Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программы для маркетинговых исследований

10 сервисов продуктивности для маркетолога

Content education manager PromoRepublic

Мила Божко, сontent education manager в PromoRepublic, составила список полезных сервисов для маркетологов. Добавляйте в закладки и пользуйтесь – половину ваших рабочих задач уже давно может выполнить виртуальный помощник.

В этой статье мы делимся с вами сервисами, которые помогут в работе каждому интернет-маркетологу. В течение дня людям этой профессии приходится выполнять массу разноплановых задач: нужно отследить эффективность тех или иных инструментов, запустить вирус в социальных сетях, повысить конверсию и т.д. Вот десять инструментов, которые помогут максимально оптимизировать работу.

1. BuzzSumo

Сервис, который пригодится всем SMM специалистам. Хотите узнать, какие посты набирают больше всего лайков? Воспользуйтесь поиском в BuzzSumo. В самом простом варианте вы просто забиваете поисковый запрос, который вас интересует, и просматриваете самые популярные варианты постов на эту тематику.

Для наиболее точных результатов сразу выберите нужный вам тип контента.

Очень полезная функция — настройка оповещений. Вы можете получать на почту сообщения о том, что ваш бренд или компания были упомянуты на том или ином ресурсе.

С помощью сервиса вы сможете:

  • Ежедневно отслеживать действия ваших конкурентов;
  • Определять, какой тип контента в вашей области наиболее популярен;
  • Сразу отследить пост, который набирает большое количество лайков, и воспользоваться этой информацией для запуска вируса на своей странице.

2. Streak

Этот сервис превращает обычный почтовый ящик Gmail в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Чем полезен сервис:

Вы можете отслеживать статус каждой сделки, добавляя любое количество дополнительных полей с примечаниями, статусами и другой информацией.

Можно настроить автоматические оповещения пользователей о том, что их запрос обработан:

  • Отложенная отправка почты
  • Вы можете видеть кто, когда и где открыл ваше письмо.

3. Semrush

Это сервис для отслеживания действий конкурентов по поисковому трафику, ключевым словам, рекламе AdWords. Semrush отслеживает действия ваших конкурентов в ТОП-20 Google и в контекстной рекламе. Все данные заносятся в таблицу статистики, которая сохраняется на протяжении месяца. В русской базе программы (поиск по google.ru) находится 6 миллионов ключевых слов и 2 366 143 домена.

Программа очень проста в использовании. В первое поле вводите домен сайта, который хотите отследить. Обратите внимание, что нужно вводить только (!) домен, например site.ru, без использования www или http. Не забудьте справа от поля ввода выбрать страну, домен которой вас интересует.

Чем полезен сервис?

Это практически моментальный анализ конкурентов. Вы можете определить, по каким ключевым позициям ваш конкурент находится в топе, сколько трафика это ему дает, найти его основных конкурентов и проверить из позиции в выдаче по ключевым словам в продвижении.

Вы также можете откорректировать список своих ключевых слов, опираясь на данные о конкурентах, и повысить свои позиции в поисковой выдаче без дополнительных бюджетов.

Сайт делает мониторинг по объявлениям на сайте AdSense. Вы сможете просмотреть объявления ваших конкурентов и решить, есть ли смысл рекламироваться на этом ресурсе.

Пример: результаты сервиса по запросу «массаж».

4. RescueTime

Отличный тайм-трекер, который помогает отследить, как вы используете свое рабочее время.

RescueTime состоит из двух частей: программа и онлайн-сервис. Программа анализирует, сколько времени вы проводите за компьютером, а онлайн-сервис собирает эти данные и выдает всевозможные отчеты.

Вы сможете отследить:

  • Какими программами вы больше всего пользуетесь;
  • Какие приложения используются чаще всего;
  • Самое загруженное время работы;
  • Время вашего простоя;
  • Самые посещаемые сайты.

Сервис позволит откорректировать время, отведенное на работу или развлечения.

RescueTime разбивает всю вашу деятельность на категории: работа, развлечения, шопинг, обучение и др. Все категории разбиваются на подкатегории и получают оценку продуктивности. Чем больше прав вы даете программе, тем объективнее оценка.

5. PromoRepublic

Сервис дает возможность полностью автоматизировать процесс продвижения в Facebook, «ВКонтакте» и Twitter.

В PromoRepublic входит базовый набор основных инструментов, которые экономят время и деньги на продвижение в социальных сетях.

  • Библиотека с шаблонами для постов;
  • Идеи для постов (события, праздники, с которыми можно поздравить пользователей);
  • Встроенный фоторедактор;
  • Календарь для составления контент-плана с мультипользовательским доступом;
  • Статистика эффективности постов;
  • Автопостинг, мультипостинг и расчет оптимального времени для публикации.

Сервис будет интересен владельцам малого бизнеса, маркетологам и SMM-щикам, которые ведут от 5 страниц и более.

6. Mixpanel

Система аналитики. Главное отличие от Google Analytics и Yandex.Metrika — Mixpanel нужно полностью настраивать, так как сама она не собирает никаких данных. Система находится в топе в европейских странах и ценится тем, что главным образом нацелена на пользователя, а не на отслеживание большого количества непонятных цифр.

Чем полезен сервис:

  • Есть функционал воронок, в отличие от других аналитических систем;
  • Есть возможность очень подробной сегментации;
  • Возможность расчета Retention;
  • Live View — настройки режимов и свойств в режиме реального времени.

7. Popsters

Ранжировщик постов в Facebook, «ВКонтакте» и «Одноклассниках», который позволяет находить интересные публикации в любой из вышеуказанных сетей и выкачивать интересующий контент себе. Есть системы аналитики.

Чем полезен сервис:

  • Практически моментальный поиск вирусных публикаций;
  • Помогает понять интересы вашей аудитории;
  • Можно ранжировать результаты поиска по определенному фактору (ссылка, фото, видео).

8. Babkee

Сервис мониторинга социальных медиа и СМИ. По сути, подходит для поиска любых упоминаний.

Чем полезен этот сервис:

  • Анализ репутации бренда в сети;
  • Анализ эффективности рекламных кампаний;
  • Возможность проводить маркетинговые исследования;
  • Исследования ЦА конкурентов;
  • Отчетность по многим параметрам.

9. Trello

Очень простая система для организации самостоятельной или командной работы. Программа работает на карточках по японской системе канбан.

Визуально Trello — это пачки карточек. Каждая пачка показывает состояние проекта на текущий момент. Если у вас в проекте есть несколько задач, которые находятся на разных стадиях выполнения, каждой стадии будет соответствовать своя пачка. Таким образом вы сможете отслеживать процесс выполнения всех задач одновременно.

В самих карточках есть множество возможностей: голосование, опросы, загрузка файлов, дедлайны и т.д.

Чем удобен сервис:

  • Просмотр нескольких проектов одновременно;
  • Удобен в обращении;
  • Можно оценить степень готовности каждого проекта;
  • Много возможностей для команды внутри карточек.

10. Publicfast

Платформа для работы с лидерами мнений. Работает с сетями Facebook, «ВКонтакте» и Twitter.

Чем полезен сервис:

  • Работа с лидерами мнений позволяет запустить эффект сарафанного маркетинга;
  • Нет необходимости находить лидеров мнений в сети, знакомиться и договариваться – они все собраны на одной платформе.

Программы для маркетинговых исследований

Составление программы маркетингового исследования

Для того, чтобы маркетинговое исследование носило результативный характер, нужно учитывать последовательность этапов его проведения. Поэтому до того, как приступить к анализу, необходимо пройти через процедуру программного характера, которую условно можно ограничить первыми тремя этапами маркетингового исследования.

Первый и важнейший этап исследования — это определение проблемы, ведь если проблема будет определена неверно, то все наши усилия не будут иметь смысла. Поэтому, во избежание ошибок, было решено использовать метод логико-смыслового моделирования:

Читать еще:  Семинар по маркетингу

I) Получение базовых знаний о компании, ее продуктах и рынках предполагает сбор внутренней и внешней вторичной информации о фирме:

– сбор данных посредством сети Интернет (официальный сайт организации, отзывы партнеров и потребителей).

– сбор данных посредством личного общения с представителями организации и директором фирмы.

В результате была получена необходимая информация. Базовые знания первого этапа логико-смыслового моделирования проблемы представлены в виде основной характеристики фирмы, и краткого описания комплекса маркетинга.

«Визитная карточка» организации

ООО « Бюро путешествий «Менсей»

Россия, 644043, г. Санкт-Петербург, ул. Красный Путь, д. 101, офис 216

Россия, 644043, г. Санкт-Петербург, ул. Волочаевская, д.17ж, к. 165

Учредитель и владелец

Шабаловская Наталья Ивановна

т. (3812) 33-16-15, 38-23-24, 38-14-05

e-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script

Предоставление жителям города Санкт-Петербурга и Ленинградской области услуг выездного туризма и выездного заграничного туризма

Описание комплекса маркетинга фирмы

a) собственно товар — услуги по организации выездного туризма и выездного заграничного туризма для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

b) товарный знак — представлен в Приложении 3.

c) упаковка — конверт-памятка для туристов, в который помещаются все необходимый для поездки документы.

d) услуги — предоставление дополнительных услуг (на продажу или как приложение к тур.продукту) в виде проезда, питания, экскурсий или проживания.

e) гарантии — предоставляемые услуги соответствуют своему назначению: активный отдых или свободный туризм в зависимости от пожелания клиента.

f) сервис — заключение страхового соглашения, оговаривающего форс-мажорные случаи и чрезвычайные ситуации на срок действия предоставляемых услуг.

a) ценообразование — ценовая категория предоставляемых фирмой услуг считается средней и ориентирована на региональные возможности.

b) скидки — цена на услуги фирмы снижается или понижается в зависимости от сезона продажи путевки; понижается при обслуживании потребителей, имеющих определенные льготы.

a) каналы — прямые продажи.

b) процесс — место производства услуги и место ее потребления совпадают.

a) реклама — широко используется для привлечения потребителей (СМИ, растяжки, на транспорте, радиореклама в переходах, спец.изделия).

b) личные продажи — на личных продажах основывается коммуникация фирмы с потребителями.

c) пропаганда — активное использование имиджевых публикаций, производство информационных изданий; выступление директора и представителей фирмы на конференциях и выставках; участие в общественной деятельности и демонстрация социальной ответственности; ведение горячих линий, использование визуальных коммуникаций.

d) стимулирование продаж — премии за активность продаж и процент с продажи.

Структура организации представлена в Приложении 4.

II) Ознакомление с ситуацией, в которой находится заказчик, его целями и ресурсами — из личной беседы с представителями организации было выявлено, что временные, технологические, технические и финансовые ресурсы ограниченны; цель самого заказчика — понять, какие способы продвижения услуг фирмы наиболее эффективны.

III) Пояснение симптомов проблемы: способы продвижения фирмы, используемые руководителем ранее, не дают ожидаемых результатов.

IV) Выявление предполагаемых причин проблемы (базовые проблемы) — предположительно причинами появления проблемы могут быть: неправильно определенная целевая группа, ошибка в выборе каналов коммуникации или ошибка в оценке конкурентной ситуации.

V) Определение действий по смягчению проблем маркетинга — одним из вариантов смягчения может быть использование проверенных временем или конкурентами способов продвижения услуг и коммуникации с аудиторией. Хоть это и не идеальный вариант решения, он намного снизит эффект существующей в организации проблемы.

VI) Определение ожидаемых последствий от этих действий — при правильном воплощении предложенных вариантов в качестве результатов предполагаются: увеличение спроса на услуги фирмы и увеличение количества обращений в фирму.

VII) Прогноз реакции на принимаемые решения или определение возможных последствий — предполагается, что потребители станут чаще обращаться в фирму, так как будут использованы уже проверенные каналы взаимодействия и организация не станет тратить финансовые ресурсы впустую, для эксперементального использования способов продвижения.

VIII) Оценка адекватности имеющейся информации — решения относительно маркетингового комплекса адекватны сложившейся среде маркетинговой деятельности компании. Однако, окончательное решение по поводу проблемы принимать нельзя.

Результатом проведения логико-смыслового анализа является схематически выстроенная модель возможных причин возникшей в фирме проблемы, представленная в Приложении 5.

Следовательно, выходом из проблемы будет либо использование способов продвижения, проверенных конкурентами, либо использование своих способов продвижения, которые имеют наибольшую эффективность. Это значит, что необходимо выяснить, какие из способов, используемые фирмой, являются самыми результативными.

Следующим важнейшим шагом нашей условной программы является определение целей маркетингового исследования. Для того чтобы сформулировать цель, необходимо определить, какой она будет по направленности и функциональной составляющей. В данном случае исследование носит описательный характер, так как в процессе будет описываться реальная маркетинговая ситуация и положение фирмы с учетом использования PR деятельности.

Описательное исследование необходимо для описания маркетинговых проблем, существующих в фирме, определенных ситуаций, рынков туристических услуг. Оно поможет выявить текущее положение фирмы на рынке, отношение к ней потребителей; определить, какие маркетинговые проблемы существуют в организации. Мы сможем определить, какие именно способы продвижения туристических услуг являются наиболее эффективными.

В итоге, учитывая проблему, цель маркетингового исследования — установить, какие способы продвижения, используемые фирмой, являются наиболее эффективными.

После формулировки цели необходимо составить план маркетингового исследования, который определяет вид информации, которая может нам понадобиться, источники данных, а также методы их сбора и анализа.

В идеале план исследования нашей фирмы выглядит так:

Внутренняя вторичная информация:

– история создания фирмы (официальный сайт организации, личное общение с представителями организации и директором фирмы)

– текущее положение на рынке туристических услуг (отзывы партнеров и потребителей)

– информационная база: организация производства, продажа, управление кадрами, финансовая, маркетинговая деятельность

– планы и исполнение финансовых планов (бюджетов);

– данные о прибылях и убытках;

– данные о запасах;

– результаты предыдущих исследований;

– письменные сообщения (текущая информация);

– жалобы потребителей, стандарты для определения результативности

– накопленный опыт в сфере PR

Внешняя вторичная информация:

– отчеты и доклады представителей и директора фирмы

– теле- и радиореклама

– отношение потребителей к организации (наблюдение)

– как оно меняется (эксперимент).

Однако фирма вряд ли предоставит для исследования все запрашиваемые данные, поэтому ограничиваться придется только тем, что можно получить без особых проблем. Кроме того, в исследовании не будет использоваться первичная информация, так как для описательных целей вполне достаточно анализа вторичной информации.

Анализируя представленную информацию, с необходимостью можно сделать следующие выводы:

Не смотря на активное использование коммуникаций, фирма не достигает предполагаемых результатов. Поэтому было решено провести маркетинговое исследование эффективности PR деятельности организации.

При применении метода логико-смыслового моделирования проблемы, было выяснено что временные, технологические, технические и финансовые ресурсы ограниченны; предположительно причинами появления проблемы могут быть: неправильно определенная целевая группа, ошибка в выборе каналов коммуникации или ошибка в оценке конкурентной ситуации; одним из вариантов смягчения может быть использование проверенных временем или конкурентами способов продвижения.

Читать еще:  Современный маркетинг учебник

Для проведения исследования используется только вторичная информация, так как для описательной цели достаточно простого анализа уже имеющихся данных.

Программа маркетингового исследования.

Программа исследования это теоретический, стратегический документ, излагающий методологические, методические и организационные принципы, приемы и средства изучения конкретного социального объекта.

Программа исследования представляет собой изложение его теоретико-методологических предпосылок (общей концепции) в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операций для их проверки.

Исходя из своего назначения, программа исследования выполняет методологическую, методическую и организационную функции.

Методологическая функция заключается в том, что программа даёт возможность сформулировать научную проблему, ради которой проводится данное исследование, и определить отношение этого исследования к ранее выполненным. Формулируются цель и необходимые для её достижения задачи. Определяются объект, предмет и гипотезы исследования.

Методическая функция программы исследования реализуется через логический план исследования, благодаря которому можно осуществить переход от теоретических положений к эмпирическим фактам, а от этих фактов к новым теоретическим обобщениям и практическим рекомендациям.

Организационная функция позволяет заранее планировать, определять последовательность и проводить контроль поэтапного хода исследования.

1) Методологическая – теоретическое обоснование направлений научного поиска

2) Методическая – определение процедуры сбора, обработки и анализа информации

3) Организационная – координация деятельности участников исследовательского процесса

Требования к программе:

2)Эксплицитность. Все положения программы должны быть четко и ясно сформулированы.

3)Логическая последовательность всех элементов. Строго придерживаться структуры программы.

4)Гибкость. Все элементы связаны динамикой и логикой исследования. Если обнаруживается ошибка в одном из элементов, тогда нужно пересматривать всю программу.

1. Методологический раздел

1) Формулировка и обоснование проблемы

Проблема – выражение реальных объективных противоречий, а также противоречие между осознанием потребности в определенных практических действиях и незнанием путей и средств их реализации.

Проблема – результат теоретического осмысления проблемной ситуации, выраженный в четкой формулировке.

Проблемная ситуация – это состояние в развитии социального объекта, характеризующееся неустойчивостью, несоответствием его функционирования потребностям развития, основа социальной проблемы.

Проблема включает в себя проблемные ситуации (Проблема наркотизации молодежи включает: отношение молодежи к наркотикам, причины употребления, влияние среды и т.д.)

Состояние «знания о незнании»:

Проблема- описание. Описательное исследование отвечает на вопрос: «Что происходит?»

Проблема-головоломка. Аналитическое исследование устанавливает причинно-следственную связь. Отвечает на вопрос: «Почему происходит так, а не иначе?»

Следует опасаться выдвижения проблемы слишком широкого плана и слишком узкой проблема не должна быть.

Если не удается сразу сформулировать проблему четко и ясно, то можно это сделать после написания методологического раздела.

Формулировка должна уложиться в одно предложение.

2) Определение цели исследования

Прикладное исследование преследует практическую цель, потому что призваны дать информацию для выработки решений.

Цель – общая направленность исследования, она ориентирует на его конечный результат.

3) Определение объекта и предмета

Социальная проблема всегда предполагает своего носителя. Ту общность людей, с которыми она связана.

Объект – носитель проблемы, та группа людей, от которой можно получить необходимую информацию.

Может быть основной и дополнительный объект исследования.

Предмет – наиболее существенные для анализа проблемы стороны и свойства объекта, которые подлежат изучению. Формулировка предмета зависит от тех характеристик объекта, которые мы считаем обязательным изучить, чтобы получить ответ на главный вопрос исследования. Это взаимосвязь объекта и проблемы исследования.

4) Логический анализ основных понятий

Суть процедуры в предварительном рассмотрении понятий, в которых описывается изучаемая проблема. Это точное всестороннее объяснение их содержания. Если есть спорные понятия, необходимо объяснить что под этим понимается.

Теоретическим называется понятие, в котором используются выражения, суть которых общеизвестна.

Под операциональным понятием понимается определение системы признаков, на которые раскладывают понятие для отработки показателей.

5) Формулировка гипотез

гипотеза – это научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо явлений и процессов, которое надо подтвердить или опровергнуть.

Любое социологическое исследование строится на явно или неявно выраженных предположениях о характере и причинах возникновения изучаемой проблемы.

Гипотеза – это предварительный, нуждающийся в проверке вариант решения изучаемой проблемы. Это прогноз ожидаемого результата.

Требования к построению гипотез:

— гипотеза должна соответствовать исходным принципам научного познания: объективности, научности, верификации;

— гипотеза должна быть теоретически надежна т.е. обладать преемственностью с предшествующим научным знанием;

— гипотеза не должна противоречить точно установленным и проверенным фактам;

Требования к гипотезе

— гипотеза должна заключать возможности эмпирической верификации в процессе исследования;

— гипотеза должна быть согласована с целью и задачами исследования;

— нельзя строить исследование на противоречащих друг другу гипотезах.

Социологическое определение: Гипотеза определяется как обоснованное научное предположение о непосредственно наблюдаемых связях, отношениях, причинах возникновения изучаемой проблемы.

Роль гипотез в исследовании:

В гипотезах содержится новизна исследования.

Требования к формулировке гипотезы: — четкость – ясность — непротиворечивость.

Опровергнутая гипотеза такой же важный результат, как и подтвержденная.

6) Формулировка задач

Формулируются в соответствии с целью и гипотезами. Как конкретные целевые установки, определяющие основные направления и шаги исследования. Задачи позволяют ответить на основной вопрос исследования: «Каковы пути и средства решения исследуемой проблемы?»

Задачи ориентированы на диагностику проблемы и практические рекомендации.

При формулировке задач нужно исходить из того, какая информация необходима для решения практической задачи. Для принятия управленческого решения.

Задачи могут быть разделены на основные и дополнительные.

2. Процедурный раздел:

1) Определение общего плана исследования

2) Построение выборочной модели

3) Определение методов сбора и анализа первичной информации

4) Методы обработки.

Процесс планирования и этапы маркетингового исследования.

Факторы маркетинговой среды, влияющие на проведение исследования:

1) Состояние дел в отрасли. Чтобы понять истоки возникновения проблемы необходимо ознакомиться с состоянием дел в отрасли. Если продажи на уровне предприятия снижаются, а на уровне отрасли растут, значит проблема внутри предприятия.

2) Ресурсы и ограничения. Необходимо учитывать имеющиеся у предприятия ресурсы: деньги и исследовательские возможности. Ограничения: время на принятие управленческого решения. Ресурсные ограничения не должны снижать ценность результатов исследования и их достоверность. Если ресурсы малы, лучше отказаться от исследования.

3) Поведение потребителей. Это один из основных факторов маркетинговой среды! Понимание поведения потребителей помогает проникнуть в суть исследовательской проблемы. В круг анализируемых маркетологом факторов потребительского поведения входят:

— демографические и психологические характеристики потребителей;

— характеристики потребления продукта;

— чувствительность к цене;

— реакция на рекламу и методы стимулирования продаж;

— лояльность потребителей к продукту.

4)Маркетинговые и технологические возможности предприятия. Опыт предприятия в использовании каждого компонента комплекса маркетинга, общий уровень маркетинговых и технологических навыков влияет на проведение маркетингового исследования. Например, нет смысла в проведении исследования по выведению нового товара на рынок, если у предприятия нет технологической возможности для производства самого товара.

Вывод: после адекватного понимания факторов внешней среды маркетолог может формулировать проблему маркетингового исследования.

Этапы маркетингового исследования

1.Формулирование целей исследования

2.Постановка задач Разработка концепции исследования

3.Формулирование рабочих гипотез

4.Определенная системы показателей

5.Отбор источников информации Этап получения эмпирических данных

Читать еще:  Бизнес школа маркетинга

7.Обработка данных

8.Анализ полученных результатов Анализ полученных данных

Идеальный план маркетингового исследования

В статье мы расскажем о шести основных этапах любого исследования, соблюдая которые можно сократить затраты, увеличить скорость подготовки исследования и получить достоверную информацию об изучаемой проблеме.

Каждый раз составляйте план проведения маркетингового исследования, состоящий из 6 последовательных шагов. Это позволит избежать глупых ошибок, провести проект последовательно, с пользой для бизнеса. Часть этапов можно объединять, проводить параллельно, но не исключать. Полнота и достоверность информации — вот результат хорошего маркетингового исследования.

Кратко о главном

Любой процесс маркетингового исследования состоит из 6 этапов: определение задач, составление программы исследования, сбор необходимой информации, анализ данных, подготовка отчета и выводов, принятие решений. Обязательно запомните, что в результате любого маркетингового исследования должно быть принято управленческое решение, ведь для этого и собирается вся информация. Иногда может быть принято решение провести повторное или более углубленное исследование, но это все равно решение.

Разберем подробно все стадии данного процесса проведения маркетингового исследования.

№1 Описание проблемы и задач исследования

Первым шагом любого процесса маркетингового исследования является определение ключевой задачи проекта. Задачи для маркетинговых исследований не рождаются просто так, они исходят из актуальных проблем бизнеса и управления. Исследования — являются источником информации, которой не хватает для принятия правильных решений.

Поэтому, если вы решили запустить исследование, первым делом выпишите все бизнес — решения, которые вам необходимо принять, (или проблемы бизнеса, которые необходимо решить) в отдельный столбец. Например, проблемами бизнеса могут быть отсутствие роста продаж, вопрос о необходимости увеличения рекламного давления, низкая эффективность рекламы, планы по расширению ассортимента.

Затем напротив каждой проблемы запишите информацию, которую необходимо получить для принятия решения, ответив на вопрос «Какая информация необходима для того, чтобы принять правильное решение?». Перечисленные задачи будут являться целями маркетингового исследования. Так для изучения причин снижения продаж необходимо понять удовлетворенность продуктом, дистрибуцию продукта, активность конкурентов, изменение доходов или потребности в продукте.

Результатом первого этапа проекта маркетингового исследования будет являться описание существующей бизнес-проблемы, перечень целей исследования и список возможных гипотез, которые необходимо подтвердить или опровергнуть.

№2 План маркетингового исследования

После того, как цели и задачи определены, необходимо переходить к составлению детального проекта маркетингового исследования. Проект маркетингового исследования представляет собой документ, в котором описаны следующие пункты:

  • Источники получения информации
  • Метод исследования
  • Инструменты исследований
  • Выборка
  • Способ взаимодействия с респондентами
  • Сроки и бюджет работ

Источники получения информации

Составляя проект исследования, первым шагом определите, какую информацию вы бУдете использовать для подготовки отчета об исследовании. Существует два вида информации: первичная и вторичная. Вторичная информация уже существует на рынке в виде бесплатных или платных отчетов исследовательских агентств, крупных отраслевых исследований, готовых обзоров в специализированной прессы, отчетов органов государственной статистики. Первичная информация собирается под конкретную задачу, под конкретную компанию и на момент запуска исследования — ее не существует.

Вы всегда должны начинать любое исследование с поиска уже существующей вторичной информации. Вторичная информация может быть неполной и не точно отвечать вашим целям, но может значительно сэкономить время и бюджет на исследование. В результате данного этапа вы можете заполнить часть пробелов и решить часть задач исследования, а также найти полезные мнения и обзоры экспертов, которые помогут вам в написании выводов по результатам проделанной работы.

Методы исследований

Если после сбора вторичной информации вам все равно недостаточно данных для завершения исследования, в таком случае вы должны выбрать метод, с помощью которого вы получите максимально точные и правдоподобные первичные данные для анализа. Существует четкая классификация методов маркетинговых исследований, описанных в статье «Основные виды исследований в маркетинге», с помощью которых можно собирать необходимую первичную информацию. Все методы исследований в маркетинге отличаются между собой по способу контакта с аудиторией, объему выборки и степени открытости вопросов.

Инструментарий исследования

Когда метод сбора первичной информации выбран, необходимо в плане маркетингового исследования прописать с помощью каких инструментов будет собираться информация. Часто используемым инструментом является анкета, но по мимо нее существует много других современных способов получения информации (видео-наблюдение, использование специальных программ и специального оборудования для получения верных данных). Подробнее об инструментарии исследований вы можете прочитать в статье «Инструменты современных маркетинговых исследований».

Выборка

Описание выборки — один из важнейших этапов любого маркетингового исследования. Три важных пункта, которые необходимо определить на данном стадии проекта:

  • Кто может являться выборкой? Подробно опишите своих респондентов, как вы это делаете при описании целевой аудитории бренда. Подумайте, кого именно вы хотите опросить? Почему именно их? Кого ни в коем случае не нужно опрашивать?
  • Размер выборки: опишите как много людей должны участвовать в исследовании?
  • Правила отбора респондентов: опишите правила, по которым будут отбираться участники исследования. Обычно отбор респондентов проводится с помощью скрининговой анкеты.

Способ контакта с респондентами

Завершающим этапом плана маркетингового исследования является определение способа контакта с респондентами. Выделяют четыре способа контакта с респондентами: телефон, почта, личный контакт и онлайн взаимодействие.

Сроки и бюджет работ

Многие забывают данный пункт проекта, но сроки и бюджет являются важными критериями эффективности бизнеса. Поэтому как в любом бизнес-процессе вам необходимо установить четкие сроки выполнения работ, составить так называемый план — график, в котором вы укажете дедлайны для каждого этапа процесса маркетингового исследования.

№3 Сбор информации

Когда программа исследования готова, разработаны все опросные и скрининговые анкеты, определен размер выборки и составлен подробный план работ, можно переходить непосредственно к самой важной части исследования — сбору первичной информации для решения поставленных задач. Еще раз повторимся: информация — это самая важная часть исследования, и она должна быть собрана скрупулезно, правильно с соблюдением всех алгоритмов и требований. Недостоверная, ошибочная, неполная информация может привести к неверным выводам и к неправильным решениям. Минимальные потери от этого — потраченное зря время и деньги, но часто это приводит к негативным последствиям для развития всего бизнеса.

№4 Анализ данных

После того как информация собрана, ее необходимо обработать, систематизировать, исключить крайние значения и приступить к анализу. В процессе анализа полученные данные группируются, объединяются, усредняются, на основе них выводятся сводные показатели; вся информация рассматривается в различных комбинациях и разрезах. С помощью данных стараются опровергнуть или подтвердить гипотезы, составленные на начальном этапе исследования, найти закономерности и явные противоречия. Очень помогает в таком анализе сперва составить таблицы для анализа, а затем внести в них соответствующие значения.

№5 Подготовка отчета и выводов

После систематизации и обработки данных можно приступать к написанию подробного отчета по проведенному маркетинговому исследованию. В отчете должны быть отражены ответы на все поставленные задачи,опровергнуты или подтверждены все гипотезы, даны рекомендации по дальнейшим действиям. Идеальный план отчета по маркетинговому исследованию выглядит следующим образом:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector