но если построить разговор так, чтобы клиент чуть раскрылся и рассказал побольше о себе — это даст вам дополнительный козырь. Это может быть рассказ о хобби, семье, особенностях работы. Главное — не ограничивайтесь дежурными фразами, дайте понять, что полностью поддерживаете и понимаете вашего собеседника.

5. Отзеркаливание

Лучше всего этот метод налаживания первого контакта работает при личном разговоре. Вы видите собеседника и просто копируете его позу и жесты. Например, поправил он волосы — вы делаете то же самое. Улыбнулся — улыбнитесь в ответ. Так вы посылаете человеку невербальный сигнал: смотри, я с тобой согласен, я думаю и делаю так же, как и ты. Этот прием действительно работает. В случае если человек не очень-то настроен на совершение сделки или покупки, отстраняется и вы это чувствуете — начинайте зеркалить. Как только поймете, что клиент расслабился — переходите к следующему вопросу. А уж если он, в свою очередь, начнет зеркалить вас — значит, тест пройден, контакт успешно налажен.

Все это можно проделать и при телефонном разговоре, беседе по скайпу. Подстройтесь под темп речи клиента, быстроту и интонации голоса, запомните его словечки и выражения и используйте их в разговоре. Главное — показать, что вы с собеседником на одной волне.

Еще несколько советов

1. Общайтесь на равных

Не заискивайте перед клиентом, не лебезите — он должен чувствовать себя не королем Вселенной, а вашим равноправным партнером. Этому придется поучиться — особенно если вы не руководитель, а рядовой сотрудник. Клиент должен уважать вас и ценить ваше мнение. Для этого придется проявить себя великолепным экспертом и показать, что вы действительно разбираетесь в предмете разговора.

2. Делайте комплименты

Вам кажется, это взаимоисключающие параграфы? А вот и нет. Мы не призываем вас пользоваться грубой лестью — вполне достаточно стандартных фраз “У вас хороший вкус”, “У вас впечатляющее портфолио на сайте” и так далее. Человеку будет приятно, а вы сократите дистанцию с клиентом и расположите его к себе.

3. Поболтайте на отвлеченные темы

Например, о событиях в мире. Или ситуации на рынке сферы, которую представляет ваш клиент. Или о новостях из этой же сферы — тех, которые он точно знает. Такие разговоры быстро переведут вас из ранга говорящей головы в полноценного партнера, который разбирается в ситуации и готов дать экспертный совет.

4. Упомяните эксперта

Реального эксперта в сфере продаж или человека, которого ваш собеседник точно знает. Например, президента. Или главу компании федерального значения. Есть риск, конечно, что именно к этому эксперту у вашего визави личные счеты — тогда ссылка на него будет неуместной и вызовет лишь раздражение. Срочно исправьте ситуацию, меняя тон и направленность разговора.

5. Сошлитесь на цитату великого человека

К Сократу, Ньютону или Пушкину у вашего собеседника точно никаких личных счетов нет. Люди любят цитаты — это приближает их к великим и словно дает частичку мудрости. Запаситесь такими высказываниями на все случаи жизни и используйте их в разговоре. Не берите слишком заезженные цитаты — лучше ввернуть что-то эдакое и неизбитое. Так вы заработаете славу искусного собеседника и вызовете уважение клиента.

И самое главное: помните, что наладить контакт в первый раз — это еще далеко не все. Клиентов надо приручать, привлекать, чтобы они становились постоянными. Лучше один клиент на всю жизнь, чем десяток одноразовых. Удачи в бизнесе!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector