Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Цели и задачи интернет маркетинга

Понятие, цели и задачи интернет-маркетинга в российском бизнесе

Интернет, появившись в середине 80- годов XX века, знаменовал собой начало нового этапа общественного развития – переход к информационной общественной системе. Как канал передачи информации Интернет имеет неоспоримые преимущества перед всеми остальными – скорость и отсутствие географических ограничений значительно облегчают решение любой проблемы. В скором времени именно с помощью Интернет будет создано единое мировое сообщество. Сеть таит в себе гигантские возможности для повышения производительности труда, ускорения общественного и технического развития человечества. Поэтому уже сейчас насущной необходимостью для любого индивидуума стала интеграция в виртуальное сообщество, освоение приемов, методов и правил деятельности в Сети. Интернет появился в России с начала 90-х годов прошлого века как некоммерческое средство сообщения, предполагалось, что он будет обслуживать науку, культуру и политику[1]. Однако на Западе уже с 1992-го года полным ходом шел процесс коммерциализации сети[2], это же движение началось и в России. Частный бизнес очень скоро понял, какой широкий спектр новых возможностей открывает Интернет для коммерции. Деятельность по извлечению прибыли, «основанная на информационных технологиях, при ведении которой взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного контакта называется электронной коммерцией»[3]. Направления электронной коммерции насчитывают несколько десятков единиц, однако, все они схематично могут быть разделены на:

  • обеспечивающие производственную деятельность ( установление контакта между заказчиком и поставщиком, телеработа, рекрутинг, инвестирование и т.д.)

обеспечивающие торговую деятельность (реклама, продвижение товара, распространение товара, пред- и послепродажная поддержка.

В эпоху массового производства, глобализации, когда рынок предлагает массу продуктов приблизительно одинаковых параметров, победа в конкурентной борьбе возможна только при использовании цифровых технологий для продвижения товара, обратной связи с клиентом и распространения продукции[4].

Одним из перспективнейших направлений электронной коммерции является Интернет-маркетинг, что объясняется интерактивностью Сети: обратная связь с потребителем, технологии профайлинга и таргетинга. Очевидно, что Интернет-маркетинг, благодаря этим своим качествам становится краеугольным направлением деятельности по развитию рынка – потребитель теперь предстает не как безликое множество усредненных человеческих единиц, а конкретно, вследствие чего производитель может полнее удовлетворить его потребности. За всеми этими словами стоит новая модель отношений между субъектами народного хозяйства.

Для этих целей Интернет открывает качественно новые возможности, так, при использовании фирмой сети как инструмента маркетинга, она получает значительные преимущества – возможность:

  • донести информацию о себе либо своей продукции до всех пользователей Сети;
  • создать средствами рекламы яркий образ, фирмы затратив сравнительно небольшую сумму денег;
  • направить предложение своей продукции именно своему целевому сегменту;
  • получить малозатратный канал обратной связи с потребителем, который позволит выявлять недостатки продукта

Научная актуальность изучения Интернет-маркетинга обусловлена почти полным отсутствием научных исследований в этой сфере электронной коммерции. Отсутствие здесь систематизации ведет к путанице и стагнации методов деятельности практиков Интернет-маркетинга.

Объектом данного исследования является электронная коммерция, как область наиболее близкая к Интернет-маркетингу, включающая его в себя.

Предметом исследования выбирается Интернет-маркетинг как отрасль электронной коммерции.

Хронологически реферат ограничен рамками конца 90-х гг. XX века – началом XXI века – появление первых предприятий, предоставляющих маркетинговые услуги в Сети, развитие Интернета и выработка собственных методов рекламы. Территориальные рамки ограничены отечественным сегментом Интернета (RuNet) поскольку это наиболее близкая для нас части сети, чьи трудности и реалии нам знакомы и интуитивно понятны; а так же ввиду наличия у RuNetа качественной определенности.

Задачи исследования состоят в анализе и систематизации направлений Интернет-маркетинга, выявлении проблем, нерешенность которых приводит к замедлению развития этой отрасли, а так же соотнесение проблем Интернет-маркетинга с проблемами электронной коммерции в целом.

Литература, освещающая вопросы Интернет-маркетинга и выявленная нами в ходе исследования имеет свою специфику, а именно – сильную поляризацию. Существуют статьи характеризующие различные аспекты направлений Интернет-маркетинга[5], основная их часть посвящена рекламе С другой стороны написаны обобщающие работы по Интернет-маркетингу и электронной коммерции в целом[6], носящие учебный характер. Однако отсутствуют промежуточные исследования направлений Интернет-маркетинга, методов и т.д.

Реферат структурирован следующим образом: в первом параграфе рассматриваются теоретические вопросы Интернет-маркетинга, такие как понятие «Интернет-маркетинг», его место в электронной коммерции, задачи и связь с реальным маркетингом; второй параграф рассматривает практические направления Интернет-маркетинга – продвижение товара, изучение рынка и удержание клиента.

Читать еще:  Инструменты для маркетолога

§ 1. Понятие, цели и задачи ИНТЕРНЕТ -маркетинга

1. Проблема понятия Интернет-маркетинга

Многие авторы, говоря об Интернет-маркетинге сознательно уклоняются от определения самого этого явления и пытаются охарактеризовать его через частные случаи[7]. На мой взгляд, причиной данной тенденции является сложность в разграничении электронной коммерции и Интернет-маркетинга, поскольку при тщательном рассмотрении их предметы практически идентичны. Интернет-маркетинг является отраслью электронной коммерции. Это новое явление в бизнесе, связанное с коммерциализацией Интернета, и оно пока не получило должного научного обоснования, а теория Интернет-маркетинга ограничивается на настоящий момент описанием явлений из практики предмета. Проблема при обращении к феномену интернет-маркетинга встает сразу же: отсутствие общепринятого категориально-понятийного аппарата. Без четкого определения объекта, предмета, целей и задач невозможен качественный анализ этого нового явления, а следовательно невозможен выход Интернет-маркетинга как науки на более высокий уровень с последующей разработкой инструментария, созданием моделей и теорий процессов практики.

В первую очередь важно четко представлять, что мы понимаем под Интернет-маркетингом. Для начала определимся, что такое маркетинг. Из всех найденных мною определений наиболее четко отражает специфику явления следующее. Маркетинг – это теория управления фирмой, ее производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью, направленная на получение максимальной прибыли посредством учета рыночных условий и активного влияния на них, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей[8]. Нам представляется, что правильнее понимать маркетинг как управленческую стратегию, а не как особую деятельность в сфере рынка сбыта.

Соответственно, Интернет-маркетинг – это теория управления фирмой, ее производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью с помощью средств Интернет, направленная на получение максимальной прибыли посредством учета рыночных условий и активного влияния на них, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей. Исходя из имеющейся практики это eCRM-системы, комплекс рекламы и изучения рынка. Однако на практике говоря об Интернет-маркетинг, специалисты, как правило, имеют ввиду лишь некоторые его аспекты – рекламу и PR в секторе B2C. Поэтому целесообразно ввести понятие Интернет-маркетинг в широком и узком смысле.

Так же, часто под Интернет-маркетингом понимают комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и раскручивать таким образом торговую марку своего предприятия, извлекать применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль. Данное определение описывает только лишь частный случай Интернет-маркетинга.

Проблемы Интернет-маркетинга как прикладной науки могут быть определены только после постановки целей и задач Интернет-маркетинга.

2. Проблема цели и задач

Имея в виду, что целью Интернет-маркетинга является увеличение доходов организации через наиболее полное удовлетворение потребностей клиента и, сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, мы получаем следующие задачи Интернет-маркетинга:

– изучение рынка, т.е. аудитории Интернета путем комплексного анализа (качественный и количественный состав, сегменты)

– приспособление производства к требованиям рынка (обратная связь с потребителем, анализ тенденций науки, моды и других явлений, влияющих на рынок)

– воздействие на рынок и спрос (путем рекламы промо-акций и т.д.)

– выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований.

Достижение этих задач должно быть основано на переработке и применении методик и технологий традиционного маркетинга. Это важно подчеркнуть, т.к. вплоть до начала XXI века многие авторы абсолютизировали специфику Интернета как новой среды и заявляли, что в ее рамках действуют свои особые законы. Современная наука склоняется к тому, что Интернет является еще одной медиа-средой (наравне с печатными изданиями, радио и телевидением), просто имеющей особенности связанные с ускорением передачи данных, интерактивностью[9].

Одновременно Интернет-маркетинг требует активного использования данных и методов из других наук, таких как экономика, психология, социология, статистика и др.

По оценкам разных специалистов наша страна по процессам, происходящим в электронной коммерции отстает от передовых стран на 5-7 лет[10] соответственно встает проблема изучения опыта западных компаний, применение наиболее удачных решений после адаптации к отечественным особенностям.

Итак, обобщая всё выше изложенное, отметим, что Интернет-маркетинг это новое направление коммерческой деятельности, посему как наука находится пока на стадии становления и только фиксирует новые тенденции, появляющиеся в практической деятельности участников Сети. Перед Интернет-маркетологами стоит задача выработки общепринятого набора понятий и терминов, объекта и предмета изучения, методов анализа и измерения.

Читать еще:  Маркетинг учебник купить

Со второй частью работы вы можете ознакомиться здесь http://iamag.ru/napravleniya-i…net-marketinga/

[1] Себрант А. Инфократия или конец отчужденного труда //http://www.guelman.ru/obzory/sebrant.htm

[2] Юрасов А.В. Электронная коммерция. М., 2003. С 20.

Задачи и цели Интернет-маркетинга

Вторым этапом разбора основ Интернет маркетинга давайте остановимся на основные задачи и цели Интернет-маркетинга.

В принципе, все что я расскажу, вроде бы и так понятно, возможно даже банально, но тем не менее, решил остановиться на этот момент. В статье вы узнаете:

  • Какие цели преследует (вернее, должен преследовать) Интернет-маркетинг в малом бизнесе;
  • Какие задачи решает (вернее, должен решать) Интернет-маркетинг в малом бизнесе;

Какие цели должен преследовать Интернет-маркетинг в малом бизнесе?

Цель, на самом деле, одна единственная — рост прибыли.

Достичь этой цели Интернет-маркетингом можно (и нужно) преследуя хотя бы одну из (еще лучше всех) подцелей ниже:

  • Привлечение большего потока потенциальных клиентов;
  • Рост эффективности продаж (увеличение количества завершенных сделок или рост конверсии);
  • Сокращение маркетинговых расходов (или рост рентабельности рекламы);
  • Увеличение среднего чека;
  • Работа с клиентами и дополнительные продажи.

Каждая из этих подцелей достигается разными инструментами, и об этом я часто буду с Вами делиться на моем блоге. Сегодня мы разбираем самые основные цели и задачи Интернет-маркетинга, так что, о тонкостях, позже -).

Какие конкретные задачи должен решать Интернет-маркетинг?

Для привлечения новых клиентов, он должен обеспечить больший охват целевой аудитории, т. е. обеспечить поток заинтересованных Вашим продуктом пользователей. Иными словами, нужно обеспечить целевой трафик на сайт. Тут входит и SEO продвижение, и контент маркетинг, и разные виды Интернет рекламы…и другие каналы привлечения клиентов в бизнес.

Для увеличения продаж, Интернет-маркетинг должен из заинтересованных пользователей сделать реальных клиентов, т. е. способствовать завершению сделки. В этом помогут эффективный (продающий) сайт и/или лендинг (страница приземления, landing page), дизайн, продающие тексты, юзабилити и конверсионные элементы сайта.. . Но прежде всего, грамотно сформулированное и оформленное предложение аудитории. Но об этом всем позже 🙂

Для оптимизации расходов, есть веб-аналитика. И в этом Интернет-маркетинг далеко впереди всех:-). Возможности аналитики, отслеживания эффективности, создания отчетов, выявления эффективных и неэффективных каналов и инструментов — предостаточно. Об этом, еще позднее -).

Также Интернет-маркетинг дает бизнесу возможности и инструменты увеличивать прибыль помощью таких маркетинговых приемов, как увеличение среднего чека (Cross-sell и Up-sell), удержание клиентов и дополнительные продажи (через E-mail маркетинг, например), увеличение лояльности аудитории и узнаваемости бренда (помощью SMM, допустим), и т. д.

Задачи и цели Интернет маркетинга — итоговое резюме

Бизнес-цель всегда одна: прибыль. Соответственно, задачи и цели интернет-маркетинга — такие же.

Для этого нужны клиенты, нужно чтобы они покупали, и нужно чтобы тратить меньше, чем бизнес зарабатывает. Вроде все банально просто, да…

Интернет-маркетинг, в свою очередь очень даже причастен практически ко всем этим процессам.

  1. Привлекает аудиторию (причем есть возможность практически постоянно увеличивать охват);
  2. Взаимодействует с аудиторией (сайт продает 24/7);
  3. Дает возможности контролировать расходы.

В общем, думаю, Вы все поняли 🙂 Впрочем, не сомневаюсь, что многим из Вас и так это было понятно. Но я задумал вести этот блог последовательно и системно, и не мог просто так взять и начать писать о каких-либо конкретных инструментах, процессах, технологиях, не пройдясь по матчасти :-).

Буду рад комментариям, вопросам, замечаниям… Также буду признателен если поделитесь статей в социальных медиа.

Интернет маркетинг

Интернет-маркетинг (веб-маркетинг) — это маркетингинговая и коммерческая деятельность в сети интернет, затрагивающая все элементы комплекса маркетинга.

Интернет-маркетинг представляет собой управленческий и социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей пользователей сети интернет в информации, покупке/продаже товаров и услуг. Интернет маркетинг включает творческие, организационные и технические аспекты маркетинг-менеджмента в интернете, в том числе разработку и создание носителей информации (интернет-ресурсов), создание и размещение рекламы, продвижение как носителей информации, так и самой информации, товаров и услуг.

Читать еще:  Интернет маркетинг или интернет маркетинг

Основная цель интернет маркетинга — извлечение выгоды, посредством максимального удовлетворения той части целевой аудитории, которая является интернет-пользователями.

Основная задача интернет-маркетинга — понять потребности части целевой аудитории товара (бренда), которая является интернет-аудиторией, выбрать те потребности, которые компания может удовлетворить с учетом всех коммуникационных возможностей, которые представляет сеть интернет.

К методам интернет-маркетинга относятся:

  • веб-мастеринг (создание и сопровождение интернет-ресурсов);
  • интернет-интеграция (SEO, SMO);
  • поисковый маркетинг (SEO);
  • медийная реклама;
  • контекстная реклама (SEA, PPC-реклама) текстовая или баннерная;
  • e-mail–маркетинг;
  • аффилиативный маркетинг;
  • вирусный интернте-маркетинг;
  • скрытый интернет-маркетинг;
  • интерактивная реклама;
  • маркетинг в социальных медиа (SMM);
  • блогинг.

Основными достоинствами интернет-маркетинга являются:

  • широкий информационный канал, возможность массового обращения к широкой аудитории;
  • таргетинг – возможность целевого обращения к определенной части аудитории;
  • возможности точного и быстрого анализа реакции аудитории;
  • реактивность – возможность оперативной подстройки коммуникации (оперативное реагирование);
  • измеримости эффективности затраченных на интернет-маркетинг средств за счет пост-анализа;
  • интерактивность – возможность вовлечения в общение целевую аудиторию;
  • создание, обновление и постоянное пополнение базы данных покупателей.

Особенности комплекса интернет-маркетинга:

  • товар (product) — то, что продается в интернете. Очень часто интеактивность интернет-маркетинга позволяет продвигать, позиционировать и осуществлять продажу технически-сложного, венчурного продукта;
  • цена (price) — цена на товар в интернете зачастую ниже цены на аналогичный товар в ритейле, в силу отсутствия затрат на дистрибьюцию и снижение издержек on-line продаж;
  • продвижение (promotion) — комплекс мер по продвижению в интернете. Интернет-маркетинг предполагает продвижение как самого товара (услуги), так и информационной площадки (интернет-ресурса);
  • место продаж (place) — в роли точки продаж выступает интернет-ресурс – сайт торговой марки, продукта, компании. необходимо обратить внимание на юзабилити – удобство пользования интернет-сайтом, удобство совершения покупки: интерактивность взаимодействия с покупателями до, во время и после продажи, информационный сервис, сервис по доставке, разнообразие методов оплаты.

Интернет маркетинг

Интернет-маркетинг (веб-маркетинг) — это маркетингинговая и коммерческая деятельность в сети интернет, затрагивающая все элементы комплекса маркетинга.

Интернет-маркетинг представляет собой управленческий и социальный процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей пользователей сети интернет в информации, покупке/продаже товаров и услуг. Интернет маркетинг включает творческие, организационные и технические аспекты маркетинг-менеджмента в интернете, в том числе разработку и создание носителей информации (интернет-ресурсов), создание и размещение рекламы, продвижение как носителей информации, так и самой информации, товаров и услуг.

Основная цель интернет маркетинга — извлечение выгоды, посредством максимального удовлетворения той части целевой аудитории, которая является интернет-пользователями.

Основная задача интернет-маркетинга — понять потребности части целевой аудитории товара (бренда), которая является интернет-аудиторией, выбрать те потребности, которые компания может удовлетворить с учетом всех коммуникационных возможностей, которые представляет сеть интернет.

К методам интернет-маркетинга относятся:

  • веб-мастеринг (создание и сопровождение интернет-ресурсов);
  • интернет-интеграция (SEO, SMO);
  • поисковый маркетинг (SEO);
  • медийная реклама;
  • контекстная реклама (SEA, PPC-реклама) текстовая или баннерная;
  • e-mail–маркетинг;
  • аффилиативный маркетинг;
  • вирусный интернте-маркетинг;
  • скрытый интернет-маркетинг;
  • интерактивная реклама;
  • маркетинг в социальных медиа (SMM);
  • блогинг.

Основными достоинствами интернет-маркетинга являются:

  • широкий информационный канал, возможность массового обращения к широкой аудитории;
  • таргетинг – возможность целевого обращения к определенной части аудитории;
  • возможности точного и быстрого анализа реакции аудитории;
  • реактивность – возможность оперативной подстройки коммуникации (оперативное реагирование);
  • измеримости эффективности затраченных на интернет-маркетинг средств за счет пост-анализа;
  • интерактивность – возможность вовлечения в общение целевую аудиторию;
  • создание, обновление и постоянное пополнение базы данных покупателей.

Особенности комплекса интернет-маркетинга:

  • товар (product) — то, что продается в интернете. Очень часто интеактивность интернет-маркетинга позволяет продвигать, позиционировать и осуществлять продажу технически-сложного, венчурного продукта;
  • цена (price) — цена на товар в интернете зачастую ниже цены на аналогичный товар в ритейле, в силу отсутствия затрат на дистрибьюцию и снижение издержек on-line продаж;
  • продвижение (promotion) — комплекс мер по продвижению в интернете. Интернет-маркетинг предполагает продвижение как самого товара (услуги), так и информационной площадки (интернет-ресурса);
  • место продаж (place) — в роли точки продаж выступает интернет-ресурс – сайт торговой марки, продукта, компании. необходимо обратить внимание на юзабилити – удобство пользования интернет-сайтом, удобство совершения покупки: интерактивность взаимодействия с покупателями до, во время и после продажи, информационный сервис, сервис по доставке, разнообразие методов оплаты.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector