Web-studio46.ru

Обучение и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Маркетинг электронной коммерции

Маркетинг электронной коммерции

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь — Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.

Часто происходит путаница двух базовых понятий: е-коммерции и е-бизнеса.

Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (е-бизнес) –это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий. Таким образом, е-бизнесом мы называем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами — все это составные части е-бизнеса.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом е-бизнеса. Под электронной коммерцией (е-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

— бизнес — бизнес (business-to-business, B2B);

— бизнес — потребитель (business-to-consumer, B2C);

— бизнес — администрация (business-to-administration, B2A);

— потребитель — администрация (consumer-to-administration, C2A).

Бизнес-бизнес В2В. Данное направление включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange). Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Бизнес-потребитель В2С.Сегодня это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Бизнес администрация В2А. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. С К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация С2А.Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

Основной формой е-коммерции на сегодняшний день является организация торговли и обслуживания через Интернет. При этом на новую базу переводятся все этапы процесса совершения сделки: поиск (реклама) товара, оформление заказа, выписка счетов, проведение платежей, доставка и послепродажное обслуживание. Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы:

— Использование электронных форм коммуникации позволяет существенно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструктуры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции которых выполняют интернет-магазины.

— Снижаются затраты на рекламу и обслуживание и как следствие — цена на товар.

— Снижается время на оформление и выполнение заказа.

— Появляется возможность непрерывного контроля за заказами, а также до- и послепродажного обслуживания.

— Возможна персонализация обслуживания клиента.

— Расширяется рынок сбыта товаров и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя.

— Появляются принципиально новые возможности для маркетинга.

— Создаются новые направления бизнеса.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

• электронная визитная карточка;

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта — предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес-справочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто — и с текущими

ценами. Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Наконец, торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.

Классификация моделей электронной коммерции:

1. Электронный магазин — витрина при помощи интерфейса (используется производителями или дилерами), главный критерий эффективности — спрос на товар.

2. Электронный каталог — большой объем товаров от различных производителей, главный критерий эффективности ассортимент, чем больше связей, тем вернее успех.

3. Электронный аукцион — аналог классического аукциона с использованием internet-технологий. Учитывая специфику процесса для электронного аукциона характерна привязка к мультимедийному интерфейсу, каналу доступа в интернет, ведь важно показать товар лицом.

4. Электронный универмаг — аналог обычного универмага, где различные фирмы выставляют свой товар, главный критерий эффективности — товарный брэнд (Гостиный Двор, ГУМ, Довгань и т.д.)

5. Виртуальный комьюнити (сообщества) — Geosities, Amazon, Озон. Главный критерий эффективности — покупатели организуются по группам интересов, как следствие меньшие затраты на рекламу, хорошо строятся на готовых обществах: клубы болельщиков, ассоциации и т.д.

Интерактивный маркетинг и реклама.

Пассивная реклама нацелена на массовую аудиторию и может быть неэффективной. Поэтому рекламодатели пытаются преобразовать свою рекламу для специальных групп. Однако, например, преобразование для определенного региона все равно предназначено для довольно большой аудитории и является все еще пассивным по воздействию на эту аудиторию.

Читать еще:  Что такое интернет маркетинг

В идеале, при интерактивном маркетинге рекламодатели используют преобразование для рекламы по стратегии один-к-одному. Термин «интерактивный» указывает на способность обращаться к индивидууму, собирать и запоминать отклики этих индивидуумов и обслужить в соответствии с откликами и пожеланиями покупателя. Когда Интернет объединяется с маркетинговыми базами данных, интерактивный маркетинг становится очень эффективным и состоятельным как конкурентоспособная стратегия. Интерактивный маркетинг является сложным процессом.

Специалисты предсказывают, что интерактивный маркетинг станет главной маркетинговой стратегией в ближайшем будущем. Предполагается, что с использованием технологий электронной коммерции может быть облегчена реализация следующих стратегий:

— обслуживание покупателей пред продажей;

— рассмотрение интерактивного маркетинга как способа получения данных;

— обучение управлению информационными потоками даже несмотря нато, что они находятся в зоне влияния покупателя;

— понимание того, как все части маркетинговой стратегии взаимодействуют вместе, включая интерактивный маркетинг, и создавая каждую часть для обслуживания уникальной цели или части рынка.

Интернет является мощным и эффективным инструментом для проведения маркетинговых исследований относительно покупательского поведения, для определения новых рынков и для проверки и выявления интересов покупателей к новым продуктам. Такие исследования являются основными для интерактивного маркетинга – нового интерактивного стиля маркетинга.

Он позволяет осуществлять личный контакт с покупателями рынком и конкурентами. Например, он определяет ранние сдвиги в покупательских и продуктовых тенденциях, давая возможность маркетологам определять перспективные продукты и рыночные возможности, развивать такие продукты, которые покупатели действительно хотят купить.

Он также дает сигналы менеджменту о том, когда продукт или услуга не являются больше популярными.

Существуют многочисленные преимущества проведения исследований в Интернет. Во-первых, сбор данных является быстрым и недорогим; во-вторых, анализ данных может быть проведен более быстро, т.к. данные уже введены в компьютер; в-третьих, появляется меньше ошибок во введенных данных и другие.

Интернет-маркетинг и электронная коммерция

Что такое «Интернет-маркетинг»?

Маркетинг напрямую зависит от уровня развития коммуникаций. По мере развития новых средств коммуникации меняются инструменты бизнеса, меняется сфера деятельности маркетологов и профиль их работы.

В 40-е годы телевидение дало возможность показать потенциальному потребителю » товар лицом», что привело к развитию новой системы маркетинга и концепции управления торговыми марками.

Появившиеся в 60-е годы и быстро развивавшиеся компьютеризированные базы данных обусловили возникновение еще одной формы маркетинга — маркетинга базами данных. Новая форма хранения информации позволила сопоставлять огромное количество данных, отслеживать показатели продаж и операции по продвижению продукции. Базы данных стали использоваться для определения мест проживания потенциальных потребителей, их демографических параметров и т.д.

В 80-е годы весьма популярным стал маркетинг, использующий новые издательские функции компьютера и возможности компьютерных баз данных. Новые технологии позволили работать со специализированными группами потребителей. А маркетологи, имеющие компьютеризованные базы данных , начали осознавать, как важно учитывать пожелания отдельного потребителя. Но выйти на персональный интерактивный маркетинг позволила только Глобальная сеть .

Менее десяти лет назад использование Интернета в коммерческих целях считалось необоснованным. До конца 80-х годов сфера применения Интернета ограничивалась военными и научно-исследовательскими задачами. Однако, когда в начале 90-х годов число пользователей Сети перевалило за 100 млн., коммерческие компании поняли, что Интернет — это не только уникальная технология коммуникации, но и платформа для взаимодействия с огромной аудиторией.

Коммуникационные технологии всегда являлись ключевым фактором для осуществления маркетинговой деятельности, но никогда раньше у компаний не было возможности настолько оперативно информировать потенциальных потребителей о своей продукции и так быстро доносить информацию до столь широкой аудитории.

Коммерциализация Сети проходила на фоне процесса цифровой конвергенции — слияния трех отраслей: информационных технологий (аппаратное и программное обеспечение и компьютерные услуги), коммуникационных технологий (телефонные, кабельные, спутниковые и беспроводные средства связи) и контента (развлечения, издательские и информационные услуги). Процесс цифровой конвергенции технологии привел к объединению соответствующих рынков и слиянию целого ряда компаний (рис. 20.1).

В результате данных процессов возникла уникальная среда, позволяющая компаниям пользоваться цифровыми возможностями Сети для общения с потребителями. Реклама в Интернете потеснила многие традиционные формы рекламы. Например, офлайновые выставки стали менее актуальными, когда появились виртуальные выставки, на которых доступ к самой свежей рекламной информации был обеспечен круглосуточно, круглогодично, а главное — бесплатно. В плане бизнеса Интернет стал восприниматься как технология, которая позволяет отдельным пользователям при помощи Сети получать цифровой доступ к необходимым товарам и услугам. Появился новый термин — Интернет -маркетинг. По сути, это тот же маркетинг базами данных, только доступ к этим базам данных получает огромная аудитория потребителей и обновляются они в режиме реального времени.

Иными словами, Интернет -маркетинг позволил отслеживать отдельные предложения, реакцию на них покупателей и совершаемые покупки, т.е. дал возможность наблюдать, как отдельный потребитель реагирует на каждое маркетинговое действие. Например, он позволяет быстро выяснить, как изменение цены в Интернет -магазине влияет на решения, принимаемые потенциальным покупателем в отношении предлагаемой продукции. Таким образом, Интернет -маркетинг — это маркетинг с мощной обратной связью. Кроме того, Интернет -маркетинг, базирующийся на технологиях Глобальной сети, предоставляет новые возможности для создания торговых марок, изучения рынка, разработки стратегий ценообразования и продаж.

Особое место в системе Интернет -маркетинга занимает электронная почта — старый, но по -прежнему популярный способ Интернет -коммуникации.

Рассмотрим подробнее использование Web -технологий в Интернет -маркетинге.

Основным инструментом общения с Интернет -аудиторией стали Web -сайты. В своем развитии они прошли три этапа:

  • информационные сайты, или сайты брошюрного типа (первый уровень);
  • сайты на основе баз данных (второй уровень);
  • сайты персонализированных услуг или интерактивного общения (третий уровень).

Нельзя сказать, что сайты первого уровня сегодня уже ушли в прошлое. Для ряда приложений их сервиса вполне достаточно. На информационных сайтах можно размещать текст, картинки, звуки и видео. Однако интерактивность таких сайтов минимальна. Единственной обратной связью является навигация по сайту. Сегодня создавать ресурсы такого рода научились даже домашние пользователи — любой документ можно конвертировать в HTML-формат и разместить в Сети.

Читать еще:  Е майл маркетинг

Несмотря на свою простоту, Web -сайты первого уровня оказались весьма эффективным инструментом предоставления информации о товарах. Дело в том, что у большинства потенциальных клиентов возникают примерно одни и те же вопросы, и, даже не прибегая к интерактивному диалогу, а просто воспользовавшись стандартным FAQ 1 FAQ от Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы. , можно ответить на большинство из них, что позволит во много раз сократить количество телефонных звонков в службу поддержки.

В сайтах второго уровня появилась возможность получать информацию по запросу, которая выдается в виде динамически сформированной Web -странички. Например, когда поисковой машине поступает запрос , она формирует страницу, которой раньше не существовало. На этой стадии интерактивность состоит в серии взаимодействий типа «вопрос — реакция «.

Сайты третьего уровня — это сайты, подстраивающиеся под конкретного пользователя. Такие сайты могут учитывать информацию о клиенте и генерировать контент , необходимый именно ему.

Персонализированные сайты так организовывают свой пользовательский профиль, чтобы самые востребованные материалы были представлены в наиболее удобном виде. Например, зарегистрированные пользователи сайта поддержки могут получать ответы на свои запросы быстрее, так как система регистрации знает о компьютерном оборудовании, которым пользуется каждый из них, и может выдать более точный ответ. Причем система регистрации может быть самообучающейся и анализировать все запросы конкретного пользователя. Разные группы потребителей могут получать данные с различным набором свойств. Компании всегда собирали сведения о потенциальных потребителях и их предпочтениях. Однако только Интернет позволил пользователям самим передавать информацию о своих предпочтениях производителям товаров и услуг.

Web -сайты третьего уровня позволили использовать информацию, полученную от клиента, для совершенствования обслуживания этого клиента. Интерактивный диалог позволил компаниям предоставить каждому потребителю именно те продукты и услуги, в которых он нуждается.

Таким образом, Интернет -маркетинг определил тенденцию перехода от управления торговыми марками к управлению потребителями.

Онлайновый маркетинг сконцентрирован на изучении изменений поведения потребителя при работе в диалоговом режиме и оптимальной организации режима, при котором потребителю было бы легко отыскать необходимый материал.

Маркетинг электронной коммерции

Практический курс, нацеленный на изучение инструментов продвижения сайта в поисковых системах, на рекламных площадках и в рекламных сетях; формирование навыков разработки SEO и SMM-стратегий, планирования, анализа и управления рекламными кампаниями и выхода на целевую аудиторию.

Доступна в дистанционном формате!

Главная задача программы – научить Вас пользоваться всеми актуальными механизмами и технологиями построения эффективной системы электронной коммерции компании с максимальным использованием существующих возможностей цифровой среды.

Век электронного бизнеса открывает широкие возможности для тех, кто открыт новым знаниям и опыту!

Пройдя курс Вы:

  • получите только самую полезную, актуальную, практическую информацию в области интернет-маркетинга и e-коммерции; ​
  • узнаете об инновационных методах и эффективных практиках организации интернет-маркетинга и электронной торговли современных компаниях;
  • ​узнаете о подходах к продвижению сайта в поисковых системах и на рекламных площадках и рекламных сетях​; ​
  • узнаете о принципах работы с социальными медиа от имени компании​;
  • научитесь выявлять основные характеристики интернет-аудитории;
  • ​получите навыки планирования, организации и контроля комплексной системы интернет-марк​етинга с упором на продвижение компании;
  • получите навыки оценки эффективности рекламной кампании, подбора ключевых слов для SEO, разработки SMM-стратегии, осуществления процедуры контент-планирования;
  • научитесь определять источники информации о статистике посещаемости наиболее популярных сайтов;
  • научитесь проводить рекламные кампании в интернете под целевую аудиторию.

Учебный план программы MINI-MBA Интернет-маркетинг и электронная коммерция

Преподаватели-практики:

Предприниматели, эксперты и консультанты в области интернет-маркетинга, бизнес-тренеры, а также руководители и специалисты профильных структурных подразделений (Ernst&Young, Mobifitness, GrowthPRO, Rambler&Co, SAP AG и др.).

Невоструев Пётр Юрьевич

Предприниматель, доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова

Сертифицированный тьютор Нидерландского института маркетинга (NIMA), неоднократно проходил стажировки за границей.
Управление проектами: PMI PMBOK, IT-компании в области маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований.
Область специализации: маркетинг стартапов, Digital-маркетинг, в том числе маркетинг мобильных приложений, Customer Development, дизайн-мышление.

Коробков​ Станислав Александрович

Преподает в Charted institute of marketing (CIM) и РЭУ им. Г.В. Плеханова.
Управление консалтинговыми проектами: по монетизации контентных интернет-проектов, запуску и продвижению интернет-магазинов, по аспектам управления интернет-маркетингом, проведению рекламных кампаний.
Область специализации: Digital Strategy и интернет-маркетинг.

Вяткин Максим Александрович

Практический опыт в электронной коммерции 20 лет. Работал в компаниях: SAP SE, IBM GBS, EPAM, Luxoft директором по развитию бизнеса. Сферы профессиональных интересов: маркетплейсы, управление клиентским опытом, цифровая трансформация.
Управление консалтинговыми проектами: Anywayanyday (крупнейший в России онлайн-сервис по покупке авиабилетов и бронированию отелей, имеющий представительства в США, Швейцарии, России и Украине); интернет-магазинов «Butik.ru»; Wildberries; AI-платформы для распространения контента и др.
Область специализации: стратегическое развития бизнеса, управленческое консультирование и информационные технологии.

Андреев Константин Вячеславович

Практический опыт работы более 8 лет — крупнейшее digital-агентство iConText (1-е место в рейтинге digital-агентств России и СНГ). Сертифицированный специалист Яндекса, победитель Гуру Марафона Google.

Руководитель рекламных кампаний для крупных брендов в Яндексе, Google, ВКонтакте, Facebook, MyTarget.

Область специализации: Интегрированное продвижение бренда в Интернете и социальных медиа (SMM).

Лепехин Владимир Владимирович

Руководитель Медиагруппы «Матрица»

Управление проектом «Моя Москва-Сити», интернет-проектами и PR.
Область специализации: управление интернет-проектами, веб-аналитика, Digital PR, репутация компаний и персон в интернете.

Маркетинг электронной коммерции
Чем интересуются интернет-покупатели

Сегодня, когда огромная часть операций в торговле производится в Интернете, порой становится трудно отличить разные виды онлайн-маркетинга друг от друга.

Данные конца 2017 года

Сегодня мы поговорим о электронном маркетинге и о том, чем он отличается от контент-маркетинга, email-marketing, маркетинга в социальных сетях и поисковиках. При этом стоит понимать, что четкой границы между этими видами маркетинга нет, и одна компания вполне может совмещать разные техники и приемы для продвижения своего продукта.

Читать еще:  Софт для маркетолога

Электронный маркетинг подразумевает продвижение товаров и услуг в Интернете. Для превращения посетителей в клиентов компании используют цифровой контент, поисковые движки, социальные медиа и электронную почту. И сперва стоит разобраться подробнее в направлениях маркетинга e commerce.

Маркетинг в социальных медиа

Социальные медиа давно стали площадкой для бизнеса самого широкого профиля, позволяющей поддерживать контакт с аудиторией и предлагать интересный ей контент. Компании, занимающиеся электронной коммерцией — не исключение. В то же время такие фирмы обладают определенной спецификой, из-за которой им подходят не все социальные сети.

Главная особенность заключается в огромной важности изображений. Если вы хотите добиться успеха в электронной коммерции, вам необходимо показать свой товар потенциальному клиенту. Именно поэтому идеальной платформой для данной сферы является Instagram.

Отличным решением также является добавление функции, позволяющей совершать покупку “с места”: это и стратегически размещенная реклама в фиде, и теги, по которым люди смогут тут же добраться до списка продаваемых товаров.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг представляет собой совокупность усилий для превращения вашего цифрового контента в максимально эффективный инструмент для продвижения. Не теряет своей полезности контент-маркетинг и в сфере электронной коммерции. Так на что же следует обратить внимание онлайн-продавцам, когда речь заходит о контент-маркетинге? Давайте разбираться.

  • Оптимизация страницы продукта

Страница обязательно должна быть оптимизирована для поисковых движков. Заголовки, подзаголовки и текст на сайте должны иметь вкрапления связанных с продуктом ключевых слов, включающих и название продукта. Например, если вы продаете свадебные платья, поисковой запрос “коричневое платье для свидетельницы” должен выдавать пользователю ссылку на ваш сайт, а для этого необходимо настроить работу с поисковиками.

Отличным инструментом привлечения целевой аудитории является блог. Вернемся к “свадебному” примеру: если вы занимаетесь продажей свадебных товаров, вашим потенциальным клиентам, вероятно, будет интересно прочесть статью “Как спланировать свадьбу?”, вне зависимости от того, на какой стадии процесса организации торжества они находятся. Посты в блоге позволяют повысить заинтересованность аудитории, что в конечном итоге отразится на росте продаж.

Подробнее о том, как вести блог на сайте вы можете прочитать здесь.

Более миллиарда пользователей по всему миру активно пользуются YouTube. Более того, видеохостинг обладает второй крупнейшей поисковой системой после Google. Думаю, можно легко прикинуть, насколько высока вероятность встретить свою целевую аудиторию, вне зависимости от сферы вашей деятельности, на этом сайте. Именно поэтому YouTube стал такой популярной площадкой среди маркетологов.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, хорошим решением будет публикация на YouTube видео, обучающих новых пользователей обращению с вашим продуктом. Таким образом вы повысите не только уровень доверия со стороны покупателей, но и надолго укрепите связь с целевым комьюнити.

Больше о раскрутке видео на YouTube и других площадках в этой статье.

Если у покупателей возникают вопросы, связанные с вашим продуктом, вам не помешает завести раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ. Потенциальные и текущие клиенты смогут быстро найти нужную информацию, не задавая в тысячный раз один и тот же вопрос. Таким образом, вы одновременно сыграете и на повышение своего авторитета в сообществе, и на увеличение трафика — именно эти два компонента являются ключевыми для успешного развития онлайн-магазина.

Поисковой маркетинг

Поисковой маркетинг (SEM) включает в себя оптимизацию для поисковых движков (SEO) и платную рекламу. В то время как для SEO ключевым является знание системы ранжирования Google, Яндекса или другого поисковика, SEM может включать разнообразные рекламные кампании, в том числе pay-per-click (вариант рекламы, при котором рекламодатель платит владельцам, разместивших объявление сайтов, за каждый клик пользователей на баннер или документ).

Email-маркетинг

Маркетинг по электронной почте — это один из старейших маркетинговых вариантов в Интернете, по-прежнему сохраняющий свою значимость, в том числе в области электронной коммерции. Главный плюс email-маркетинга заключается в том, что данное направление очень легко поддается автоматизации. Настроив автоматическую рассылку для своих клиентов, уже заинтересованных в продукте, вы сможете оповещать людей об акциях, специальных предложениях, демо-версиях и других “фишках”, при этом не затрачивая практически никаких усилий. Просто позвольте email-маркетингу творить свою магию!

Однако будьте осторожны: в эпоху, когда вопрос конфиденциальности и безопасности в Интернете стал одним из самых важных и болезненных, вам следует с умом подходить к добавлению клиентов в список адресов для рассылки. В противном случае, вы рискуете отпугнуть покупателей своей назойливостью.

Здесь есть два пути. Первый — держать связь по электронной почте с теми, кто уже совершал у вас покупки, а также дал свое согласие на почтовую рассылку. Таким образом вы сможете как поддерживать и подогревать уже существующий интерес к продукции, так и получать обратную связь от клиентов, в частности, предлагая им оставить отзыв о приобретенном товаре. Второй тип сообщений направлен на людей, по той или иной причине не завершивших процесс оформления заказа. Вот тут осторожность и вежливость должны достигать максимума, потому что нельзя точно сказать, из-за чего это произошло: клиент мог как сознательно отказаться от покупки, так и просто забыть нажать все нужные кнопки. В такой ситуации разумным будет вежливо напомнить клиенту о необходимости закончить процесс оформления, предложить помощь или другие схожие продукты из ассортимента.

Более подробно тема email-маркетинга раскрыта в данной статье. В ней вы найдете наиболее эффективные способы повышения качества и результата вашей email-рассылки.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели несколько эффективных и универсальных способов продвижения товаров и услуг в Интернете. Каждый из них достоит отдельного внимания и изучения, уделите этому время и используйте все способы в совокупности.

То, что нужно людям, покупающим через Интернет, можно вычислить с помощью анализа разных ЦА. В сети можно найти все, что вы хотите знать о своем клиенте. Воспользуйтесь этим!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector